Connect Customer 데이터 레이크의 에이전트 데이터

다음 표에는 에이전트 데이터가 포함되어 있습니다.

내용

에이전트 대기열 통계 레코드
에이전트 통계 레코드
에이전트 이벤트

에이전트 대기열 통계 레코드

테이블 이름: agent_queue_statistic_record

설명: 에이전트당, 간격당 대기열 수준 통계를 포함합니다. 각 에이전트-대기열 조합에 대해 제공, 처리, 처리 시간 및 연결 시간과 같은 지표를 추적합니다.

기본 키: aqsr_statistic_id, instance_id

파티션 키: interval_start_time (매일)

조인 키:

instance_id - 모든 테이블에 조인
user_id - 에이전트 통계 레코드, 에이전트 이벤트, 고객 응대 레코드(), 고객 agent_id응대 평가 레코드, 사용자에 조인
queue_id - 고객 응대 레코드, 고객 응대 통계 레코드에 조인
routing_profile_id - 에이전트 통계 레코드에 조인, routing_profiles
agent_hierarchy_level_*_id - agent_hierarchy_groups에 조인

열	유형	Nullable	설명
aqsr_statistic_id	문자열	No	AQSR 레코드의 고유 ID
instance-id	문자열	No	Connect Customer 인스턴스의 식별자입니다. 인스턴스의 Amazon 리소스 이름(ARN)에서 인스턴스 ID를 찾을 수 있습니다.
user_id	문자열	예	사용자 계정의 식별자입니다.
routing_profile_id	문자열	예	라우팅 프로필의 ID
agent_hierarchy_level_1_id	문자열	예	수준 1 계층 그룹의 ID
agent_hierarchy_level_2_id	문자열	예	수준 2 계층 그룹의 ID
agent_hierarchy_level_3_id	문자열	예	수준 3 계층 그룹의 ID
agent_hierarchy_level_4_id	문자열	예	수준 4 계층 그룹의 ID
agent_hierarchy_level_5_id	문자열	예	수준 5 계층 그룹의 ID
interval_start_time	타임스탬프	예	간격이 시작될 때 대화의 타임스탬프입니다.
interval_end_time	타임스탬프	예	간격이 종료될 때 대화의 타임스탬프입니다.
published_date	타임스탬프	예
aws_account_id	문자열	예	연락처를 소유한 AWS 계정의 ID입니다.
queue_id	문자열	예	대기열의 식별자입니다.
채널	문자열	예	콜센터에 연락하는 데 사용되는 방법으로 값은 VOICE, CHAT, TASK, EMAIL입니다.
queue_type	문자열	예	QueueType은 의도한 용도와 동작을 나타내는 대기열의 분류를 지정합니다. QueueType의 유효한 값은 고객 응대가 에이전트에게 라우팅되고 에이전트가 수락하기 전에 대기 하는 범용 대기열인 STANDARD와 Connect Customer를 추가하는 모든 에이전트 사용자에 대해 자동으로 생성되는 AGENT 입니다.
agent_non_response	bigint	예	고객이 중단한 고객 응대를 포함하여 에이전트로 라우팅되었으나 해당 에이전트가 응답하지 않은 고객 응대의 수입니다.
contacts_offered	bigint	예
contacts_handled	bigint	예	에이전트에게 연결된 고객 응대 수입니다. 고객 응대가 에이전트에 연결된 방식은 상관이 없습니다. 고객 센터로 전화를 했을 수도 있고 에이전트가 고객에게 전화를 했을 수도 있습니다. 또는 고객 응대가 한 에이전트에서 다른 에이전트로 전환되었을 수 있습니다. 에이전트가 응답한 후 어떻게 처리해야 할지 몰라 다시 전송한 고객 응대일 수 있습니다. 에이전트가 고객 응대에 연결된 이상 처리된 고객 응대는 증가합니다.
handle_time	bigint	예	고객 응대가 에이전트와의 연결을 시작해 종료되었을 때까지의 평균 시간입니다(평균 처리 시간). 통화 시간, 대기 시간, 연락 후 작업(ACW) 시간, 사용자 지정 상태 시간, 에이전트 일시 중지 기간(태스크에만 적용된 것)이 포함됩니다. AHT는 에이전트가 고객 응대에 응답할 때부터 대화가 끝날 때까지 시간의 양을 평균하여 계산됩니다. 인바운드 및 아웃바운드 통화 모두에 적용됩니다.
agent_incoming_connecting_time	bigint	예	고객 연결에 의해 고객 응대가 시작되어 고객 응대를 위해 에이전트를 예약하는 시점과 에이전트가 연결된 시점 사이의 총 시간입니다.
agent_outbound_connecting_time	bigint	예	Connect Customer가 고객 응대를 위해 에이전트를 예약하여 아웃바운드 고객 응대를 시작한 시점과 에이전트가 연결된 시점 사이의 총 시간입니다.
agent_callback_connecting_time	bigint	예	고객 연결에 의해 콜백 고객 응대가 시작되어 고객 응대를 위해 에이전트를 예약하는 시점과 에이전트가 연결된 시점 사이의 총 시간입니다.
agent_api_connecting_time	bigint	예	고객 연결 API를 사용하여 고객 응대가 시작되는 시점과 에이전트가 연결되는 시점 사이의 총 시간입니다.
incoming_connecting_attempts	bigint	예	INBOUND 시작 유형 고객 응대에 대해 에이전트를 예약하는 Connect Customer에서 시작한 시도 횟수입니다.
outbound_connecting_attempts	bigint	예	아웃바운드 시작 유형 고객 응대의 고객 응대에 대해 에이전트를 예약하는 Connect Customer에서 시작한 시도 횟수입니다.
callback_connecting_attempts	bigint	예	콜백을 시도했지만 고객이 전화를 받지 않은 고객 응대 수입니다.
api_connecting_attempts	bigint	예	평균 에이전트 수신 연결 시간을 계산하는 데 사용됩니다.
data_lake_last_processed_Timestamp	타임스탬프	예	타임스탬프 - 데이터 레이크가 레코드를 마지막으로 처리한 시간을 표시합니다. 여기에는 변환 및 채우기가 포함될 수 있습니다. 이 필드는 데이터 신선도를 결정하는 데 안정적으로 사용할 수 없습니다.

에이전트 통계 레코드

테이블 이름: agent_statistic_record

설명: 온라인 시간, 유휴 시간, 고객 응대 시간, 최대 50개의 사용자 지정 에이전트 상태 기간을 포함하여 간격당 집계 에이전트 수준 통계를 포함합니다.

기본 키: asr_statistic_id, instance_id

파티션 키: interval_start_time (매일)

조인 키:

instance_id - 모든 테이블에 조인
user_id - 에이전트 대기열 통계 레코드, 에이전트 이벤트, 고객 응대 레코드(), 고객 agent_id응대 평가 레코드, 사용자에 조인
routing_profile_id - 에이전트 대기열 통계 레코드에 조인, routing_profiles
agent_hierarchy_level_*_id - agent_hierarchy_groups에 조인

열	유형	Nullable	설명
asr_statistic_id	문자열	No	ASR 레코드에 대한 고유 ID입니다.
instance-id	문자열	No	Connect Customer 인스턴스의 식별자입니다. 인스턴스의 Amazon 리소스 이름(ARN)에서 인스턴스 ID를 찾을 수 있습니다.
user_id	문자열	예	사용자 계정의 식별자입니다.
routing_profile_id	문자열	예	라우팅 프로필의 ID
agent_hierarchy_level_1_id	문자열	예	수준 1 계층 그룹의 ID
agent_hierarchy_level_2_id	문자열	예	수준 2 계층 그룹의 ID
agent_hierarchy_level_3_id	문자열	예	수준 3 계층 그룹의 ID
agent_hierarchy_level_4_id	문자열	예	수준 4 계층 그룹의 ID
agent_hierarchy_level_5_id	문자열	예	수준 5 계층 그룹의 ID
interval_start_time	타임스탬프	예	간격이 시작될 때 대화의 타임스탬프입니다.
interval_end_time	타임스탬프	예	간격이 종료될 때 대화의 타임스탬프입니다.
published_date	타임스탬프	예
aws_account_id	문자열	예	연락처를 소유한 AWS 계정의 ID입니다.
online_time	bigint	예	에이전트가 CCP를 오프라인 이외의 다른 상태로 설정한 채로 소모한 총 시간입니다. 여기에는 고객 상태에서 소요한 시간이 포함됩니다. 기록 지표 보고서를 생성할 때는 이 지표를 대기열, 전화번호 또는 채널별로 그룹화하거나 필터링할 수 없습니다.
error_time	bigint	예	특정 에이전트에서 고객 응대가 오류 상태인 총 시간입니다. 이 측정치는 대기열을 기준으로 그룹화하거나 필터링할 수 없습니다.
non_productive_time	bigint	예	에이전트가 사용자 지정 상태에서 소모한 총 시간입니다. 즉 해당 에이전트의CCP 상태가 사용 가능 또는 오프라인 이외의 상태입니다. 이 지표는 에이전트가 비생산적으로 시간을 소요했음을 의미하지 않습니다.
agent_idle_time	bigint	예	에이전트가 CCP에서 자신의 상태를 사용 가능으로 설정한 후, 에이전트가 고객 응대를 처리하지 않은 시간 + 고객 응대가 오류 상태인 시간입니다. 에이전트 유휴 시간에는 Connect Customer가 고객 응대를 에이전트로 라우팅하기 시작한 시점부터 에이전트가 고객 응대를 픽업하거나 거부한 시점까지의 시간이 포함되지 않습니다.
agent_on_contact_time	bigint	예	에이전트가 고객 대기 시간 및 연락처 작업 시간 후를 포함하여 하나 또는 여러 개의 고객 응대에 소요한 총 시간입니다. 사용자 지정 상태 또는 오프라인 상태에 있는 동안 고객 응대에 소요한 시간은 여기에 포함되지 않습니다. (사용자 지정 상태 = 에이전트의 CCP 상태가 사용 가능 또는 오프라인이 아닌 경우로, 예를 들어 교육은 사용자 지정 상태일 수 있습니다.)
custom_state_time_01	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_02	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_03	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_04	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_05	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_06	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_07	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_08	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_09	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_10	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_11	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_12	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_13	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_14	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_15	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_16	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_17	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_18	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_19	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_20	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_21	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_22	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_23	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_24	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_25	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_26	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_27	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_28	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_29	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_30	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_31	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_32	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_33	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_34	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_35	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_36	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_37	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_38	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_39	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_40	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_41	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_42	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_43	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_44	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_45	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_46	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_47	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_48	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_49	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
custom_state_time_50	bigint	예	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: Coffee_break.
data_lake_last_processed_timestamp	타임스탬프	예	타임스탬프 - 데이터 레이크가 레코드를 마지막으로 처리한 시간을 표시합니다. 여기에는 변환 및 채우기가 포함될 수 있습니다. 이 필드는 데이터 신선도를 결정하는 데 안정적으로 사용할 수 없습니다.

에이전트 이벤트

테이블 이름: agent_event

설명: 현재 및 이전 에이전트 상태, 라우팅 프로필, 계층 구조 그룹 및 각 에이전트 이벤트에 대한 관련 연락처를 포함한 전체 에이전트 상태 스냅샷을 캡처합니다.

기본 키: instance_id, event_id

파티션 키: event_timestamp (매일)

조인 키:

instance_id - 모든 테이블에 조인
agent_arn - 고객 응대 레코드에 조인(), 테이블 agent_arn예약(), agent_arn사용자(user_arn)
current_routing_profile_arn - routing_profiles에 조인() agent_routing_profile_arn
current_agent_hierarchy_groups_level_*_arn - agent_hierarchy_groups에 조인() agent_hierarchy_group_arn
current_contacts (중첩) - 고객 응대 레코드에 조인() contact_id

열	유형	Nullable	설명
instance-id	문자열	No	Connect Customer 인스턴스의 ID입니다.
aws_account_id	문자열	예	에이전트 이벤트를 소유한 AWS 계정의 ID입니다.
instance_arn	문자열	예	Connect Customer 인스턴스의 ARN입니다.
agent_arn	문자열	예	에이전트의 ARN입니다.
event_id	문자열	No	고유한 이벤트 식별자입니다.
event_timestamp	타임스탬프	예	이벤트가 발생한 시점의 타임스탬프입니다.
event_type	문자열	예	에이전트 이벤트의 유형입니다.
버전	string	예	날짜 형식의 에이전트 이벤트 스트림 버전입니다.
current_agent_status_arn	문자열	예	현재 에이전트 상태의 ARN입니다.
현재_에이전트_상태_이름	문자열	예	현재 에이전트 상태의 이름입니다.
current_agent_status_start_timestamp	타임스탬프	예	현재 에이전트 상태가 시작된 시점의 타임스탬프입니다.
current_agent_status_type	문자열	예	현재 에이전트 상태의 유형 분류입니다.
current_next_agent_status_arn	문자열	예	다음 에이전트 상태의 ARN입니다.
current_next_agent_status_name	문자열	예	다음 에이전트 상태의 이름입니다.
current_next_agent_status_enqueued_timestamp	타임스탬프	예	다음 에이전트 상태가 대기열에 추가되었을 때의 타임스탬프입니다.
current_next_agent_status_type	문자열	예	다음 에이전트 상태의 유형 분류입니다.
current_configuration_username	문자열	예	현재 에이전트의 사용자 이름입니다.
현재_구성_이름	문자열	예	현재 에이전트의 이름입니다.
현재_구성_성_이름	문자열	예	현재 에이전트의 성입니다.
current_configuration_sip_address	문자열	예	에이전트의 통신 엔드포인트에 대한 SIP 주소입니다.
current_configuration_auto_accept	부울	예	에이전트가 수신 고객 응대를 자동으로 수락하는지 여부입니다.
현재_구성_언어_코드	문자열	예	에이전트 인터페이스의 언어 코드입니다.
current_configuration_proficiencies	array(구조)	예	에이전트 숙련도 속성(이름, 값, 수준).
current_routing_profile_arn	문자열	예	현재 라우팅 프로필의 ARN입니다.
current_routing_profile_name	문자열	예	현재 라우팅 프로필의 이름입니다.
current_routing_profile_concurrency	array(구조)	예	현재 라우팅 프로필 동시성 설정입니다.
current_routing_profile_default_outbound_queue_arn	문자열	예	기본 아웃바운드 대기열의 ARN입니다.
current_routing_profile_default_outbound_queue_name	문자열	예	기본 아웃바운드 대기열의 이름입니다.
current_routing_profile_default_outbound_queue_channels	문자열 배열	예	기본 아웃바운드 대기열의 채널입니다.
current_routing_profile_inbound_queues	array(구조)	예	라우팅 프로필의 인바운드 대기열입니다.
current_agent_hierarchy_groups_level_1_arn	문자열	예	에이전트 계층 구조 그룹 수준 1의 ARN입니다.
current_agent_hierarchy_groups_level_1_name	문자열	예	에이전트 계층 구조 그룹 수준 1의 이름입니다.
current_agent_hierarchy_groups_level_2_arn	문자열	예	에이전트 계층 구조 그룹 레벨 2의 ARN입니다.
current_agent_hierarchy_groups_level_2_name	문자열	예	에이전트 계층 구조 그룹 수준 2의 이름입니다.
current_agent_hierarchy_groups_level_3_arn	문자열	예	에이전트 계층 구조 그룹 수준 3의 ARN입니다.
current_agent_hierarchy_groups_level_3_name	문자열	예	에이전트 계층 구조 그룹 수준 3의 이름입니다.
current_agent_hierarchy_groups_level_4_arn	문자열	예	에이전트 계층 구조 그룹 레벨 4의 ARN입니다.
current_agent_hierarchy_groups_level_4_name	문자열	예	에이전트 계층 구조 그룹 수준 4의 이름입니다.
current_agent_hierarchy_groups_level_5_arn	문자열	예	에이전트 계층 구조 그룹 수준 5의 ARN입니다.
current_agent_hierarchy_groups_level_5_name	문자열	예	에이전트 계층 구조 그룹 수준 5의 이름입니다.
현재_연락처	array(구조)	예	에이전트와 연결된 현재 고객 응대입니다.
이전_에이전트_상태_arn	문자열	예	이전 에이전트 상태의 ARN입니다.
이전_에이전트_상태_이름	문자열	예	이전 에이전트 상태의 이름입니다.
이전_agent_status_start_timestamp	타임스탬프	예	이전 에이전트 상태가 시작된 시점의 타임스탬프입니다.
이전_에이전트_상태_유형	문자열	예	이전 에이전트 상태의 유형 분류입니다.
이전_구성_숙련도	array(구조)	예	이전 에이전트 숙련도 속성입니다.
이전_라우팅_프로파일_arn	문자열	예	이전 라우팅 프로필의 ARN입니다.
이전_라우팅_프로파일_이름	문자열	예	이전 라우팅 프로필의 이름입니다.
이전_라우팅_프로파일_동시성	array(구조)	예	이전 라우팅 프로필 동시성 설정입니다.
previous_routing_profile_default_outbound_queue_arn	문자열	예	이전 기본 아웃바운드 대기열의 ARN입니다.
previous_routing_profile_default_outbound_queue_name	문자열	예	이전 기본 아웃바운드 대기열의 이름입니다.
previous_routing_profile_default_outbound_queue_channels	문자열 배열	예	이전 기본 아웃바운드 대기열의 채널입니다.
이전_라우팅_프로파일_인바운드_대기열	array(구조)	예	라우팅 프로필의 이전 인바운드 대기열입니다.
previous_agent_hierarchy_groups_level_1_arn	문자열	예	이전 에이전트 계층 구조 그룹 수준 1의 ARN입니다.
previous_agent_hierarchy_groups_level_1_name	문자열	예	이전 에이전트 계층 구조 그룹 수준 1의 이름입니다.
previous_agent_hierarchy_groups_level_2_arn	문자열	예	이전 에이전트 계층 구조 그룹 레벨 2의 ARN입니다.
previous_agent_hierarchy_groups_level_2_name	문자열	예	이전 에이전트 계층 구조 그룹 레벨 2의 이름입니다.
previous_agent_hierarchy_groups_level_3_arn	문자열	예	이전 에이전트 계층 구조 그룹 수준 3의 ARN입니다.
previous_agent_hierarchy_groups_level_3_name	문자열	예	이전 에이전트 계층 구조 그룹 수준 3의 이름입니다.
previous_agent_hierarchy_groups_level_4_arn	문자열	예	이전 에이전트 계층 구조 그룹 레벨 4의 ARN입니다.
previous_agent_hierarchy_groups_level_4_name	문자열	예	이전 에이전트 계층 구조 그룹 수준 4의 이름입니다.
previous_agent_hierarchy_groups_level_5_arn	문자열	예	이전 에이전트 계층 구조 그룹 수준 5의 ARN입니다.
previous_agent_hierarchy_groups_level_5_name	문자열	예	이전 에이전트 계층 구조 그룹 수준 5의 이름입니다.
이전_연락처	array(구조)	예	에이전트와 연결된 이전 고객 응대입니다.
data_lake_last_processed_timestamp	타임스탬프	예	데이터 레이크가 레코드를 마지막으로 터치한 시간을 보여주는 타임스탬프입니다. 여기에는 변환 및 채우기가 포함될 수 있습니다. 이 필드는 데이터 신선도를 결정하는 데 안정적으로 사용할 수 없습니다.

javascript가 브라우저에서 비활성화되거나 사용이 불가합니다.

AWS 설명서를 사용하려면 Javascript가 활성화되어야 합니다. 지침을 보려면 브라우저의 도움말 페이지를 참조하십시오.

문서 규칙

데이터 형식 정의

연락처 데이터