Amazon Connect의 S3 버킷에서 프롬프트를 재생하도록 설정 - Amazon Connect
요구 사항S3 버킷 정책 업데이트

Amazon Connect의 S3 버킷에서 프롬프트를 재생하도록 설정

고객 입력 가져오기, 루프 프롬프트, 프롬프트 재생 또는 고객 입력 저장 블록에 프롬프트를 구성할 때 S3 버킷을 소스 위치로 선택할 수 있습니다. S3 버킷에 필요한 만큼 음성 프롬프트를 저장하고 고객 응대 속성을 사용하여 실시간으로 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 프롬프트 재생 블록을 참조하세요.

요구 사항

  • 지원되는 형식: Amazon Connect는 프롬프트에 사용할 수 있는.wav 파일을 지원합니다. 8kHz인 .wav 파일과 U-Law 인코딩이 적용된 모노 채널 오디오를 사용해야 합니다. 그러지 않으면 프롬프트가 제대로 재생되지 않습니다. 공개적으로 사용 가능한 타사 도구를 사용하여 .wav 파일을 U-Law 인코딩으로 변환할 수 있습니다. 파일을 변환한 후 Amazon Connect에 업로드합니다.

  • 크기: Amazon Connect는 50MB 미만 및 5분 미만의 프롬프트를 지원합니다.

  • 아프리카(케이프타운)와 같이 기본적으로 비활성화된 리전(옵트인 리전이라고도 함)의 경우 버킷이 동일한 리전에 있어야 합니다.

S3 버킷 정책 업데이트

Amazon Connect가 S3 버킷에서 프롬프트를 재생하도록 허용하려면 S3 버킷을 설정할 때 버킷 정책을 업데이트하여 connect.amazonaws.com(Amazon Connect 서비스 주체)에 s3:ListBucket 및 s3:GetObject를 호출할 권한을 부여해야 합니다.

S3 버킷 정책을 업데이트하려면:

  1. Amazon S3 관리 콘솔로 이동합니다.

  2. 프롬프트가 있는 버킷을 선택합니다.

  3. 권한 탭을 선택합니다.

  4. 버킷 정책 상자에서 편집을 선택하고 다음 정책을 템플릿으로 붙여넣습니다. 버킷 이름, 리전, AWS 계정 ID, 인스턴스 ID를 자체 정보로 교체한 다음 변경 사항 저장을 선택합니다.

    JSON
    {
    "Version":"2012-10-17",		 	 	 
    "Statement": [
        {
            "Sid": "statement1",
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "s3:ListBucket",
                "s3:GetObject"
            ],
            "Resource": [
                "arn:aws:s3:::amzn-s3-demo-bucket1",
                "arn:aws:s3:::amzn-s3-demo-bucket1/*"
            ],
            "Condition": {
                "StringEquals": {
                    "aws:SourceAccount": "account-id",
                    "aws:SourceArn": "arn:aws:connect:region:account-id:instance/instance-id"
                }
            }
        }
    ]
}

  5. 암호화: Amazon Connect는 S3 버킷에서 AWS 관리형 키가 활성화된 경우 S3 버킷에서 프롬프트를 다운로드하고 재생할 수 없습니다. 하지만 고객 관리 키를 사용하여 Amazon Connect 인스턴스가 S3 버킷에 액세스할 수 있게 해 주는 Amazon Connect 서비스 주체(‘connect.amazonaws.com’)를 허용할 수 있습니다. 다음 코드 조각을 참조하세요.

    {
            "Sid": "Enable Amazon Connect",
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": "kms:decrypt",
            "Resource": [
            	"arn:aws:kms:region:account-ID:key/key-ID"
            ]
}

    다음 이미지는 AWS Key Management Service 콘솔의 키 정책 탭에서 코드를 배치하는 위치를 보여 줍니다.

    키 정책을 추가하는 KMS 페이지입니다.

    키 ID 찾기에 대한 자세한 내용은 AWS Key Management Service 개발자 안내서의 키 ID 및 키 ARN 찾기를 참조하세요.

필수 버킷 정책으로 S3 버킷을 설정한 후 고객 입력 가져오기, 루프 프롬프트, 프롬프트 재생 또는 고객 입력 저장이 버킷에서 프롬프트를 재생하도록 구성합니다.

작은 정보

예제 및 제한 사항을 포함하여 S3 버킷에 대해 자세히 알아보려면 프롬프트 재생 블록을 참조하세요.