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Amazon Connect 분석 데이터 레이크의 봇 분석 데이터
이 주제에서는 Amazon Connect 데이터 레이크 봇 테이블의 콘텐츠를 자세히 설명합니다. 테이블에는 콘텐츠의 열, 유형 및 설명이 나열됩니다.
분석 데이터 레이크에 액세스하고 공유할 데이터를 구성하는 두 가지 방법이 있습니다.
옵션 1을 사용하여 예약 테이블에 액세스할 수 없는 경우 옵션 2를 사용해 보세요.
봇 대화
테이블 이름: bot_conversations
복합 프라이머리 키: {instance_id, event_id}
| 열 | Type | 설명 |
|---|---|---|
| event_id | 문자열 | 테이블의 프라이머리 키입니다. 이는 발신 요청 식별자 및 세션 식별자의 해시입니다. |
| bot_originating_request_id | 문자열 | 특정 봇 요청의 고유 식별자입니다. |
| bot_session_id | 문자열 | 대화를 진행 중인 사용자 세션의 식별자입니다. |
| aws_account_id | 문자열 | 고객 응대를 소유한 AWS 계정의 식별자입니다. |
| instance_arn | 문자열 | Amazon Connect 인스턴스의 ARN입니다. |
| instance-id | 문자열 | Amazon Connect 인스턴스의 식별자입니다. |
| invoking_resource_type | 문자열 | 흐름 또는 모듈일 수 있습니다. |
| flow_resource_id | 문자열 | 흐름 식별자입니다. |
| module_resource_id | 문자열 | 모듈 식별자입니다. |
| invoking_resource_start_timestamp | 타임스탬프 | 흐름이 시작된 시간입니다. |
| parent_flow_resource_id | 문자열 | 모듈이 간접적으로 호출된 흐름 ID입니다. 이 필드는 모듈에 대해서만 채워집니다. |
| contact_id | 문자열 | 고객 응대의 식별자입니다. |
| flow_action_id | 문자열 | 실행된 작업의 식별자입니다. 작업은 흐름 실행의 단일 단계입니다. |
| invoking_resource_published_timestamp | 타임스탬프 | 흐름 자체의 ‘생성’ 또는 ‘개정’ 날짜입니다. |
| flow_type | 문자열 | Amazon Connect에는 9개의 흐름 유형 집합이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 흐름 유형 선택 단원을 참조하십시오. |
| 채널 | 문자열 | 고객 센터에 연락하는 데 사용되는 방법으로 값은 VOICE, CHAT, TASK입니다. |
| sub_type | 문자열 | 고객 응대의 하위 유형입니다. 예를 들어 connect:Guide 또는 connect:SMS가 있습니다. |
| initiation_method | 문자열 | 고객 응대가 시작된 방법을 나타냅니다. |
| flow_language_version | 문자열 | 흐름 언어 버전입니다. |
| invoking_resource_version | 문자열 | 사용된 고객 응대 흐름 버전입니다. |
| bot_id | 문자열 | 봇의 식별자입니다. |
| bot_alias_id | 문자열 | 세션이 보류된 봇의 별칭 식별자입니다. |
| bot_version | 문자열 | 세션이 보류된 봇의 버전입니다. |
| bot_locale | 문자열 | 봇의 언어 구성입니다. |
| bot_conversation_start_timestamp | 타임스탬프 | 봇과의 대화 시작을 표시하는 타임스탬프입니다. |
| bot_conversation_end_timestamp | 타임스탬프 | 봇과의 대화 종료를 표시하는 타임스탬프입니다. |
| bot_conversation_outcome | 문자열 | 대화의 최종 상태입니다. 값: Success | Failure | Dropped |
| bot_number_of_conversation_turns | 숫자 | 세션에 걸린 회전 수입니다. |
| data_lake_last_processed_timestamp | 타임스탬프 | 타임스탬프 - 데이터 레이크가 레코드를 마지막으로 처리한 시간을 표시합니다. 여기에는 변환 및 채우기가 포함될 수 있습니다. 이 필드는 데이터 신선도를 안정적으로 결정하는 데 사용할 수 없습니다. |
봇 의도
테이블 이름: bot_intents
복합 프라이머리 키: {instance_id, event_id}
| 열 | Type | 설명 |
|---|---|---|
| event_id | 문자열 | 테이블의 프라이머리 키입니다. 이는 원래 요청 식별자, 세션 식별자, 의도 이름 및 의도 수준의 해시입니다. |
| bot_originating_request_id | 문자열 | 특정 봇 요청의 고유 식별자입니다. |
| bot_session_id | 문자열 | 대화를 진행 중인 사용자 세션의 식별자입니다. |
| account_id | 문자열 | 고객 응대를 소유한 AWS 계정의 식별자입니다. |
| instance_arn | 문자열 | Amazon Connect 인스턴스의 ARN입니다. |
| instance-id | 문자열 | Amazon Connect 인스턴스의 식별자입니다. |
| invoking_resource_type | 문자열 | 흐름 또는 모듈일 수 있습니다. |
| flow_resource_id | 문자열 | 흐름 식별자입니다. |
| module_resource_id | 문자열 | 모듈 식별자입니다. |
| invoking_resource_start_timestamp | 타임스탬프 | 흐름이 시작된 시간입니다. |
| parent_flow_resource_id | 문자열 | 모듈이 간접적으로 호출된 흐름 식별자입니다. 이 필드는 모듈에 대해서만 채워집니다. |
| contact_id | 문자열 | 고객 응대의 식별자입니다. |
| action_id | 문자열 | 실행된 작업의 식별자입니다. 작업은 흐름 실행의 단일 단계입니다. |
| invoking_resource_published_timestamp | 타임스탬프 | 흐름 자체의 ‘생성’ 또는 ‘개정’ 날짜입니다. |
| flow_type | 문자열 | 흐름의 유형입니다. Amazon Connect에는 9개의 흐름 유형 집합이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 흐름 유형 선택 단원을 참조하십시오. |
| 채널 | 문자열 | 고객 센터에 연락하는 데 사용되는 방법으로 값은 VOICE, CHAT, TASK입니다. |
| sub_type | 문자열 | 고객 응대의 하위 유형입니다. 예를 들어 connect:Guide 또는 connect:SMS가 있습니다. |
| initiation_method | 문자열 | 고객 응대가 시작된 방법입니다. |
| flow_language_version | 문자열 | 흐름 언어 버전입니다. |
| invoking_resource_version | 문자열 | 사용된 고객 응대 흐름 버전입니다. |
| bot_id | 문자열 | 봇의 식별자입니다. |
| bot_alias_id | 문자열 | 세션이 보류된 봇의 별칭 식별자입니다. |
| bot_version | 문자열 | 세션이 보류된 봇의 버전입니다. |
| bot_locale | 문자열 | 봇의 언어 구성입니다. |
| bot_conversation_start_timestamp | 타임스탬프 | 봇과의 대화 시작을 표시하는 타임스탬프입니다. |
| bot_conversation_end_timestamp | 타임스탬프 | 봇과의 대화 종료를 표시하는 타임스탬프입니다. |
| bot_intent_name | 문자열 | 의도의 이름 |
| bot_intent_level | 숫자 | 요청된 경로까지의 의도 수입니다. |
| bot_intent_outcome | 문자열 | 의도의 종료 상태입니다. 성공, 실패, 전환 또는 삭제 값입니다. |
| data_lake_last_processed_timestamp | 타임스탬프 | 데이터 레이크가 레코드를 마지막으로 처리한 시간을 보여 주는 타임스탬프입니다. 여기에는 변환 및 채우기가 포함될 수 있습니다. 이 필드는 데이터 신선도를 안정적으로 결정하는 데 사용할 수 없습니다. |
봇 슬롯
테이블 이름: bot_slots
복합 프라이머리 키: {instance_id, event_id}
| 열 | Type | 설명 |
|---|---|---|
| event_id | 문자열 | 테이블의 프라이머리 키입니다. 이는 원래 요청 식별자, 세션 식별자, 의도 이름, 의도 수준, 슬롯 이름 및 슬롯 수준의 해시입니다. |
| bot_originating_request_id | 문자열 | 특정 봇 요청의 고유 식별자입니다. |
| bot_session_id | 문자열 | 대화를 진행 중인 사용자 세션의 식별자입니다. |
| account_id | 문자열 | 고객 응대를 소유한 AWS 계정의 식별자입니다. |
| instance_arn | 문자열 | Amazon Connect 인스턴스의 ARN입니다. |
| instance-id | 문자열 | Amazon Connect 인스턴스의 식별자입니다. |
| invoking_resource_type | 문자열 | 흐름 또는 모듈일 수 있습니다. |
| flow_resource_id | 문자열 | 흐름 식별자입니다. |
| module_resource_id | 문자열 | 모듈 식별자입니다. |
| invoking_resource_start_timestamp | 타임스탬프 | 흐름이 시작된 시간입니다. |
| parent_flow_resource_id | 문자열 | 모듈이 간접적으로 호출된 흐름 식별자입니다. 이 필드는 모듈에 대해서만 채워집니다. |
| contact_id | 문자열 | 고객 응대의 식별자입니다. |
| action_id | 문자열 | 실행된 작업의 식별자입니다. 작업은 흐름 실행의 단일 단계입니다. |
| invoking_resource_published_timestamp | 타임스탬프 | 흐름 자체의 ‘생성’ 또는 ‘개정’ 날짜입니다. |
| flow_type | 문자열 | Amazon Connect에는 9개의 흐름 유형 집합이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 흐름 유형 선택 단원을 참조하십시오. |
| 채널 | 문자열 | 고객 센터에 연락하는 데 사용되는 방법으로 값은 VOICE, CHAT, TASK입니다. |
| sub_type | 문자열 | 고객 응대의 하위 유형입니다. 예를 들어 connect:Guide 또는 connect:SMS가 있습니다. |
| initiation_method | 문자열 | 고객 응대가 시작된 방법을 나타냅니다. |
| flow_language_version | 문자열 | 흐름 언어 버전입니다. |
| invoking_resource_version | 문자열 | 사용된 고객 응대 흐름 버전입니다. |
| bot_id | 문자열 | 봇의 식별자입니다. |
| bot_alias_id | 문자열 | 세션이 보류된 봇의 별칭 식별자입니다. |
| bot_version | 문자열 | 세션이 보류된 봇의 버전입니다. |
| bot_locale | 문자열 | 봇의 언어 구성입니다. |
| bot_conversation_start_timestamp | 타임스탬프 | 봇과의 대화 시작을 표시하는 타임스탬프입니다. |
| bot_conversation_end_timestamp | 타임스탬프 | 봇과의 대화 종료를 표시하는 타임스탬프입니다. |
| bot_intent_name | 문자열 | 의도의 이름 |
| bot_intent_level | 숫자 | 요청된 경로까지의 의도 수입니다. |
| bot_slot_name | 문자열 | 슬롯의 이름. |
| bot_slot_level | 숫자 | 요청된 경로까지의 슬롯 수입니다. |
| bot_slot_outcome | 문자열 | 슬롯의 종료 상태입니다. 성공, 실패, 삭제 또는 재시도 값입니다. |
| bot_slot_retry_count | 숫자 | 봇이 슬롯에 대해 사용자로부터 응답을 유도하려고 시도한 횟수입니다. |
| data_lake_last_processed_timestamp | 타임스탬프 | 타임스탬프 - 데이터 레이크가 레코드를 마지막으로 처리한 시간을 표시합니다. 여기에는 변환 및 채우기가 포함될 수 있습니다. 이 필드는 데이터 신선도를 안정적으로 결정하는 데 사용할 수 없습니다. |
