Amazon Connect 분석 데이터 레이크의 봇 분석 데이터 - Amazon Connect

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Amazon Connect 분석 데이터 레이크의 봇 분석 데이터

이 주제에서는 Amazon Connect 분석 데이터 레이크 봇 테이블의 콘텐츠를 자세히 설명합니다. 테이블에는 콘텐츠의 열, 유형 및 설명이 나열됩니다.

분석 데이터 레이크에 액세스하고 공유할 데이터를 구성하는 두 가지 방법이 있습니다.

옵션 1을 사용하여 예약 테이블에 액세스할 수 없는 경우 옵션 2를 사용해 보세요.

봇 대화

테이블 이름: bot_conversations

복합 기본 키: {instance_id, event_id}

유형 설명
event_id String 테이블의 기본 키입니다. 이는 원래 요청 식별자 및 세션 식별자의 해시입니다.
bot_originating_request_id String 특정 봇 요청의 고유 식별자입니다.
bot_session_id String 대화를 진행 중인 사용자 세션의 식별자입니다.
aws_account_id String 연락처를 소유한 AWS 계정의 식별자입니다.
instance_arn String Amazon Connect 인스턴스의 ARN입니다.
instance-id String Amazon Connect 인스턴스의 식별자입니다.
간접 호출_리소스_유형 String 흐름 또는 모듈일 수 있습니다.
flow_resource_id String 흐름 식별자입니다.
module_resource_id String 모듈 식별자입니다.
리소스_start_timestamp 호출 Timestamp 흐름이 시작된 시간입니다.
상위_흐름_리소스_id String 모듈이 호출된 흐름 ID입니다. 이 필드는 모듈에 대해서만 채워집니다.
contact_id String 연락처의 식별자입니다.
flow_action_id String 실행된 작업의 식별자입니다. 작업은 흐름 실행의 단일 단계입니다.
간접 호출_리소스_게시_타임스탬프 Timestamp 흐름 자체의 "생성" 또는 "개정" 날짜입니다.
flow_type String Amazon Connect에는 9개의 흐름 유형 집합이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 흐름 유형 선택 단원을 참조하십시오.
채널 String 고객 센터에 연락하는 데 사용되는 방법으로 값은 VOICE, CHAT, TASK입니다.
sub_type String 고객 응대의 하위 유형입니다. 예를 들어 connect:Guide 또는 connect:SMS가 있습니다.
initiation_method String 고객 응대가 시작된 방법을 나타냅니다.
flow_language_version String 흐름 언어 버전.
간접 호출_리소스_버전 String 사용된 고객 응대 흐름의 버전입니다.
bot_id String 봇의 식별자입니다.
봇_별칭_id String 세션이 보류된 봇의 별칭 식별자입니다.
bot_version String 세션이 보류된 봇의 버전입니다.
bot_locale String 봇의 언어 구성입니다.
봇_대화_시작_타임스탬프 Timestamp 봇과의 대화 시작을 표시하는 타임스탬프입니다.
bot_conversation_end_timestamp Timestamp 봇과의 대화 종료를 표시하는 타임스탬프입니다.
봇_대화_결과 String 대화의 최종 상태입니다. 값: Success | Failure | Dropped
bot_number_of_conversation_turns 숫자 세션에 걸린 회전 수입니다.
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp 데이터 레이크가 레코드를 마지막으로 처리한 시간을 보여주는 타임스탬프입니다. 여기에는 변환 및 채우기가 포함될 수 있습니다. 이 필드는 안정적인 데이터 신선도를 결정하는 데 사용할 수 없습니다.

봇 의도

테이블 이름: bot_intents

복합 기본 키: {instance_id, event_id}

유형 설명
event_id String 테이블의 기본 키입니다. 이는 원래 요청 식별자, 세션 식별자, 의도 이름 및 의도 수준의 해시입니다.
bot_originating_request_id String 특정 봇 요청의 고유 식별자입니다.
bot_session_id String 대화를 진행 중인 사용자 세션의 식별자입니다.
account_id String 연락처를 소유한 AWS 계정의 식별자입니다.
instance_arn String Amazon Connect 인스턴스의 ARN입니다.
instance-id String Amazon Connect 인스턴스의 식별자입니다.
간접 호출_리소스_유형 String 흐름 또는 모듈일 수 있습니다.
flow_resource_id String 흐름 식별자입니다.
module_resource_id String 모듈 식별자입니다.
리소스_start_timestamp 호출 Timestamp 흐름이 시작된 시간입니다.
상위_흐름_리소스_id String 모듈이 호출된 흐름 식별자입니다. 이 필드는 모듈에 대해서만 채워집니다.
contact_id String 연락처의 식별자입니다.
action_id String 실행된 작업의 식별자입니다. 작업은 흐름 실행의 단일 단계입니다.
리소스_게시_타임스탬프 호출 Timestamp 흐름 자체의 "생성" 또는 "개정" 날짜입니다.
flow_type String 흐름 유형입니다. Amazon Connect에는 9개의 흐름 유형 집합이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 흐름 유형 선택 단원을 참조하십시오.
채널 String 고객 센터에 연락하는 데 사용되는 방법으로 값은 VOICE, CHAT, TASK입니다.
sub_type String 연락처의 하위 유형입니다. 예를 들어 connect:Guide 또는 connect:SMS가 있습니다.
initiation_method String 고객 응대가 시작된 방법입니다.
flow_language_version String 흐름 언어 버전입니다.
간접 호출_리소스_버전 String 사용된 고객 응대 흐름의 버전입니다.
bot_id String 봇의 식별자입니다.
봇_별칭_id String 세션이 보류된 봇의 별칭 식별자입니다.
bot_version String 세션이 보류된 봇의 버전입니다.
bot_locale String 봇의 언어 구성입니다.
봇_대화_시작_타임스탬프 Timestamp 봇과의 대화 시작을 표시하는 타임스탬프입니다.
bot_conversation_end_timestamp Timestamp 봇과의 대화 종료를 표시하는 타임스탬프입니다.
봇_의도_이름 String 의도의 이름
봇_의도_수준 숫자 요청된 경로까지의 의도 수입니다.
bot_intent_outcome String 의도의 종료 상태입니다. 성공, 실패, 전환 또는 삭제 값입니다.
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp 데이터 레이크가 레코드를 마지막으로 처리한 시간을 보여주는 타임스탬프입니다. 여기에는 변환 및 채우기가 포함될 수 있습니다. 이 필드는 안정적인 데이터 신선도를 결정하는 데 사용할 수 없습니다.
chat_contact_metrics_total_messages bigint 연락처의 채팅 메시지 수
chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms bigint 고객 응대가 마지막 고객 메시지 이후에 종료되는 데 걸린 시간
chat_contact_metrics_conversation_turn_count bigint 채팅 고객 응대의 대화 전환 횟수
chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp Timestamp 채팅 고객 응대의 에이전트 첫 번째 응답 타임스탬프입니다.
chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms bigint 채팅 고객 응대를 받은 후 에이전트가 응답하는 시간입니다.
chat_contact_metrics_total_bot_messages bigint 채팅 고객 응대의 총 봇 및 자동 메시지 수입니다.
chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars bigint 채팅 고객 응대의 봇 및 자동 메시지의 총 문자 수입니다.
chat_contact_metrics_multi_party 이 고객 응대에서 다자간 채팅 또는 감독자 개입이 활성화되었는지 여부를 나타내는 플래그
chat_agent_metrics_participant_id 문자열 에이전트의 참가자 ID입니다.
chat_agent_metrics_participant_type 문자열 에이전트의 참가자 유형입니다.
chat_agent_metrics_conversation_abandon 에이전트가 채팅 대화를 중단했는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
chat_agent_metrics_messages_sent bigint 에이전트가 보낸 채팅 메시지 수입니다.
chat_agent_metrics_num_responses bigint 에이전트가 고객에게 보낸 응답 수입니다.
chat_agent_metrics_message_length_in_chars bigint 에이전트가 보낸 채팅 문자 수입니다.
chat_agent_metrics_total_response_time_ms bigint 에이전트별 총 채팅 응답 시간입니다.
chat_agent_metrics_max_response_time_ms bigint 에이전트별 최대 채팅 응답 시간입니다.
chat_agent_metrics_last_message_timestamp Timestamp 에이전트의 마지막 채팅 메시지 타임스탬프입니다.
chat_customer_metrics_participant_id 문자열 고객의 참가자 ID입니다.
chat_customer_metrics_participant_type 문자열 고객의 참가자 유형입니다.
chat_customer_metrics_conversation_abandon 고객이 채팅 대화를 중단했는지 여부를 나타내는 플래그
chat_customer_metrics_messages_sent bigint 고객이 보낸 채팅 메시지 수입니다.
chat_customer_metrics_num_responses bigint 고객이 보낸 응답 수입니다.
chat_customer_metrics_message_length_in_chars bigint 고객이 보낸 채팅 문자 수입니다.
chat_customer_metrics_total_response_time_ms bigint 고객별 총 채팅 응답 시간입니다.
chat_customer_metrics_max_response_time_ms bigint 고객별 최대 채팅 응답 시간입니다.
chat_customer_metrics_last_message_timestamp Timestamp 고객별 마지막 채팅 메시지의 타임스탬프입니다.

봇 슬롯

테이블 이름: bot_slots

복합 기본 키: {instance_id, event_id}

유형 설명
event_id String 테이블의 기본 키입니다. 이는 원래 요청 식별자, 세션 식별자, 의도 이름, 의도 수준, 슬롯 이름 및 슬롯 수준의 해시입니다.
bot_originating_request_id String 특정 봇 요청의 고유 식별자
bot_session_id String 대화를 진행 중인 사용자 세션의 식별자입니다.
account_id String 연락처를 소유한 AWS 계정의 식별자입니다.
instance_arn String Amazon Connect 인스턴스의 ARN입니다.
instance-id String Amazon Connect 인스턴스의 식별자입니다.
간접 호출_리소스_유형 String 흐름 또는 모듈일 수 있습니다.
flow_resource_id String 흐름 식별자입니다.
module_resource_id String 모듈 식별자입니다.
리소스_start_timestamp 호출 Timestamp 흐름이 시작된 시간입니다.
상위_흐름_리소스_id String 모듈이 호출된 흐름 식별자입니다. 이 필드는 모듈에 대해서만 채워집니다.
contact_id String 연락처의 식별자입니다.
action_id String 실행된 작업의 식별자입니다. 작업은 흐름 실행의 단일 단계입니다.
간접 호출_리소스_게시_타임스탬프 Timestamp 흐름 자체의 "생성" 또는 "개정" 날짜입니다.
flow_type String Amazon Connect에는 9개의 흐름 유형 집합이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 흐름 유형 선택 단원을 참조하십시오.
채널 String 고객 센터에 연락하는 데 사용되는 방법으로 값은 VOICE, CHAT, TASK입니다.
sub_type String 고객 응대의 하위 유형입니다. 예를 들어 connect:Guide 또는 connect:SMS가 있습니다.
initiation_method String 고객 응대가 시작된 방법을 나타냅니다.
flow_language_version String 흐름 언어 버전.
간접 호출_리소스_버전 String 사용된 고객 응대 흐름의 버전입니다.
bot_id String 봇의 식별자입니다.
봇_별칭_id String 세션이 보류된 봇의 별칭 식별자입니다.
bot_version String 세션이 보류된 봇의 버전입니다.
bot_locale String 봇의 언어 구성입니다.
봇_대화_시작_타임스탬프 Timestamp 봇과의 대화 시작을 표시하는 타임스탬프입니다.
bot_conversation_end_timestamp Timestamp 봇과의 대화 종료를 표시하는 타임스탬프입니다.
봇_의도_이름 String 의도의 이름
봇_의도_수준 숫자 요청된 경로까지의 의도 수입니다.
bot_slot_이름 String 슬롯의 이름.
봇_슬롯_레벨 숫자 요청된 경로까지의 슬롯 수입니다.
bot_slot_outcome String 슬롯의 종료 상태입니다. 성공, 실패, 삭제 또는 재시도 값입니다.
봇_슬롯_재시도_수 숫자 봇이 슬롯에 대해 사용자로부터 응답을 유도하려고 시도한 횟수입니다.
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp 데이터 레이크가 레코드를 마지막으로 처리한 시간을 보여주는 타임스탬프입니다. 여기에는 변환 및 채우기가 포함될 수 있습니다. 이 필드는 안정적인 데이터 신선도를 결정하는 데 사용할 수 없습니다.