보안 프로필은 이메일 스레드를 보기 위한 에이전트 권한 부여에 영향을 주지 않습니다.

보안 프로필에 Contact Control Panel(CCP) - Access Contact Control Panel - Access 권한이 있는 사용자는 자신이 처리하는 이메일 또는 자신이 참여하는 스레드의 일부인 이메일을 읽을 수 있습니다.

이 권한 부여 동작은 기본적으로 활성화되어 있습니다. 추가 권한 또는 구성을 설정할 필요가 없습니다.

이 동작은 다음 컨텍스트 키에 의해 구동됩니다.

connect:ContactAssociationId와 동일한 정책에서는 connect:UserArn을 사용하지 않는 것이 좋습니다. 작동이 중단될 수 있기 때문입니다. connect:UserArn 조건 키는 더 제한적이므로 스레드에 대한 Deny 액세스 권한과 관계없이 해당 사용자가 처리하지 않은 모든 고객 응대에 대해 액세스합니다.

connect:Channel을 단독으로 사용하여 특정 채널에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다. 사용 가능한 값은 VOICE, CHAT, TASK 또는 EMAIL입니다. 고객 응대 API를 참조하세요.

다음은 이러한 컨텍스트 키를 지원하는 고객 응대 관련 API: