Amazon Connect에서 가져온 파일에서 세그먼트 생성 - Amazon Connect
새 세그먼트 생성CSV 파일 업로드세그먼트 세부 정보 구성고객 속성 매핑프로필 만료 설정세그먼트 가져오기 생성 및 모니터링

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Amazon Connect에서 가져온 파일에서 세그먼트 생성

참고

Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 세분화 빌더 환경에 액세스하려면 적절한 보안 프로필 권한이 구성되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 보안 프로필 권한을 할당하여 고객 세그먼트 관리 단원을 참조하십시오.

고객 세그먼트 가져오기는 프로필 데이터가 포함된 CSV 파일을 사용하여 새 프로필을 생성하거나 기존 프로필을 업데이트한 다음 세그먼트로 그룹화합니다. CSV 파일의 크기는 1GB 미만이어야 하며 표준 프로필 속성에 매핑되는 유효한 헤더를 포함해야 합니다.

다음 단계에서는 가져온 고객 세그먼트를 생성하고 구성하는 방법을 설명합니다.

  1. 새 세그먼트 생성

  2. CSV 파일 업로드

  3. 세그먼트 세부 정보 구성

  4. 고객 속성 매핑

  5. 프로필 만료 설정

  6. 세그먼트 가져오기 생성 및 모니터링

새 세그먼트 생성

  1. 세그먼트를 생성하려면 보안 프로필 권한을 사전 조건으로 생성했는지 확인합니다. 자세한 내용은 보안 프로필 권한을 할당하여 고객 세그먼트 관리 단원을 참조하십시오.

  2. Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 로 이동합니다.

  3. 세그먼트 생성을 선택하고 드롭다운에서 파일 업로드 시작을 선택합니다.

CSV 파일 업로드

다음 중 하나를 기준으로 CSV 파일을 선택합니다.

  • 파일 선택을 선택하고 파일을 선택합니다.

  • 파일을 업로드 영역으로 끌어서 놓습니다.

파일은 다음과 같아야 합니다.

  • CSV 형식

  • 크기가 1GB 미만

  • 헤더 포함

  • UTF-8 인코딩

세그먼트 세부 정보 구성

이름에 세그먼트에 대해 인식 가능한 식별자를 지정합니다. 이 필드는 필수 항목입니다.

  • 문자(a~z, A~Z), 숫자(0~9), 하이픈(-) 또는 밑줄(_)만 사용

  • 문자 또는 숫자로 시작(밑줄 아님)

  • 최대 길이는 255자입니다.

참고

Amazon Connect 관리자 웹 사이트는이 이름을 세그먼트DisplayName의 로 사용하고 고유 SegmentDefinitionName 식별자를 생성합니다. 이 식별자는 Amazon Connect Customer Profiles APIs 통해 세그먼트에 액세스할 때 사용됩니다.

설명(선택 사항)에서 세그먼트에 대한 세부 정보를 추가합니다.

  • 최대 길이 1,000자

고객 속성 매핑

객체 유형 매핑은 Customer Profiles가 CSV 데이터를 처리하는 방법을 정의합니다. 이 매핑은 다음과 같습니다.

  • CSV 데이터가 표준 프로필 객체를 채우는 방법을 결정합니다.

  • 프로파일 할당을 위해 인덱싱할 필드를 지정합니다.

객체 유형 매핑에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요Customer Profiles로 고객 데이터 생성 및 수집.

다음 옵션 중 하나를 선택하여 CSV 열을 Customer Profiles 속성에 매핑합니다.

옵션 1: AI 기반 매핑(권장)

  1. 고객 속성 생성을 선택한 후 다음을 선택합니다.

  2. 시스템은 CSV 헤더를 분석하고 표준 프로필 속성에 대한 적절한 매핑을 제안합니다.

  3. 제안된 매핑을 검토합니다.

  4. 선택 사항: 매핑 사용자 지정:

    • 표준 프로필 속성 매핑을 수정합니다.

    • 형식을 사용하여 사용자 지정 속성을 추가합니다Attributes.attribute-name.

    • 고유 식별자를 업데이트합니다.

옵션 2: 수동 매핑

  1. 각 CSV 열 헤더를 프로파일 속성에 매핑합니다.

    참고

    최대 25개의 속성을 매핑할 수 있습니다.

  2. 매핑된 속성 하나를 고객 식별자(고유 키)로 선택합니다.

고객 식별자 선택

매핑을 완료한 후 매핑된 속성 하나를 고객 식별자로 선택합니다. Amazon Connect Customer Profiles는이 식별자를 사용하여 다음을 수행합니다.

  • 새 프로필을 생성하거나 기존 프로필을 업데이트합니다.

  • 수신 데이터를 기존 프로필과 일치시킵니다.

참고

속성 매핑은 AI 기반 매핑이든 수동 매핑이든 관계없이 설정 중 언제든지 수정할 수 있습니다.

프로필 만료 설정

가져온 프로필이 만료되는 시기를 지정합니다.

  1. 만료 옵션을 선택합니다.

    • 기본값: 가져오기 날짜로부터 14일

    • 사용자 지정: 날짜 선택기를 사용하여 날짜 선택

  2. 사용자 지정 만료 날짜의 경우:

    • 최소: 가져오기 후 1일

    • 최대: 가져오기 후 90일

Customer Profiles는 세그먼트 및 프로필 도메인에서 만료된 프로필을 제거합니다.

참고

데이터 보존 요구 사항에 맞는 만료 기간을 선택합니다. 사용자 지정 날짜를 선택하기 전에 기본 14일 기간이 비즈니스 요구 사항을 충족하는지 고려합니다.

세그먼트 가져오기 생성 및 모니터링

세그먼트 생성

  1. 구성을 검토합니다.

  2. 세그먼트 생성을 선택합니다.

  3. 시스템은 다음을 수행합니다.

    • CSV 파일을 업로드합니다.

    • 데이터를 기반으로 프로필을 생성/업데이트합니다.

    • 프로파일을 세그먼트로 그룹화합니다.

    • 알림 배너를 사용하여 진행 상황을 표시합니다.

가져오기 진행 상황 모니터링

  • 세그먼트 세부 정보 페이지에서 가져오기 진행 상황을 확인합니다.

  • 알림 배너는 가져오기 작업이 진행 중임을 보여줍니다.

  • 가져오기 작업 세부 정보 표에는 다음이 표시됩니다.

    • 파일 이름

    • 가져오기 작업 생성 날짜

    • 가져오기 작업 완료 날짜

    • 처리된 프로필 수

    • 성공적인 가져오기 수

    • 실패한 가져오기 수

  • 진행 중에 가져오기를 취소할 수 있습니다.

  • 가져오기 작업이 진행 중인 동안 캠페인에서 세그먼트를 사용할 수 있습니다.

참고

가져온 세그먼트는 가져오기가 완료되면 아웃바운드 캠페인 또는 내보내기에 다른 세그먼트처럼 사용할 수 있습니다. 세그먼트 세부 정보 페이지에서 가져오기 상태 및 결과를 포함한 세그먼트 세부 정보를 볼 수 있습니다.