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Amazon Connect에서 흐름 블록: 루프
이 주제에서는 고객이 루핑 분기를 통해 루프되는 횟수를 계산하기 위한 흐름 블록을 정의합니다.
설명
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루프 브랜치를 통해 구성된 번호에 대해 동일한 블록을 루프합니다.
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루프가 완료되면 Complete 브랜치가 따라옵니다.
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제공된 입력이 올바르지 않으면 오류 브랜치가 뒤따릅니다.
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이 블록은 종종 고객 입력 가져오기 블록과 함께 사용됩니다. 예를 들어 고객이 계좌 번호를 입력하지 못하는 경우 반복을 통해 다시 입력할 수 있는 기회를 줄 수 있습니다.
지원 채널
다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.
| 채널 | 지원 여부 |
|---|---|
|
Voice |
예 |
|
Chat |
예 |
|
Task |
예 |
|
이메일 |
예 |
흐름 유형
다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
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모든 플로우
속성
다음 이미지는 루프 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. 세 번 반복한 다음 브랜치하도록 구성되어 있습니다.
작업 선택 드롭다운에서 다음 옵션 중에서 선택합니다.
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루프 수 설정
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반복을 위한 배열 설정
루프 수 설정
작업이 “루프 수 설정”으로 설정된 경우 다음 속성에 유의하세요.
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루프 블록은 지정된 개수에 대해 루프오버됩니다.
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제공된 입력이 유효한 숫자가 아닌 경우 오류 브랜치가 생성됩니다.
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루프 이름을 입력하면 $.Loop.<yourLoopName>을 통해 현재 인덱스에 액세스할 수 있습니다.인덱스, 0부터 시작
반복을 위한 배열 설정
작업이 “루핑을 위한 배열 설정”으로 설정된 경우 다음 속성에 유의하세요.
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루프 블록의 각 요소를 반복할 배열 또는 목록을 제공할 수 있습니다.
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블록은 입력의 요소 수에 대해 반복됩니다.
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배열을 반복하려면 루프 이름이 필요합니다.
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루프 이름을 사용하여 다음에 액세스할 수 있습니다.
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$.Loop.<yourLoopName>.인덱스 - 현재 인덱스, 0부터 시작
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$.Loop.<yourLoopName>.요소 - 현재 반복 요소
$.Loop.<yourLoopName>.요소 - 제공된 입력 배열
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잘못된 배열이 제공된 경우 오류 브랜치가 생성됩니다.
구성 팁
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루프 개수에 0을 입력하면 완료 분기 다음에 이 블록이 처음 실행됩니다.
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루프 이름이 제공된 경우 고유해야 합니다. 즉, 동일한 루프 이름으로 다른 루프를 활성화해서는 안 됩니다.
구성된 블록
다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 여기에는 루프, 완료 및 오류라는 세 가지 브랜치가 있습니다.
