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# 시각화
<a name="manager-assist-visualizations"></a>

지표 추세와 패턴을 이해하는 데 도움이 되는 차트와 테이블을 생성할 수 있습니다. 고객 센터 데이터에 대해 질문하면 채팅 패널에서 렌더링되는 대화형 차트 또는 테이블로 응답을 보완할 수 있습니다.

![어시스턴트 패널의 응답으로, 일일 처리된 고객 응대와 동일한 기간 동안의 중단율을 보여주는 막대와 선 차트가 결합되어 있습니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/manager-assistant-visualization.png)


## 지원되는 시각화
<a name="manager-assist-visualization-types"></a>
+ **선 차트 **- 지난 2주 동안의 평균 처리 시간과 같은 추세 및 시계열 데이터의 경우.
+ **막대 차트** - 대기열에서 처리하는 고객 응대와 같은 범주형 비교에 사용됩니다. 막대 차트는 여러 시리즈, 누적 막대 및 수평 방향을 지원합니다.
+ **혼합 선 및 막대 차트 **- 지표를 참조 선과 결합하는 데 사용됩니다. 예를 들어, 평균 처리 시간이 동일한 차트의 선인 막대로 매일 처리되는 고객 응대가 있습니다.
+ **영역 차트 **- 지난 2주 동안의 하루당 고객 응대량과 같이 시간 경과에 따른 누적 볼륨에 대한 차트입니다.
+ **파이형 차트 **- 채널별 고객 응대와 같은 범주 간 배포용입니다.
+ **테이블** - 에이전트별 지표와 같이 레이블이 지정되고 정렬된 열이 포함된 세부 분석용입니다.

## 시각화 요청
<a name="manager-assist-request-visualization"></a>

특정 시각적 형식으로 데이터를 요청하거나 관리자가 형식 선택을 지원하도록 할 수 있습니다. 예제:
+ 오늘 대기열에서 처리한 연락처를 막대 차트에 표시합니다.
+ 이번 주의 평균 처리 시간 추세를 선 차트로 차트화합니다.
+ 채널별로 고객 응대 볼륨의 파이형 차트를 제공합니다.
+ 80% 목표선에 대해 일별 서비스 수준을 도표화합니다.

## 시각화 수정
<a name="manager-assist-modify-visualization"></a>

생성된 시각화는 채팅의 일부이므로 채팅을 계속하여 다른 응답을 구체화하는 것과 동일한 방식으로 구체화합니다. 응답에는 마지막으로 렌더링된 시각화가 반영되므로 **that chart** 또는와 같은 후속 요청은 예상대로 **the table above** 작동합니다. 다음과 같은 유형의 변경을 수행할 수 있습니다.
+ **차트 유형 변경** - 예: **Show me that in a bar chart instead.**
+ **형식 및 레이아웃 변경** - 예: **Make it taller.**
+ **데이터 구체화** - 예: **Only show the top 5 queues**또는 **Break that down by channel instead.**
+ **참조 지점 추가** - 예: **Add the target service level as a line.**

## 이전에 생성된 시각화 업데이트
<a name="manager-assist-update-visualization"></a>

새 데이터 또는 파라미터를 사용하여 이전에 생성된 시각화의 새로 고침을 요청할 수 있습니다. 기존 시각화는 중복을 생성하는 대신 업데이트됩니다. 예제:
+ 해당 차트를 최신 데이터로 새로 고칩니다.
+ 오늘 대신 지난 주의 동일한 차트를 표시합니다.
+ 날짜 범위를 지난 30일로 변경합니다.
+ 열로 처리된 연락처를 포함하도록 테이블을 업데이트합니다.