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Amazon Connect에서 콜센터 에이전트에 대한 초과 근무 슬롯 생성 - Amazon Connect 고객

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Amazon Connect에서 콜센터 에이전트에 대한 초과 근무 슬롯 생성

특정 활동에 대한 초과 근무 슬롯을 생성할 수 있습니다. 이 기능은 작업 하위 유형이 아닌 활동에 적용됩니다. 사용자가 초과 근무를 요청하는 활동 목록 드롭다운에서는 작업 하위 유형의 활동을 사용할 수 없습니다.

예를 들어 다음 이미지는 초과 근무, 훈련 및 작업이라는 세 가지 생산적 교대 근무를 보여 줍니다. 작업이라는 활동에는 하위 유형 작업이 있습니다.

일정 예약 페이지, 교대 근무 활동 탭, 하위 유형 작업입니다.

다음 이미지는 초과 근무를 요청하는 동안 활동 드롭다운에 초과 근무 및 훈련 활동만 표시됨을 보여 줍니다. 하위 유형 작업이 있는 생산적 활동 작업은 표시되지 않습니다.

초과 근무 요청 창, 활동 드롭다운 목록입니다.
초과 근무 슬롯을 생성하는 방법

  1. 게시된 일정 달력 UI에서 요청 버튼을 선택하고 OT를 선택합니다.

  2. 감독자 또는 관리자가 초과 근무 날짜 및 시간 범위를 입력합니다.

  3. 활동 목록에서 생산적 활동을 선택합니다.

  4. 인력 배치 그룹별 또는 직원 규칙별로 선택합니다.

    • 인력 배치 그룹은 모든 에이전트에게 초과 근무 슬롯의 사용 가능 여부에 관한 알림을 보냅니다. 에이전트는 선착순으로 승인됩니다.

    • 직원 규칙에 따라 감독자는 초과 근무 알림을 보낼 특정 에이전트를 선택할 수 있습니다.

  5. 필수 초과 근무 슬롯 수를 선택합니다.

  6. 사유 입력란에 초과 근무 요청 사유를 입력합니다. 에이전트는 초과 근무 요청을 수락하거나 거부하기 전에 사유를 확인할 수 있습니다.

  7. 요청을 선택합니다.