숨겨진 필드 조건

다른 필드 값을 기반으로 필드를 표시하거나 숨기는 동적 사례 템플릿을 생성하여 사용자 경험을 개선하고 에이전트의 복잡성을 줄일 수 있습니다.

필드를 조건부로 숨기려면 먼저 숨겨진 필드 조건을 설정합니다. 그런 다음 사례 템플릿에서 숨겨진 필드 조건을 적용할 필드를 선택합니다.

예를 들어 사용자가 고급을 사용자 수준으로 선택하지 않는 한 고급 구성 필드를 숨길 수 있습니다. 이를 위해 다음을 수행합니다.

이 기능은 많은 유연성을 제공합니다. 다음은 설정할 수 있는 몇 가지 다른 예입니다.

숨겨진 필드 조건을 템플릿의 여러 필드에 적용할 수 있습니다.

1단계: 숨겨진 필드 조건 생성

관리자 계정 또는 보안 프로필에 사례 - 사례 템플릿 - 생성 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.
왼쪽 탐색 메뉴에서 에이전트 애플리케이션, 사례 필드 조건을 선택합니다.
새 필드 조건을 선택합니다.
새 필드 조건 생성 페이지에서 조건 유형으로 숨김을 선택합니다.
소스 필드 드롭다운 목록을 사용하여 조건에 대해 평가할 필드를 선택합니다.
조건 추가 버튼을 클릭하여 최대 5개의 필드 조건을 추가하고 AND 또는 OR 조건에 의해 충족되는지 여부를 선택할 수 있습니다.
가시성 설정을 구성합니다.
- 기본 가시성: 일치하는 조건이 없을 때 필드를 숨길지 또는 표시할지 선택합니다.
- 필드 표시 시기: 필드를 표시할 조건을 정의합니다.
확인할 연산자와 값을 선택합니다.
조건 추가 버튼을 클릭하여 최대 5개의 필드 조건을 추가하고 AND 또는 OR 조건에 의해 충족되는지 여부를 선택할 수 있습니다.
저장을 선택한 후 다음 단계로 진행하여 조건을 템플릿에 추가합니다.

이 단계에서는 숨겨진 조건을 적용할 사례 필드를 지정합니다.

관리자 계정 또는 보안 프로필에 사례 - 사례 템플릿 - 생성 또는 편집 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.
왼쪽 탐색 메뉴에서 에이전트 애플리케이션, 사례 템플릿을 선택합니다.
조건을 적용할 사례 템플릿을 선택합니다.
필드 섹션에서 조건을 적용할 필드 옆에 있는 설정 아이콘을 선택합니다.
[field]의 필드 조건 수정에서 드롭다운 상자를 사용하여 필드에 적용할 숨겨진 조건을 선택합니다.
적용을 선택한 다음 저장을 선택하여 변경 사항을 템플릿에 저장합니다.

다음 APIs를 사용하여 숨겨진 필드 조건을 프로그래밍 방식으로 생성합니다.

javascript가 브라우저에서 비활성화되거나 사용이 불가합니다.

AWS 설명서를 사용하려면 Javascript가 활성화되어야 합니다. 지침을 보려면 브라우저의 도움말 페이지를 참조하십시오.

조건부 필수

종속 필드 옵션