Amazon Connect 분석 데이터 레이크의 Outbound Campaigns 데이터 - Amazon Connect
아웃바운드 캠페인 이벤트

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Amazon Connect 분석 데이터 레이크의 Outbound Campaigns 데이터

이 주제에서는 Amazon Connect 분석 데이터 레이크 아웃바운드 캠페인 이벤트 테이블의 콘텐츠에 대해 자세히 알아봅니다. 테이블에는 콘텐츠의 열, 유형 및 설명이 나열됩니다.

분석 데이터 레이크에 액세스하고 공유할 데이터를 구성하는 두 가지 방법이 있습니다.

옵션 1을 사용하여 예약 테이블에 액세스할 수 없는 경우 옵션 2를 사용해 보세요.

아웃바운드 캠페인 이벤트

테이블 이름: outbound_campaign_events

복합 프라이머리 키: campaign_event_id, instanceId

열 유형 설명
account_profile_id 문자열 Customer Profiles에서 계정 기반 프로필의 프로필 식별자를 지정합니다.
instance-id 문자열 Amazon Connect 인스턴스의 식별자입니다.
instance_arn 문자열 Amazon Connect 인스턴스의 ARN입니다.
aws_account_id 문자열 아웃바운드 캠페인을 소유한 AWS 계정의 식별자입니다.
campaign_id 문자열 아웃바운드 캠페인의 식별자입니다.
campaign_name 문자열 아웃바운드 캠페인의 이름입니다.
campaign_initiation_type 문자열 아웃바운드 캠페인에 대해 선택된 캠페인 개시 방법입니다. 예: CUSTOMER_SEGMENT, CUSTOMER_EVENT.
campaign_execution_timestamp 타임스탬프 각 캠페인 실행의 시작을 나타내는 타임스탬프입니다. 반복적으로 실행되는 캠페인에는 여러 타임스탬프가 존재할 수 있습니다.
campaign_event_id 문자열 각 아웃바운드 캠페인 이벤트의 고유 식별자입니다.
campaign_event_type 문자열

특정 아웃바운드 캠페인 이벤트 유형입니다.

캠페인 이벤트:

  • 대상: 수신자가 식별되어 캠페인 대상 대상의 일부로 포함되었습니다.

  • CAMPAIGN_EXPIRED: 전송 요청이 성공적으로 시도되었지만 리소스 부족으로 인해 만료되었습니다. 충분한 리소스를 사용할 수 있으면 시스템이 자동으로 재시도합니다.

  • CAMPAIGN_FAILURE_PERMANENT: 전송 요청에 알 수 없는 오류, 잘못된 파라미터 또는 권한 부족이 발생했습니다. 체계적인 재시도는 없습니다.

  • CAMPAIGN_SUCCESS: 전송 요청이 성공했으며 Amazon Connect가 캠페인을 수신자에게 전달하려고 시도합니다.

  • DROPPED_CAMPAIGN_ENDED: 캠페인이 통신 시도 전에 종료되었기 때문에 대상 사용자가 캠페인에서 삭제되었습니다.

  • DROPPED_DELIVERY_ERROR: 사용자 구성 오류로 인해 대상 사용자가 삭제되었습니다. 예를 들어 부적절한 채널 구성 또는 잘못된 메시지 템플릿이 있습니다.

  • DROPPED_DELIVERY_FAILURE: 3개의 60분 대기 기간 이후에 전송 확인을 받지 못했기 때문에 대상 사용자가 삭제되었습니다.

  • DROPPED_INVALID_CONTACT_TYPE: 참여 기본 설정에 지정된 고객 응대 유형이 잘못 구성되었기 때문에 대상 사용자가 삭제되었습니다.

  • DROPPED_INVALID_ENGAGEMENT_PREFERENCE: 참여 기본 설정이 잘못 구성되어 대상 사용자가 삭제되었습니다.

  • DROPPED_INVALID_TARGET: 대상 사용자가 유효하지 않거나 실행 중에 삭제되어 삭제되었습니다.

  • DROPPED_LIMIT_BREACHED: 구성된 캠페인 통신 제한을 초과하여 대상 사용자가 삭제되었습니다.

  • DROPPED_MISSING_CHANNEL: 대상 사용자의 채널 엔드포인트(예: 이메일 또는 전화번호)가 누락되어 캠페인에서 삭제되었습니다.

  • DROPPED_MISSING_TIMEZONE: 캠페인에 구성된 대로 고객 응대 시간대를 확인할 수 없어 대상 사용자가 캠페인에서 삭제되었습니다. 이는 Amazon Connect가 시간대를 추정할 수 없는 경우에도 발생할 수 있습니다.

  • DROPPED_ALREADY_IN_PROGRESS: 대상 사용자가 아직 진행 중인 다른 캠페인 실행 중이기 때문에 삭제되었습니다.

  • DROPPED_REJECTED: 전송 오류, 제한 오류 또는 예기치 않은 고객 오류로 인해 대상 사용자가 삭제되었습니다.

  • DROPPED_EXPIRED: 제공된 만료 시간이 지났기 때문에 대상이 삭제되었습니다.

  • LAMBDA_INVOCATION_SUCCESS: 대상이 지정된 Lambda 함수로 성공적으로 전송되었으며 아웃바운드 캠페인이 유효한 응답을 받았습니다.

  • LAMBDA_INVOCATION_FAILURE: Lambda 함수 오류 또는 잘못된 응답을 포함하여 함수 호출이 실패했습니다.

이메일 이벤트:

  • 전송: 메시지가 전송되었습니다.

  • 전송 - Amazon Connect가 메시지를 수락하고 전송을 시도합니다.

  • 거부: Amazon Connect가 맬웨어를 감지하고 메시지를 거부했습니다.

  • 반송 메일: 이메일 또는 서버와 관련된 문제로 인해 Amazon Connect에서 메시지를 전송하지 못했습니다.

  • DeliveryDelay: 메시지 전송을 지연시키는 일시적인 오류가 발생했습니다. Amazon Connect는 메시지 전송을 체계적으로 재시도합니다.

  • 열림: 수신자가 메시지를 수신하고 열었습니다.

  • 클릭: 수신자가 메시지를 수신하고 메시지에 포함된 링크를 클릭했습니다.

SMS 이벤트:

  • TEXT_DELIVERED: 메시지가 지정된 위치로 전송됩니다.

  • TEXT_SUCCESSFUL: 수신자의 통신 사업자가 메시지를 성공적으로 수락했습니다.

  • TEXT_QUEUED: 메시지가 대기열에 추가되어 수신자에게 배달될 준비가 되었습니다.

  • TEXT_PENDING: 메시지가 아직 전송되지 않았습니다.

  • TEXT_BLOCKED: 수신자의 디바이스 또는 통신사가 SMS 메시지를 차단하고 있습니다.

  • TEXT_TTL-EXPIRED: 지정된 시간 내에 SMS 메시지를 배달할 수 없었습니다.

  • TEXT_CARRIER_UNREACHABLE: 모바일 네트워크 문제로 인해 메시지가 배달되지 않았습니다. 이 오류는 일반적으로 일시적입니다. 나중에 메시지 전송을 다시 시도할 수 있습니다.

  • TEXT_INVALID: 대상 전화번호가 잘못되었습니다.

  • TEXT_INVALID_MESSAGE: SMS 메시지 본문이 잘못되었습니다. 예: 메시지가 콘텐츠 또는 형식 요구 사항을 충족하지 않으며 배달할 수 없습니다.

  • TEXT_CARRIER_BLOCKED: 이동 통신 업체에서 이 메시지 배달을 차단했습니다. 이는 이동통신사에서 메시지 콘텐츠를 원치 않는 메시지 또는 악성 메시지로 식별할 때 종종 발생합니다.

  • TEXT_UNREACHABLE: 수신자의 디바이스가 현재 연결할 수 없거나 사용할 수 없습니다. 예를 들어, 디바이스의 전원이 꺼져 있거나 네트워크와의 연결이 끊어졌을 수 있습니다. 나중에 메시지 전송을 다시 시도할 수 있습니다.

  • TEXT_SPAM: 이동 통신 업체에서 메시지의 콘텐츠를 스팸으로 식별하여 배달을 차단했습니다.

  • TEXT_UNKNOWN: 메시지 전달을 방해하는 오류가 발생했습니다. 이 오류는 일반적으로 일시적입니다. 나중에 메시지 전송을 다시 시도할 수 있습니다.

텔레포니 이벤트:

  • AMD_DISABLED: 자동 응답기 감지가 비활성화되었습니다.

  • 개시됨: 아웃바운드 통화가 개시되거나 전환되었습니다.

  • CONNECTED_TO_SYSTEM: 고객 응대에 설정된 미디어가 있습니다(예: 사람이 받거나 음성 메일로 응답함). 이 이벤트는 AnsweringMachineDetectionStatus 코드에 대해 생성됩니다.

  • CONTACT_DATA_UPDATED: 아웃바운드 통화에서 다음 고객 응대 속성 중 하나 이상이 업데이트되었습니다. 사용자 정의 속성 및 태그, 라우팅 기준이 업데이트되었거나, 단계가 만료되었거나, Contact Lens가 지정된 고객 응대에 대해 활성화되었습니다.

  • 대기열: 아웃바운드 통화가 에이전트에 할당되도록 대기열에 있습니다.

  • CONNECTED_TO_AGENT: 아웃바운드 통화가 에이전트에 연결되어 있습니다.
campaign_event_timestamp 타임스탬프 아웃바운드 캠페인 이벤트가 발생한 시기를 나타내는 타임스탬프입니다.
delivery_attempt_id 문자열 아웃바운드 통신 전송 시도의 식별자입니다.
채널 문자열 콜센터와 연락하는 데 사용되는 방법입니다. 예: VOICE, CHAT, EMAIL. 이 값을 적용할 수 없는 경우 캠페인 이벤트의 경우이 필드가 비어 있을 수 있습니다.
subtype 문자열 캠페인 수신자에게 연락하는 데 사용되는 아웃바운드 캠페인 전송 모드입니다. 예: connect:Email, connect:SMS, connect:Telephony. 참고: 텔레포니에는 에이전트 지원 음성, 자동 음성 전송 모드가 모두 포함됩니다. 이 값을 적용할 수 없는 경우 캠페인 이벤트의 경우 이 필드가 비어 있을 수 있습니다.
profile_id 문자열 Amazon Connect Customer Profiles의 고유 식별자입니다. 참고:이 속성은 Amazon Connect Customer Profiles와 함께 제공되는 세분화 기능을 사용하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
campaign_segment_arn 문자열 사용자 세그먼트의 ARN입니다. 참고:이 속성은 Amazon Connect Customer Profiles와 함께 제공되는 세분화 기능을 사용하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
campaign_url_link_클릭 문자열 아웃바운드 캠페인 수신자가 클릭한 URL 링크입니다. 이 속성은 이메일 캠페인에 적용됩니다.
campaign_is_final_status 부울 메시지의 최종 상태인 경우 True로 설정합니다. 중간 메시지 상태가 있으며 최종 상태가 수신되는 데 최대 72시간이 걸릴 수 있습니다. 이 속성은 SMS 캠페인에 적용됩니다.
data_lake_last_processed_timestamp 타임스탬프
lambda_function_arn 문자열 아웃바운드 캠페인에서 호출한 Lambda 함수 ARN입니다.
lambda_invocation_result 문자열 Lambda 함수 호출 시도의 결과입니다. 로 설정SUCCESS: 아웃바운드 캠페인이 Lambda 함수를 성공적으로 호출하고 함수 오류 및 잘못된 응답을 포함한 응답을 수신했습니다. 로 설정ERROR: 아웃바운드 캠페인이 Lambda 함수를 호출하지 못했거나 성공적인 호출(예: 제한 시간)을 확인할 수 없습니다.