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Amazon Connect 분석 데이터 레이크의 봇 분석 데이터
이 주제에서는 Amazon Connect 분석 데이터 레이크 봇 테이블의 콘텐츠를 자세히 설명합니다. 테이블에는 콘텐츠의 열, 유형 및 설명이 나열됩니다.
분석 데이터 레이크에 액세스하고 공유할 데이터를 구성하는 두 가지 방법이 있습니다.
옵션 1을 사용하여 예약 테이블에 액세스할 수 없는 경우 옵션 2를 사용해 보세요.
봇 대화
테이블 이름: bot_conversations
복합 기본 키: {instance_id, event_id}
| 열 | 유형 | 설명 |
|---|---|---|
| event_id | String | 테이블의 기본 키입니다. 이는 원래 요청 식별자 및 세션 식별자의 해시입니다. |
| bot_originating_request_id | String | 특정 봇 요청의 고유 식별자입니다. |
| bot_session_id | String | 대화를 진행 중인 사용자 세션의 식별자입니다. |
| aws_account_id | String | 연락처를 소유한 AWS 계정의 식별자입니다. |
| instance_arn | String | Amazon Connect 인스턴스의 ARN입니다. |
| instance-id | String | Amazon Connect 인스턴스의 식별자입니다. |
| 간접 호출_리소스_유형 | String | 흐름 또는 모듈일 수 있습니다. |
| flow_resource_id | String | 흐름 식별자입니다. |
| module_resource_id | String | 모듈 식별자입니다. |
| 리소스_start_timestamp 호출 | Timestamp | 흐름이 시작된 시간입니다. |
| 상위_흐름_리소스_id | String | 모듈이 호출된 흐름 ID입니다. 이 필드는 모듈에 대해서만 채워집니다. |
| contact_id | String | 연락처의 식별자입니다. |
| flow_action_id | String | 실행된 작업의 식별자입니다. 작업은 흐름 실행의 단일 단계입니다. |
| 간접 호출_리소스_게시_타임스탬프 | Timestamp | 흐름 자체의 "생성" 또는 "개정" 날짜입니다. |
| flow_type | String | Amazon Connect에는 9개의 흐름 유형 집합이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 흐름 유형 선택 단원을 참조하십시오. |
| 채널 | String | 고객 센터에 연락하는 데 사용되는 방법으로 값은 VOICE, CHAT, TASK입니다. |
| sub_type | String | 고객 응대의 하위 유형입니다. 예를 들어 connect:Guide 또는 connect:SMS가 있습니다. |
| initiation_method | String | 고객 응대가 시작된 방법을 나타냅니다. |
| flow_language_version | String | 흐름 언어 버전. |
| 간접 호출_리소스_버전 | String | 사용된 고객 응대 흐름의 버전입니다. |
| bot_id | String | 봇의 식별자입니다. |
| 봇_별칭_id | String | 세션이 보류된 봇의 별칭 식별자입니다. |
| bot_version | String | 세션이 보류된 봇의 버전입니다. |
| bot_locale | String | 봇의 언어 구성입니다. |
| 봇_대화_시작_타임스탬프 | Timestamp | 봇과의 대화 시작을 표시하는 타임스탬프입니다. |
| bot_conversation_end_timestamp | Timestamp | 봇과의 대화 종료를 표시하는 타임스탬프입니다. |
| 봇_대화_결과 | String | 대화의 최종 상태입니다. 값: Success | Failure | Dropped |
| bot_number_of_conversation_turns | 숫자 | 세션에 걸린 회전 수입니다. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | 데이터 레이크가 레코드를 마지막으로 처리한 시간을 보여주는 타임스탬프입니다. 여기에는 변환 및 채우기가 포함될 수 있습니다. 이 필드는 안정적인 데이터 신선도를 결정하는 데 사용할 수 없습니다. |
봇 의도
테이블 이름: bot_intents
복합 기본 키: {instance_id, event_id}
| 열 | 유형 | 설명 |
|---|---|---|
| event_id | String | 테이블의 기본 키입니다. 이는 원래 요청 식별자, 세션 식별자, 의도 이름 및 의도 수준의 해시입니다. |
| bot_originating_request_id | String | 특정 봇 요청의 고유 식별자입니다. |
| bot_session_id | String | 대화를 진행 중인 사용자 세션의 식별자입니다. |
| account_id | String | 연락처를 소유한 AWS 계정의 식별자입니다. |
| instance_arn | String | Amazon Connect 인스턴스의 ARN입니다. |
| instance-id | String | Amazon Connect 인스턴스의 식별자입니다. |
| 간접 호출_리소스_유형 | String | 흐름 또는 모듈일 수 있습니다. |
| flow_resource_id | String | 흐름 식별자입니다. |
| module_resource_id | String | 모듈 식별자입니다. |
| 리소스_start_timestamp 호출 | Timestamp | 흐름이 시작된 시간입니다. |
| 상위_흐름_리소스_id | String | 모듈이 호출된 흐름 식별자입니다. 이 필드는 모듈에 대해서만 채워집니다. |
| contact_id | String | 연락처의 식별자입니다. |
| action_id | String | 실행된 작업의 식별자입니다. 작업은 흐름 실행의 단일 단계입니다. |
| 리소스_게시_타임스탬프 호출 | Timestamp | 흐름 자체의 "생성" 또는 "개정" 날짜입니다. |
| flow_type | String | 흐름 유형입니다. Amazon Connect에는 9개의 흐름 유형 집합이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 흐름 유형 선택 단원을 참조하십시오. |
| 채널 | String | 고객 센터에 연락하는 데 사용되는 방법으로 값은 VOICE, CHAT, TASK입니다. |
| sub_type | String | 연락처의 하위 유형입니다. 예를 들어 connect:Guide 또는 connect:SMS가 있습니다. |
| initiation_method | String | 고객 응대가 시작된 방법입니다. |
| flow_language_version | String | 흐름 언어 버전입니다. |
| 간접 호출_리소스_버전 | String | 사용된 고객 응대 흐름의 버전입니다. |
| bot_id | String | 봇의 식별자입니다. |
| 봇_별칭_id | String | 세션이 보류된 봇의 별칭 식별자입니다. |
| bot_version | String | 세션이 보류된 봇의 버전입니다. |
| bot_locale | String | 봇의 언어 구성입니다. |
| 봇_대화_시작_타임스탬프 | Timestamp | 봇과의 대화 시작을 표시하는 타임스탬프입니다. |
| bot_conversation_end_timestamp | Timestamp | 봇과의 대화 종료를 표시하는 타임스탬프입니다. |
| 봇_의도_이름 | String | 의도의 이름 |
| 봇_의도_수준 | 숫자 | 요청된 경로까지의 의도 수입니다. |
| bot_intent_outcome | String | 의도의 종료 상태입니다. 성공, 실패, 전환 또는 삭제 값입니다. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | 데이터 레이크가 레코드를 마지막으로 처리한 시간을 보여주는 타임스탬프입니다. 여기에는 변환 및 채우기가 포함될 수 있습니다. 이 필드는 안정적인 데이터 신선도를 결정하는 데 사용할 수 없습니다. |
| chat_contact_metrics_total_messages | bigint | 연락처의 채팅 메시지 수 |
| chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms | bigint | 고객 응대가 마지막 고객 메시지 이후에 종료되는 데 걸린 시간 |
| chat_contact_metrics_conversation_turn_count | bigint | 채팅 고객 응대의 대화 전환 횟수 |
| chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp | Timestamp | 채팅 고객 응대의 에이전트 첫 번째 응답 타임스탬프입니다. |
| chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms | bigint | 채팅 고객 응대를 받은 후 에이전트가 응답하는 시간입니다. |
| chat_contact_metrics_total_bot_messages | bigint | 채팅 고객 응대의 총 봇 및 자동 메시지 수입니다. |
| chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars | bigint | 채팅 고객 응대의 봇 및 자동 메시지의 총 문자 수입니다. |
| chat_contact_metrics_multi_party | 불 | 이 고객 응대에서 다자간 채팅 또는 감독자 개입이 활성화되었는지 여부를 나타내는 플래그 |
| chat_agent_metrics_participant_id | 문자열 | 에이전트의 참가자 ID입니다. |
| chat_agent_metrics_participant_type | 문자열 | 에이전트의 참가자 유형입니다. |
| chat_agent_metrics_conversation_abandon | 불 | 에이전트가 채팅 대화를 중단했는지 여부를 나타내는 플래그입니다. |
| chat_agent_metrics_messages_sent | bigint | 에이전트가 보낸 채팅 메시지 수입니다. |
| chat_agent_metrics_num_responses | bigint | 에이전트가 고객에게 보낸 응답 수입니다. |
| chat_agent_metrics_message_length_in_chars | bigint | 에이전트가 보낸 채팅 문자 수입니다. |
| chat_agent_metrics_total_response_time_ms | bigint | 에이전트별 총 채팅 응답 시간입니다. |
| chat_agent_metrics_max_response_time_ms | bigint | 에이전트별 최대 채팅 응답 시간입니다. |
| chat_agent_metrics_last_message_timestamp | Timestamp | 에이전트의 마지막 채팅 메시지 타임스탬프입니다. |
| chat_customer_metrics_participant_id | 문자열 | 고객의 참가자 ID입니다. |
| chat_customer_metrics_participant_type | 문자열 | 고객의 참가자 유형입니다. |
| chat_customer_metrics_conversation_abandon | 불 | 고객이 채팅 대화를 중단했는지 여부를 나타내는 플래그 |
| chat_customer_metrics_messages_sent | bigint | 고객이 보낸 채팅 메시지 수입니다. |
| chat_customer_metrics_num_responses | bigint | 고객이 보낸 응답 수입니다. |
| chat_customer_metrics_message_length_in_chars | bigint | 고객이 보낸 채팅 문자 수입니다. |
| chat_customer_metrics_total_response_time_ms | bigint | 고객별 총 채팅 응답 시간입니다. |
| chat_customer_metrics_max_response_time_ms | bigint | 고객별 최대 채팅 응답 시간입니다. |
| chat_customer_metrics_last_message_timestamp | Timestamp | 고객별 마지막 채팅 메시지의 타임스탬프입니다. |
봇 슬롯
테이블 이름: bot_slots
복합 기본 키: {instance_id, event_id}
| 열 | 유형 | 설명 |
|---|---|---|
| event_id | String | 테이블의 기본 키입니다. 이는 원래 요청 식별자, 세션 식별자, 의도 이름, 의도 수준, 슬롯 이름 및 슬롯 수준의 해시입니다. |
| bot_originating_request_id | String | 특정 봇 요청의 고유 식별자 |
| bot_session_id | String | 대화를 진행 중인 사용자 세션의 식별자입니다. |
| account_id | String | 연락처를 소유한 AWS 계정의 식별자입니다. |
| instance_arn | String | Amazon Connect 인스턴스의 ARN입니다. |
| instance-id | String | Amazon Connect 인스턴스의 식별자입니다. |
| 간접 호출_리소스_유형 | String | 흐름 또는 모듈일 수 있습니다. |
| flow_resource_id | String | 흐름 식별자입니다. |
| module_resource_id | String | 모듈 식별자입니다. |
| 리소스_start_timestamp 호출 | Timestamp | 흐름이 시작된 시간입니다. |
| 상위_흐름_리소스_id | String | 모듈이 호출된 흐름 식별자입니다. 이 필드는 모듈에 대해서만 채워집니다. |
| contact_id | String | 연락처의 식별자입니다. |
| action_id | String | 실행된 작업의 식별자입니다. 작업은 흐름 실행의 단일 단계입니다. |
| 간접 호출_리소스_게시_타임스탬프 | Timestamp | 흐름 자체의 "생성" 또는 "개정" 날짜입니다. |
| flow_type | String | Amazon Connect에는 9개의 흐름 유형 집합이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 흐름 유형 선택 단원을 참조하십시오. |
| 채널 | String | 고객 센터에 연락하는 데 사용되는 방법으로 값은 VOICE, CHAT, TASK입니다. |
| sub_type | String | 고객 응대의 하위 유형입니다. 예를 들어 connect:Guide 또는 connect:SMS가 있습니다. |
| initiation_method | String | 고객 응대가 시작된 방법을 나타냅니다. |
| flow_language_version | String | 흐름 언어 버전. |
| 간접 호출_리소스_버전 | String | 사용된 고객 응대 흐름의 버전입니다. |
| bot_id | String | 봇의 식별자입니다. |
| 봇_별칭_id | String | 세션이 보류된 봇의 별칭 식별자입니다. |
| bot_version | String | 세션이 보류된 봇의 버전입니다. |
| bot_locale | String | 봇의 언어 구성입니다. |
| 봇_대화_시작_타임스탬프 | Timestamp | 봇과의 대화 시작을 표시하는 타임스탬프입니다. |
| bot_conversation_end_timestamp | Timestamp | 봇과의 대화 종료를 표시하는 타임스탬프입니다. |
| 봇_의도_이름 | String | 의도의 이름 |
| 봇_의도_수준 | 숫자 | 요청된 경로까지의 의도 수입니다. |
| bot_slot_이름 | String | 슬롯의 이름. |
| 봇_슬롯_레벨 | 숫자 | 요청된 경로까지의 슬롯 수입니다. |
| bot_slot_outcome | String | 슬롯의 종료 상태입니다. 성공, 실패, 삭제 또는 재시도 값입니다. |
| 봇_슬롯_재시도_수 | 숫자 | 봇이 슬롯에 대해 사용자로부터 응답을 유도하려고 시도한 횟수입니다. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | 데이터 레이크가 레코드를 마지막으로 처리한 시간을 보여주는 타임스탬프입니다. 여기에는 변환 및 채우기가 포함될 수 있습니다. 이 필드는 안정적인 데이터 신선도를 결정하는 데 사용할 수 없습니다. |
