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Connect Customer의 아웃바운드 캠페인 지표 - Amazon Connect Customer
분당 평균 다이얼 수고객 연결 후 평균 대기 시간X 이후 포기된 캠페인 연락X 이후 포기된 캠페인 고객 응대 비율인사말 끝에서 X 이후에 중단된 캠페인 고객 응대인사말 종료 속도에서 X 이후에 중단된 캠페인 고객 응대인사말 시작 후 X 이후에 중단된 캠페인 고객 응대인사말 시작 속도에서 X 이후 중단된 캠페인 고객 응대시스템 연결에서 X 이후에 중단된 캠페인 고객 응대시스템 연결 속도에서 X 이후에 중단된 캠페인 고객 응대캠페인 고객 응대 연결됨캠페인 상호 작용캠페인 진행률캠페인 전송 시도캠페인 전송 제외전송 시도전송 시도 처리 속도사람이 답변시도한 수신자상호 작용한 수신자대상 수신자

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Connect Customer의 아웃바운드 캠페인 지표

다음 아웃바운드 캠페인 기반 지표는 아웃바운드 캠페인 성과 대시보드 및 GetMetricDataV2 API를 사용하여 사용할 수 있습니다.

분당 평균 다이얼 수

이 지표는 지정된 시작 시간 및 종료 시간 동안 분당 평균 아웃바운드 캠페인 다이얼 수를 측정합니다.

지표 유형: 배정밀도

지표 범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표

Connect Customer API를 사용하여에 액세스하는 방법:

Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법:

참고:

  • 이 지표는 에이전트 지원 음성 및 자동 음성 전송 모드를 사용하는 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다.

  • 이 지표의 데이터는 2024년 6월 25일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다.

고객 연결 후 평균 대기 시간

이 지표는 Connect Customer 다이얼러를 통해 아웃바운드 통화에 응답한 후 고객의 평균 총 대기 시간을 측정합니다.

지표 유형: 문자열(hh:mm:ss)

지표 범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표

Connect Customer API를 사용하여에 액세스하는 방법:

  • GetMetricDataV2 API 지표 식별자: AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION

참고:

  • 이 지표는 에이전트 지원 음성 및 자동 음성 전송 모드를 사용하는 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다.

  • 이 지표의 데이터는 2024년 6월 25일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다.

X 이후 포기된 캠페인 연락

이 지표는 실제 고객과 연결되었지만 X초 이내에 에이전트와 연결되지 않은 아웃바운드 캠페인 통화의 수를 계산합니다. 가능한 X 값은 1부터 604,800까지입니다. 이 지표는 자동 응답기 감지가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다. 자동 응답기 감지에 대한 자세한 내용은 자동 응답기 감지 모범 사례 섹션을 참조하세요.

지표 유형: 정수

지표 범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표

Connect Customer API를 사용하여에 액세스하는 방법:

  • GetMetricDataV2 API 지표 식별자: CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X

Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법:

참고:

  • 이 지표는 에이전트 지원 음성 및 자동 음성 전송 모드를 사용하는 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다.

  • 이 지표의 데이터는 2024년 6월 25일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다.

X 이후 포기된 캠페인 고객 응대 비율

이 지표는 실제 고객과 연결되었지만 X초 이내에 에이전트와 연결되지 않은 아웃바운드 캠페인 통화 수를 아웃바운드 캠페인에서 실제 고객과 연결된 연락처 수로 나눈 비율을 측정합니다. 가능한 X 값은 1부터 604,800까지입니다.

지표 유형: 퍼센트

  • 최솟값: 0.00%

  • 최소값: 100.00%

지표 범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표

Connect Customer API를 사용하여에 액세스하는 방법:

  • GetMetricDataV2 API 지표 식별자: CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE

Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법:

참고:

  • 이 지표는 자동 응답기 감지가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다. 자동 응답기 감지에 대한 자세한 내용은 자동 응답기 감지 모범 사례 섹션을 참조하세요. 이 지표는 에이전트 지원 음성 및 자동 음성 전송 모드를 사용하는 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다.

  • 이 지표의 데이터는 2024년 6월 25일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다.

인사말 끝에서 X 이후에 중단된 캠페인 고객 응대

이 지표는 실시간 고객에게 연결되었지만 인사말 종료 타임스탬프로부터 X초 이내에 에이전트에 연결되지 않은 아웃바운드 캠페인 통화 수를 계산합니다. 고객에게 아웃바운드 인사말 메시지 재생이 완료되면 인사말 종료 타임스탬프가 표시됩니다. 가능한 X 값은 1부터 604,800까지입니다.

지표 유형: 정수

지표 범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표

Connect Customer API를 사용하여에 액세스하는 방법:

  • GetMetricDataV2 API 지표 식별자: CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_GREETING_END

Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법:

참고

  • AMD 지원 캠페인의 경우 자동 응답기 감지 상태가 인 고객 응대만 계산HUMAN_ANSWERED됩니다. AMD 비활성화 캠페인의 경우 연결된 모든 고객 응대가 계산됩니다.

  • 이 지표는 에이전트 지원 음성 전송 모드를 사용하는 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다.

  • 이 지표에 대한 데이터는 2026년 6월 29일 04:43:45 UTC부터 사용할 수 있습니다.

인사말 종료 속도에서 X 이후에 중단된 캠페인 고객 응대

이 지표는 라이브 고객과 연결되었지만 인사말 종료 타임스탬프로부터 X초 이내에 에이전트와 연결되지 않은 아웃바운드 캠페인 통화의 비율을 적격한 연결된 캠페인 고객 응대 수로 나눈 값으로 측정합니다. 가능한 X 값은 1부터 604,800까지입니다.

지표 유형: 퍼센트

  • 최솟값: 0.00%

  • 최댓값: 100.00%

지표 범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표

Connect Customer API를 사용하여에 액세스하는 방법:

  • GetMetricDataV2 API 지표 식별자: CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_GREETING_END_RATE

Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법:

계산 로직:

  • (인사말 끝에서 X 이후에 중단된 캠페인 고객 응대/캠페인 고객 응대 연결됨) * 100.0

참고

  • AMD 지원 캠페인의 경우 자동 응답기 감지 상태가 인 고객 응대만 분자와 분모 모두에 HUMAN_ANSWERED 포함됩니다. AMD 비활성화 캠페인의 경우 연결된 모든 고객 응대가 계산됩니다.

  • 이 지표는 에이전트 지원 음성 전송 모드를 사용하는 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다.

  • 이 지표에 대한 데이터는 2026년 6월 29일 04:43:45 UTC부터 사용할 수 있습니다.

인사말 시작 후 X 이후에 중단된 캠페인 고객 응대

이 지표는 라이브 고객과 연결되었지만 인사말 시작 타임스탬프로부터 X초 이내에 에이전트와 연결되지 않은 아웃바운드 캠페인 통화를 계산합니다. 인사말 시작 타임스탬프는 아웃바운드 인사말 메시지가 고객에게 재생되기 시작할 때 표시됩니다. 가능한 X 값은 1부터 604,800까지입니다.

지표 유형: 정수

지표 범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표

Connect Customer API를 사용하여에 액세스하는 방법:

  • GetMetricDataV2 API 지표 식별자: CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_GREETING_START

Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법:

참고

  • AMD 지원 캠페인의 경우 자동 응답기 감지 상태가 인 고객 응대만 계산HUMAN_ANSWERED됩니다. AMD 비활성화 캠페인의 경우 연결된 모든 고객 응대가 계산됩니다.

  • 이 지표는 에이전트 지원 음성 전송 모드를 사용하는 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다.

  • 이 지표에 대한 데이터는 2026년 6월 29일 04:43:45 UTC부터 사용할 수 있습니다.

인사말 시작 속도에서 X 이후 중단된 캠페인 고객 응대

이 지표는 라이브 고객과 연결되었지만 인사말 시작 타임스탬프로부터 X초 이내에 에이전트와 연결되지 않은 아웃바운드 캠페인 통화의 비율을 적격한 연결된 캠페인 고객 응대 수로 나눈 값으로 측정합니다. 가능한 X 값은 1부터 604,800까지입니다.

지표 유형: 퍼센트

  • 최솟값: 0.00%

  • 최댓값: 100.00%

지표 범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표

Connect Customer API를 사용하여에 액세스하는 방법:

  • GetMetricDataV2 API 지표 식별자: CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_GREETING_START_RATE

Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법:

계산 로직:

  • (인사말 시작 후 X 이후에 중단된 캠페인 고객 응대/캠페인 고객 응대 연결됨) * 100.0

참고

  • AMD 지원 캠페인의 경우 자동 응답기 감지 상태가 인 고객 응대만 분자와 분모 모두에 HUMAN_ANSWERED 포함됩니다. AMD 비활성화 캠페인의 경우 연결된 모든 고객 응대가 계산됩니다.

  • 이 지표는 에이전트 지원 음성 전송 모드를 사용하는 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다.

  • 이 지표에 대한 데이터는 2026년 6월 29일 04:43:45 UTC부터 사용할 수 있습니다.

시스템 연결에서 X 이후에 중단된 캠페인 고객 응대

이 지표는 실시간 고객에게 연결되었지만 시스템 연결 타임스탬프로부터 X초 이내에 에이전트에 연결되지 않은 아웃바운드 캠페인 호출 수를 계산합니다. 아웃바운드 통화가 Connect Customer 시스템에 연결되면(인사말 또는 에이전트 연결 전) 시스템 연결 타임스탬프가 표시됩니다. 가능한 X 값은 1부터 604,800까지입니다.

지표 유형: 정수

지표 범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표

Connect Customer API를 사용하여에 액세스하는 방법:

  • GetMetricDataV2 API 지표 식별자: CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_SYSTEM_CONNECTION

Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법:

참고

  • AMD 지원 캠페인의 경우 자동 응답기 감지 상태가 인 고객 응대만 계산HUMAN_ANSWERED됩니다. AMD 비활성화 캠페인의 경우 연결된 모든 고객 응대가 계산됩니다.

  • 이 지표는 에이전트 지원 음성 전송 모드를 사용하는 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다.

  • 이 지표에 대한 데이터는 2026년 6월 29일 04:43:45 UTC부터 사용할 수 있습니다.

시스템 연결 속도에서 X 이후에 중단된 캠페인 고객 응대

이 지표는 실시간 고객과 연결되었지만 시스템 연결 타임스탬프로부터 X초 이내에 에이전트와 연결되지 않은 아웃바운드 캠페인 통화의 비율을 적격한 연결된 캠페인 고객 응대 수로 나눈 값으로 측정합니다. 가능한 X 값은 1부터 604,800까지입니다.

지표 유형: 퍼센트

  • 최솟값: 0.00%

  • 최댓값: 100.00%

지표 범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표

Connect Customer API를 사용하여에 액세스하는 방법:

  • GetMetricDataV2 API 지표 식별자: CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_SYSTEM_CONNECTION_RATE

Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법:

계산 로직:

  • (시스템 연결에서 X 이후에 중단된 캠페인 고객 응대/캠페인 고객 응대 연결됨) * 100.0

참고

  • AMD 지원 캠페인의 경우 자동 응답기 감지 상태가 인 고객 응대만 분자와 분모 모두에 HUMAN_ANSWERED 포함됩니다. AMD 비활성화 캠페인의 경우 연결된 모든 고객 응대가 계산됩니다.

  • 이 지표는 에이전트 지원 음성 전송 모드를 사용하는 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다.

  • 이 지표에 대한 데이터는 2026년 6월 29일 04:43:45 UTC부터 사용할 수 있습니다.

캠페인 고객 응대 연결됨

이 지표는 Connect Customer 시스템에 연결되어 중단율 계산에 적합한 아웃바운드 캠페인 고객 응대 수를 계산합니다. AMD 지원 캠페인의 경우 자동 응답기 감지 상태가 인 고객 응대만 계산HUMAN_ANSWERED됩니다. AMD 비활성화 캠페인의 경우 연결된 모든 고객 응대가 계산됩니다.

지표 유형: 정수

지표 범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표

Connect Customer API를 사용하여에 액세스하는 방법:

Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법:

참고

  • AMD 지원 캠페인의 경우 자동 응답기 감지 상태가 인 고객 응대만 계산HUMAN_ANSWERED됩니다. AMD 비활성화 캠페인(응답기 감지 상태 필드가 없는 경우)의 경우 연결된 모든 고객 응대가 계산됩니다.

  • 이 지표는 에이전트 지원 음성 전송 모드를 사용하는 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다.

  • 이 지표에 대한 데이터는 2026년 6월 29일 04:43:45 UTC부터 사용할 수 있습니다.

캠페인 상호 작용

이 지표는 성공적인 전송 시도 후 아웃바운드 캠페인 상호 작용을 계산합니다. 상호 작용의 예로는 Open, Click 및 Complaint가 있습니다.

지표 유형: 정수

지표 범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표

Connect Customer API를 사용하여에 액세스하는 방법:

참고:

  • 이 지표는 이메일, WhatsApp 및 웹 알림 전송 모드를 사용하는 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다.

  • 상호 작용 이벤트 값에 대한 자세한 내용은 Data Lake 설명서의 아웃바운드 캠페인 이벤트에서 campaign_event_type을 참조하세요.

  • 이 지표에 대한 데이터는 이메일 전송 모드의 경우 2024년 11월 6일 0:00:00 GMT, WhatsApp 전송 모드의 경우 2025년 12월 2일 0:00:00 GMT, 웹 알림 전송 모드의 경우 2026년 5월 28일 0:00:00 GMT부터 사용할 수 있습니다.

캠페인 진행률

이 지표는 대상 수신자의 총 수 중에서 전송을 시도한 아웃바운드 캠페인 수신자의 비율을 측정합니다. 이는 (시도한 수신자/대상 수신자)*100으로 계산됩니다.

지표 유형: 퍼센트

  • 최솟값: 0.00%

  • 최댓값: 100.00%

지표 범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표

Connect Customer API를 사용하여에 액세스하는 방법:

참고:

  • 이 지표는 고객 세그먼트를 사용하여 시작된 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다. 이벤트 트리거 캠페인에는 사용할 수 없습니다.

  • 이 지표의 데이터는 2025년 4월 30일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다.

캠페인 전송 시도

이 지표는 Connect 고객이 전송한 아웃바운드 캠페인 전송 요청을 계산하여 전송합니다. 캠페인 전송 요청은 이메일, SMS, 텔레포니, WhatsApp 또는 웹 알림 전송 모드를 사용하여 수신자에게 연락하려는 전송 시도를 나타냅니다.

지표 유형: 정수

지표 범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표

Connect Customer API를 사용하여에 액세스하는 방법:

Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법:

참고:

  • 이 지표의 데이터는 2024년 11월 6일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다.

캠페인 전송 제외

이 지표는 캠페인 실행 중에 대상 세그먼트에서 제외된 아웃바운드 캠페인 전송 시도 수를 측정합니다. 제외 이유의 예: MISSING_TIMEZONE, MISSING_CHANNEL

지표 유형: 정수

지표 범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표

Connect Customer API를 사용하여에 액세스하는 방법:

Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법:

참고:

  • 제외 이유에 대한 자세한 내용은 데이터 레이크 설명서의 아웃바운드 캠페인 이벤트에서 campaign_event_type 섹션을 참조하세요.

  • 이 지표의 데이터는 2025년 4월 30일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다.

전송 시도

이 지표는 캠페인 아웃리치 시도의 전송 결과를 측정합니다. Connect Customer 다이얼러의 아웃바운드 캠페인 고객 응대 결과 수 또는 Connect Customer로 성공적으로 전송되어 배달된 아웃바운드 캠페인 이메일, SMS, WhatsApp 또는 웹 알림 메시지 결과 수입니다.

지표 유형: 정수

지표 범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표

Connect Customer API를 사용하여에 액세스하는 방법:

Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법:

참고:

  • 텔레포니 처리 정의에 대한 자세한 내용은 ContactTraceRecord 섹션의 아웃바운드 캠페인의 DisconnectReason 및 AnsweringMachineDetectionStatus를 참조하세요.

  • 이메일, SMS, WhatsApp 및 웹 알림 처리 정의에 대한 자세한 내용은 아웃바운드 캠페인 이벤트 표의 campaign_event_type을 참조하세요.

  • 이 지표에 대한 데이터는 텔레포니 전송 모드의 경우 2024년 6월 25일 0:00:00 GMT, 이메일 및 SMS 전송 모드의 경우 2024년 11월 6일 0:00:00 GMT, WhatsApp 전송 모드의 경우 2025년 12월 2일 0:00:00 GMT, 웹 알림 전송 모드의 경우 2026년 5월 28일 0:00:00 GMT부터 사용할 수 있습니다.

전송 시도 처리 속도

이 지표는 캠페인 아웃리치에서 각 전송 결과의 비율을 측정합니다. Connect Customer 다이얼러가 실행한 아웃바운드 캠페인 고객 응대에서 머신 감지 또는 연결 해제 이유에 응답하여 통화 분류의 비율 또는 Connect Customer로 성공적으로 전송된 아웃바운드 캠페인 이메일, SMS, WhatsApp 또는 웹 알림 메시지 결과의 비율입니다.

지표 유형: 퍼센트

  • 최솟값: 0.00%

  • 최댓값: 100.00%

지표 범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표

Connect Customer API를 사용하여에 액세스하는 방법:

참고:

  • 자동 응답기 감지가 활성화된 상태에서 에이전트 지원 음성 및 자동 음성 전송 모드에 대한 처리를 사용할 수 있습니다.

  • 텔레포니 처리 정의에 대한 자세한 내용은 ContactTraceRecord 섹션의 아웃바운드 캠페인의 DisconnectReason 및 AnsweringMachineDetectionStatus를 참조하세요.

  • 이메일, SMS, WhatsApp 및 웹 알림 처리 정의에 대한 자세한 내용은 아웃바운드 캠페인 이벤트 표의 campaign_event_type을 참조하세요.

  • 이 지표에 대한 데이터는 텔레포니 전송 모드의 경우 2024년 6월 25일 0:00:00 GMT, 이메일 및 SMS 전송 모드의 경우 2024년 11월 6일 0:00:00 GMT, WhatsApp 전송 모드의 경우 2025년 12월 2일 0:00:00 GMT, 웹 알림 전송 모드의 경우 2026년 5월 28일 0:00:00 GMT부터 사용할 수 있습니다.

사람이 답변

이 지표는 실제 고객과 연결된 아웃바운드 캠페인 통화 수를 계산합니다. 이 지표는 자동 응답기 감지가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.

지표 유형: 정수

지표 범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표

Connect Customer API를 사용하여에 액세스하는 방법:

Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법:

참고:

  • 이 지표는 에이전트 지원 음성 및 자동 음성 전송 모드를 사용하는 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다.

  • 이 지표의 데이터는 2024년 6월 25일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다.

시도한 수신자

이 지표는 전송을 시도한 아웃바운드 캠페인 수신자의 대략적인 수를 측정합니다.

지표 유형: 정수

지표 범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표

Connect Customer API를 사용하여에 액세스하는 방법:

Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법:

참고:

  • 이 지표는 고객 세그먼트를 사용하여 시작된 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다. 이벤트 트리거 캠페인에는 사용할 수 없습니다.

  • 이 지표의 데이터는 2025년 4월 30일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다.

상호 작용한 수신자

이 지표는 성공적인 전송 시도 후 참여와 상호 작용한 아웃바운드 캠페인 수신자의 대략적인 수를 측정합니다. 상호 작용의 예: 열기, 클릭, 불만

지표 유형: 정수

지표 범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표

Connect Customer API를 사용하여에 액세스하는 방법:

Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법:

참고:

  • 이 지표는 고객 세그먼트를 사용하여 시작된 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다. 이벤트 트리거 캠페인에는 사용할 수 없습니다.

  • 이 지표의 데이터는 2025년 4월 30일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다.

대상 수신자

이 지표는 캠페인의 대상 고객으로 식별된 아웃바운드 캠페인 수신자 수를 측정합니다.

지표 유형: 정수

지표 범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표

Connect Customer API를 사용하여에 액세스하는 방법:

Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법:

참고:

  • 이 지표는 고객 세그먼트를 사용하여 시작된 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다. 이벤트 트리거 캠페인에는 사용할 수 없습니다.

  • 이 지표의 데이터는 2025년 4월 30일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다.