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# 요약
여러 지표를 단일 서술 응답으로 통합하는 운영 요약을 생성할 수 있습니다. 개별 대시보드 위젯을 읽는 대신 개요를 요청하고 지표 전반의 주요 추세와 이상을 강조하는 간략한 요약을 받을 수 있습니다.
**참고**
이 기능에 대한 설명서는 미리 보기 중에 기능이 성숙해짐에 따라 확장됩니다.
## 요약을 가져오는 방법
요약을 가져오는 방법에는 두 가지가 있습니다.
+ **대시보드 요약 패널** -와 같이 지원되는 대시보드에는 **대시보드**를 열 때 AI 생성 요약을 생성하는 대시보드 요약 패널이 [대기열 및 에이전트 성과 대시보드](queue-performance-dashboard.md)포함되어 있습니다. 요약에는 대시보드의 저장된 구성과 현재 보기가 반영되며 대시보드가 생성된 날짜와 시간이 표시됩니다. 새로 고침 아이콘을 선택하여 예를 들어 시간 범위를 변경한 후 또는 새 데이터가 도착할 때 요약을 다시 생성합니다. **자세히 알아보기**를 선택하여 어시스턴트 패널의 요약에 대한 대화를 계속합니다.
+ **관리자 지원 채팅** - 다음 섹션에 설명된 대로 일반 언어로 요약을 요청합니다.
요약은 해당 대시보드의 구성에 따라 범위가 지정된 해당 대시보드와 동일한 기본 데이터를 반영합니다. 볼 수 있는 권한이 있는 대시보드만 요약할 수 있습니다.
## 요약 요청
어시스턴트 패널에서 요약을 요청하려면 다음과 같은 질문을 하세요.
+ 모든 대기열에서 오늘의 성능을 요약해 주세요.
+ 이번 주의 지원 대기열 성능을 요약합니다.
+ 오늘의 주요 하이라이트는 무엇인가요?
## 요약 범위 사용자 지정
채팅에서 다음을 지정하여 요약의 범위를 지정할 수 있습니다.
+ **시간 범위** - 예: 오늘, 이번 주 또는 마지막 교대 근무.
+ **대기열 또는 팀** - 예를 들어 영업 대기열의 경우 또는 모든 대기열의 경우.
+ **지표 포커스** - 예를 들어 서비스 수준 및 중단에 중점을 둡니다.
+ **시간대** - 요약은 기본적으로 현지 시간대를 사용합니다. 다른 시간대를 요청할 수 있습니다.
**대시보드 요약** 패널의 경우 위젯, 필터 및 시간 범위를 포함하여 대시보드의 저장된 구성이 범위를 정의합니다. 대시보드에 저장되지 않은 변경 사항이 있는 경우 요약에 해당 변경 사항이 반영되지 않을 수 있으며 패널에는이 경우 시기가 표시됩니다. 변경 사항을 저장하고 요약을 새로 고쳐 포함합니다.
## 요약 형식
요약은 숫자 목록이 아닌 짧은 서술 단락으로 제공됩니다. 요약은 모든 데이터 포인트를 반복하는 대신 주목할 만한 추세, 이상치 및 이상을 강조합니다. 다음 그림에 예시 요약이 나와 있습니다.
**중요**
요약은 사용 가능한 지표 데이터에서 생성되며 모든 운영 뉘앙스를 캡처하지 않을 수 있습니다. 중요한 결정을 위해 Connect Customer 대시보드 및 보고서와 항상 요약을 상호 참조하세요.