AWS Entity Resolution을 사용한 해결 - Amazon Connect

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AWS Entity Resolution을 사용한 해결

Amazon Connect Customer Profiles는 AWS Entity Resolution에서 일치하는 결과를 직접 가져올 수 있는 관리형 커넥터를 제공합니다. 이 통합을 통해 Amazon Connect에서 고객 프로필을 유지하면서 AWS Entity Resolution의 강력한 매칭 기능을 활용할 수 있습니다.

AWS Entity Resolution을 사용하면 규칙, 기계 학습 또는 타사 데이터 공급자를 비롯한 유연한 매칭 기술을 사용하여 다양한 데이터 소스에서 관련 레코드를 매칭하고 연결할 수 있습니다. 개체 확인 결과를 Customer Profiles에 연결하면 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 여러 시스템의 고객 레코드를 보다 정확하게 통합

  • 특정 비즈니스 요구 사항에 따라 정교한 매칭 로직 적용

  • 다양한 애플리케이션 및 채널의 연결된 데이터로 고객 프로필 향상

  • 조직 전체에서 일관된 고객 관점 유지

Customer Profiles에서 AWS Entity Resolution 사용을 시작하려면 먼저 AWS Entity Resolution 콘솔에서 일치하는 워크플로를 설정해야 합니다. AWS Entity Resolution에 대해 자세히 알아봅니다.

이를 설정하려면 다음 사전 조건이 필요합니다.

  • Customer Profiles가 활성화된 활성 Amazon Connect 인스턴스

  • Amazon S3에 저장된 고객 데이터

  • AWS Entity Resolution에 액세스할 수 있는 적절한 IAM 권한

를 설정하려면 다음 단계를 따릅니다.

  1. Customer Profiles 도메인 생성

    • 아직 생성하지 않은 경우 Connect 인스턴스에서 Customer Profiles 도메인을 생성합니다.

    • Amazon Connect 콘솔에서 Customer Profiles 섹션으로 이동합니다.

    • 참고: 도메인 생성 후 AWS Entity Resolution에 대한 새 섹션이 표시됩니다.

  2. AWS 개체 확인 구성

    • Customer Profiles 도메인에서 AWS Entity Resolution 섹션을 찾습니다.

    • "AWS Entity Resolution 설정"을 클릭합니다.

    • AWS Entity Resolution 콘솔로 리디렉션됩니다.

      • 일치하는 워크플로 생성

      • S3 데이터 소스 구성

      • 일치 기준 정의

      • 일치하는 워크플로 검토 및 활성화

  3. 개체 확인 결과를 Customer Profiles에 연결

    • Customer Profiles 도메인으로 돌아가기

    • Entity Resolution 워크플로 선택

    • 일치하는 레코드를 통합하는 방법 구성

    • 통합 활성화