Amazon Connect에서 흐름 블록: 프롬프트 루핑

고객이나 에이전트가 대기 중이거나 대기열에 있는 동안 프롬프트의 시퀀스를 반복합니다.

고객 대기열 흐름

고객 대기 흐름

에이전트 대기 흐름

블록은 전체 프롬프트 길이에 대해 나열된 순서대로 프롬프트를 재생합니다.

프롬프트의 총 재생 시간이 75초인 경우 60초 후에 프롬프트가 중단되고 다시 0초 지점으로 재설정됩니다.

60초 후에 재생되어야 하는 잠재적으로 중요한 정보를 고객이 듣지 못할 수도 있습니다.

블록은 60초 제한 시간이 될 때까지 프롬프트를 순서대로 재생합니다. 즉, 첫 번째 프롬프트가 완전히 재생된 후 두 번째 프롬프트가 20초 동안 재생됩니다.

60초에 Connect는 루프 프롬프트 블록의 제한 시간 브랜치에서 흐름 로직을 실행합니다. 여기에는 짧은 무음 또는 프롬프트 재생 블록을 통한 별도의 프롬프트와 같은 다양한 오디오 처리가 포함될 수 있습니다.

제한 시간 브랜치에서 재개 블록을 실행한 후 Connect는 첫 번째 프롬프트의 시작부터 프롬프트를 다시 시작합니다.

이 동작으로 인해 고객이 60초 후에 예약된 중요한 정보를 듣지 못할 수 있습니다(예: 세 번째 프롬프트에서). 이는 특히 최대 4분 길이의 기본 Amazon Connect 오디오 프롬프트를 사용할 때 발생할 수 있습니다.

블록은 프롬프트를 순서대로 재생합니다.

60초에 첫 번째 프롬프트를 재생하고 20초 후에 Connect는 루프 프롬프트 블록의 제한 시간 브랜치에서 흐름 로직을 실행합니다.

다음 블록은 루프 프롬프트 블록 앞에 허용되지 않습니다.

Amazon Connect 라이브러리 또는 S3 버킷에서 프롬프트를 선택하는 방법에 대한 자세한 내용은 프롬프트 재생 블록을 참조하세요.

루프 프롬프트가 대기열 흐름에서 사용되는 경우, 미리 설정된 시간에 흐름에서 오디오 재생을 중단할 수 있습니다.

항상 20초 이상의 중단 기간을 사용합니다. 사용 가능한 에이전트가 연락처를 수락할 수 있는 시간의 양입니다. 중단 기간이 20초 미만인 경우 고객 응대를 오류 분기로 라우팅할 수 있습니다. 이는 Amazon Connect에서 고객이 활성 에이전트로 라우팅되고 참여할 수 있는 20초 기간 내에 있을 때, 고객을 대기 해제하는 것을 지원하지 않기 때문입니다.

루프의 내부 카운터는 흐름이 아니라 통화를 위해 유지됩니다. 통화 중에 흐름을 다시 사용하는 경우에는 루프 카운터가 재설정되지 않습니다.

채팅 대화 중에 이 블록이 트리거되면 해당 고객 응대는 오류 분기로 라우팅됩니다.

일부 기존 흐름에는 오류 브랜치가 없는 루프 프롬프트 블록 버전이 있습니다. 이 경우 채팅 고객 응대는 고객 대기열 흐름의 실행을 중지합니다. 다음 에이전트가 사용 가능하게 되면 채팅이 라우팅됩니다.

Amazon Connect에서 콜백으로 중단할 수 있는 샘플 대기열 흐름

Amazon Connect에서 대기열의 연락처를 관리하기 위한 흐름 설정