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Connect Customer 데이터 레이크의 흐름 데이터
다음 표에는 흐름 데이터가 포함되어 있습니다.
고객 응대 흐름 이벤트
테이블 이름: contact_flow_events
설명: 고객 응대 흐름 실행 이벤트를 기록하고 시작 및 종료 타임스탬프, 흐름 결과, 흐름과 대기열 간 전환을 포함한 흐름 순회를 추적합니다.
기본 키: event_id, instance_id
파티션 키: start_timestamp (매일)
조인 키:
instance_id- 모든 테이블에 조인contact_id- 고객 응대 레코드, 고객 응대 통계 레코드, Contact Lens, 고객 응대 평가 레코드에 조인flow_resource_id- 흐름 구성 데이터에 조인next_queue_resource_id- 고객 응대 레코드(),queue_id에이전트 대기열 통계 레코드(queue_id)에 조인
| 열 | 유형 | 설명 | |
|---|---|---|---|
| instance-id | 문자열 | Connect Customer 인스턴스의 식별자입니다. 인스턴스의 Amazon 리소스 이름(ARN)에서 인스턴스 ID를 찾을 수 있습니다. | |
| event_id | 문자열 | 흐름과 상호 작용할 때 고객 응대의 ID입니다. | |
| aws_account_id | 문자열 | 연락처를 소유한 AWS 계정의 ID입니다. | |
| instance_arn | 문자열 | Connect Customer 인스턴스의 ARN입니다. | |
| contact_id | 문자열 | 고객 응대 레코드에 있는 고객 응대 ID입니다. | |
| flow_resource_id | 문자열 | 흐름 ID입니다. | |
| module_resource_id | 문자열 | 모듈 ID입니다. | |
| resource_version | 문자열 | 사용된 고객 응대 흐름 버전입니다. | |
| resource_type | 문자열 | 흐름 또는 모듈일 수 있습니다. | |
| 채널 | 문자열 | 콜센터에 연락하는 데 사용되는 방법으로 값은 VOICE, CHAT, TASK, EMAIL입니다. | |
| start_timestamp | 타임스탬프 | unix epoch, UTC의 시작 이벤트 날짜 및 시간입니다. | |
| end_timestamp | 타임스탬프 | unix 에포크, UTC의 종료 이벤트 날짜 및 시간입니다. | |
| next_flow_resource_id | 문자열 | 다음 고객 응대 흐름 resourceId입니다. | |
| next_queue_resource_id | 문자열 | 다음 대기열 resourceId입니다. | |
| next_resource_type | 문자열 | 흐름 또는 대기열일 수 있습니다. | |
| flow_language_version | 문자열 | 흐름 언어 버전입니다. | |
| flow_outcome | 문자열 | 여기에는 시스템 정의 및 사용자 지정 결과가 포함됩니다. | |
| sub_type | 문자열 | 이 필드는 채널 하위 유형을 표시하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어 connect:Guide, connect:SMS 또는 connect:Email이 있습니다. | |
| flow_type | 문자열 | Connect Customer에는 9가지 흐름 유형 세트가 포함됩니다. 자세한 내용은 흐름 유형 선택 단원을 참조하십시오. | |
| initiation_method | 문자열 | Connect 고객 센터의 모든 고객 응대는 인바운드, 아웃바운드, 전송, 콜백, API, 대기열 전송, 연결 해제 방법 중 하나로 시작됩니다. | |
| resource_published_timestamp | 타임스탬프 | 흐름 자체의 ‘생성’ 또는 ‘개정’ 날짜입니다. | |
| data_lake_last_processed_timestamp | 타임스탬프 | 데이터 레이크가 레코드를 마지막으로 처리한 시간을 보여 주는 타임스탬프입니다. 여기에는 변환 및 채우기가 포함될 수 있습니다. 이 필드는 데이터 신선도를 결정하는 데 안정적으로 사용할 수 없습니다. |
테스트 사례 실행 결과 연결
테이블 이름: connect_test_case_execution_results
설명: Connect 테스트 자동화를 위한 상태, 결과, 실패 이유 및 관련 연락처를 포함한 테스트 사례 실행 결과를 저장합니다.
기본 키: connect_test_case_resource_arn, connect_test_case_execution_start_timestamp, connect_test_case_execution_id
파티션 키: connect_test_case_execution_start_timestamp (매일)
조인 키:
instance_id- 모든 테이블에 조인connect_test_case_associated_initial_contact_id- 고객 응대 레코드에 조인()contact_idconnect_test_case_initiating_flow_id- 고객 응대 흐름 이벤트에 참여()flow_resource_id
| 열 | 유형 | 설명 | |
|---|---|---|---|
| instance-id | 문자열 | 예 | Amazon Connect 인스턴스의 식별자 |
| instance_arn | 문자열 | 예 | Amazon Connect 인스턴스의 ARN입니다. |
| aws_account_id | 문자열 | 예 | 연락처를 소유한 AWS 계정의 ID입니다. |
| connect_test_case_resource_arn | 문자열 | No | 기본 키 - 테스트 사례의 ARN입니다. |
| connect_test_case_resource_name | 문자열 | 예 | 테스트 사례의 이름입니다. |
| connect_test_case_execution_start_timestamp | timestamp | 아니요 | 기본 키 - 시뮬레이션된 실행의 시작 시간입니다. |
| connect_test_case_execution_end_timestamp | timestamp | 예 | 시뮬레이션된 실행의 종료 시간입니다. |
| connect_test_case_status | 문자열 | 예 | 테스트의 현재 상태입니다. 값: 예약됨, InProgress, 완료됨, 중단됨, 실패 |
| connect_test_case_result | 문자열 | 예 | 테스트 실행의 최종 결과입니다. 값: 통과, 실패, 건너뜀, 중단됨 |
| connect_test_case_execution_id | 문자열 | No | 기본 키 - 테스트 실행의 고유 식별자입니다. |
| connect_test_case_failure_reasons | 문자열 배열 | 예 | 테스트가 실패한 이유입니다. |
| connect_test_case_type | 문자열 | 예 | 실행된 테스트의 유형입니다. 값: ExperienceTest, FlowTest, BotTest |
| connect_test_case_execution_method | 문자열 | 예 | 테스트 실행을 시작하는 방법입니다. 값: 수동, API, 예약된, ContactRuleTriggered, FlowPublishTriggered |
| connect_test_case_execution_채널 | 문자열 | 예 | 시뮬레이션된 상호 작용의 채널입니다. 값: 채팅, 음성, 캠페인, 작업, 이메일 |
| connect_test_case_execution_channel_subtype | 문자열 | 예 | 시뮬레이션된 상호 작용의 채널 하위 유형입니다. 값: SMS, WhatsApp |
| connect_test_case_associated_initial_contact_id | 문자열 | 예 | 테스트를 시작하기 위한 초기 연락처 ID입니다. |
| connect_test_case_associated_contact_ids | 문자열 배열 | 예 | 테스트의 일부로 생성된 연락처 IDs. |
| connect_test_case_initiating_flow_id | 문자열 | 예 | 첫 번째 리소스 ID 테스트 실행이 로 시작되었습니다. |
| record_creation_timestamp | timestamp | 예 | 레코드 생성 시간 |
