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# Amazon Connect에서 콜센터 에이전트에 대한 초과 근무 슬롯 생성
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특정 활동에 대한 초과 근무 슬롯을 생성할 수 있습니다. 이 기능은 **작업** 하위 유형이 아닌 활동에 적용됩니다. 사용자가 초과 근무를 요청하는 활동 목록 드롭다운에서는 **작업** 하위 유형의 활동을 사용할 수 없습니다.

예를 들어 다음 이미지는 초과 근무, 훈련 및 작업이라는 세 가지 **생산적** 교대 근무를 보여 줍니다. 작업이라는 활동에는 하위 유형 **작업**이 있습니다.

![일정 예약 페이지, 교대 근무 활동 탭, 하위 유형 작업입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/overtime-slots-1.png)


다음 이미지는 초과 근무를 요청하는 동안 활동 드롭다운에 초과 근무 및 훈련 활동만 표시됨을 보여 줍니다. 하위 유형 **작업**이 있는 생산적 활동 작업은 표시되지 않습니다.

![초과 근무 요청 창, 활동 드롭다운 목록입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/overtime-slots-2.png)


**초과 근무 슬롯을 생성하는 방법**

1. **게시된 일정 달력** UI에서 **요청** 버튼을 선택하고 **OT**를 선택합니다.

1. 감독자 또는 관리자가 초과 근무 날짜 및 시간 범위를 입력합니다.

1. 활동 목록에서 생산적 활동을 선택합니다.

1. 인력 배치 그룹별 또는 직원 규칙별로 선택합니다.
   + 인력 배치 그룹은 모든 에이전트에게 초과 근무 슬롯의 사용 가능 여부에 관한 알림을 보냅니다. 에이전트는 선착순으로 승인됩니다.
   + 직원 규칙에 따라 감독자는 초과 근무 알림을 보낼 특정 에이전트를 선택할 수 있습니다.

1. 필수 초과 근무 슬롯 수를 선택합니다.

1. **사유** 입력란에 초과 근무 요청 사유를 입력합니다. 에이전트는 초과 근무 요청을 수락하거나 거부하기 전에 사유를 확인할 수 있습니다.

1. **요청**을 선택합니다.