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Connect AI 에이전트를 step-by-step 가이드와 통합 - Amazon Connect Customer
1단계: 통합하려는 리소스 식별2단계: 단계별 가이드를 콘텐츠와 연결

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Connect AI 에이전트를 step-by-step 가이드와 통합

에이전트가 더 빠르게 솔루션에 도달할 수 있도록 지식 문서와 같은 지식 기반 콘텐츠와 단계별 가이드를 연결할 수 있습니다. 그런 다음 Connect AI 에이전트가 에이전트에게 권장 솔루션을 제공할 때 콘텐츠와 연결한 step-by-step 가이드를 시작할 수 있는 옵션도 제공합니다.

이 주제에서는 단계별 가이드를 지식 기반 콘텐츠와 연결하는 방법을 설명합니다.

1단계: 통합하려는 리소스 식별

첫 번째 단계는 2단계: 단계별 가이드를 지식 기반 콘텐츠와 연결에서 통합 명령을 실행하는 데 필요한 정보를 수집하는 것입니다.

  • 단계별 가이드와 연결할 콘텐츠 리소스가 포함된 지식 기반 ID입니다.

  • 지식 기반에 있는 콘텐츠 리소스의 ID입니다.

  • 콘텐츠와 연결하려는 단계별 가이드의 ARN입니다.

다음 섹션에서는 이 정보를 가져오는 방법을 설명합니다.

지식 기반 ID 가져오기

단계별 가이드와 연결하려는 지식 기반 ID를 얻으려면 ListKnowledgeBases API를 직접적으로 호출하거나 list-knowledge-bases CLI 명령을 실행할 수 있습니다.

다음은 모든 지식 기반을 나열하는 예시 list-knowledge-bases 명령입니다.

aws qconnect list-knowledge-bases

연결하려는 콘텐츠 리소스가 포함된 지식 기반을 식별합니다. knowledgeBaseId를 복사하고 저장합니다. 2단계에서 이 파일이 필요할 것입니다.

콘텐츠 ID 가져오기

지식 기반에 콘텐츠 리소스를 나열하려면 ListContents API를 직접적으로 호출하거나 list-contents CLI 명령을 실행할 수 있습니다.

다음은 콘텐츠 리소스와 콘텐츠 ID를 나열하는 예제 list-contents 명령입니다.

aws qconnect list-contents \
--knowledge-base-id knowledgeBaseId

단계별 가이드와 연결할 콘텐츠 리소스를 식별합니다. contentId를 복사하고 저장합니다. 2단계에서 이 파일이 필요할 것입니다.

단계별 가이드의 flowARN 가져오기

콘텐츠와 연결하려는 단계별 가이드의 flowARN을 가져와야 합니다. 를 가져올 수 있는 두 가지 방법은 Connect Customer 관리자 웹 사이트 또는 CLI를 flowARN사용하는 것입니다.

Connect Customer admin website

  1. Connect Customer 관리자 웹 사이트의 탐색 메뉴에서 라우팅, 흐름을 선택합니다.

  2. 흐름 페이지에서 단계별 가이드를 선택하여 흐름 디자이너에서 엽니다.

  3. 흐름 디자이너에서 이 흐름 정보를 선택한 다음 ARN 보기를 선택합니다.

  4. flowARN를 복사하고 저장합니다. 다음 이미지와 같이 전체 문자열입니다.

    step-by-step 가이드에 대한 전체 flowARN(Amazon 리소스 이름)을 표시하는 대화 상자입니다.

    2단계에서 flowARN을 사용합니다.

AWS CLI

  1. Connect Customer ListInstances API를 호출하거나 list-instances CLI 명령을 실행하여 사용하려는 인스턴스instanceId의를 가져올 수 있습니다.

    다음은 예시 list-instances 명령입니다.

    aws connect list-instances

    instanceId를 복사하고 저장합니다.

  2. Connect Customer ListContactFlows API를 호출하거나 list-contact-flows CLI 명령을 실행하여 사용할 step-by-step 가이드를 결정할 수 있습니다.

    다음은 모든 흐름 및 단계별 가이드와 해당 flowARNs를 나열하는 예시 list-contact-flows 명령입니다.

    aws connect list-contact-flows \
--instance-id instanceId

    지식 기반과 연결하려는 단계별 가이드를 식별하고 flowARN을 복사하여 저장합니다. 2단계에서 flowARN을 사용합니다.

2단계: 단계별 가이드를 지식 기반 콘텐츠와 연결

콘텐츠 연결 생성

이 단계를 완료하려면 knowledgeBaseId, contentId 및 1단계에서 얻은 flowARN이 필요합니다.

CreateContentAssociation API를 직접적으로 호출하거나 create-content-association CLI 명령을 실행하여 콘텐츠 리소스와 단계별 가이드를 연결할 수 있습니다.

  • 각 콘텐츠 리소스에 대해 하나의 콘텐츠 연결만 생성할 수 있습니다.

  • 단계별 가이드를 여러 콘텐츠 리소스와 연결할 수 있습니다.

다음은 콘텐츠 리소스와 단계별 가이드 간의 콘텐츠 연결을 생성하는 예시 create-content-association 명령입니다.

aws qconnect create-content-association \
--knowledge-base-id knowledgeBaseId \
--content-id contentId \
--association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \
--association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"flowArn"}}'

예를 들어 값이 추가될 때 명령은 다음 샘플과 같을 수 있습니다.

aws qconnect create-content-association \
--knowledge-base-id 00000000-0000-0000-0000-000000000000 \
--content-id 11111111-1111-1111-1111-111111111111 \
--association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \
--association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"arn:aws:connect:us-west-2:111111111111:instance/22222222-2222-2222-2222-222222222222/contact-flow/00711358-cd68-441d-8301-2e847ca80c82"}}'

콘텐츠 연결이 존재하는지 확인

ListContentAssociations API를 직접적으로 호출하거나 list-content-associations CLI 명령을 실행하여 지정된 콘텐츠에 대한 모든 콘텐츠 연결을 나열할 수 있습니다.

다음은 생성한 연결이 존재하는지 확인할 수 있도록 콘텐츠 연결 목록을 반환하는 예시 list-content-associations 명령입니다.

aws qconnect list-content-associations \
--knowledge-base-id knowledgebaseId \
--content-id contentId

예를 들어 값이 추가될 때 명령은 다음 샘플과 같을 수 있습니다.

aws qconnect list-content-associations \
--knowledge-base-id 00000000-0000-0000-0000-000000000000 \
--content-id 11111111-1111-1111-1111-111111111111

에이전트가 추천 및 단계별 가이드를 볼 수 있도록 권한 할당

지식 기반 콘텐츠와 단계별 가이드를 볼 수 있도록 에이전트에 다음 에이전트 애플리케이션 보안 프로필 권한을 할당합니다.

  • AI 에이전트 연결 - 보기: 에이전트가 콘텐츠를 검색하고 볼 수 있습니다. Contact Lens 대화 분석이 활성화되어 있으면 통화 중에 자동으로 권장 사항을 받을 수도 있습니다.

  • 사용자 지정 보기 - 액세스: 에이전트가 에이전트 Workspace에서 단계별 가이드를 볼 수 있도록 합니다.

기존 보안 프로필에 권한을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 Connect Customer에서 보안 프로필 업데이트 섹션을 참조하세요.