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# 숨겨진 필드 조건
<a name="case-field-hidden"></a>

다른 필드 값을 기반으로 필드를 표시하거나 숨기는 동적 사례 템플릿을 생성하여 사용자 경험을 개선하고 에이전트의 복잡성을 줄일 수 있습니다.

필드를 조건부로 숨기려면 먼저 숨겨진 필드 조건을 설정합니다. 그런 다음 사례 템플릿에서 숨겨진 필드 조건을 적용할 필드를 선택합니다.

예를 들어 사용자가 **고급을 사용자 수준으로 선택하지 않는 한 고급 구성** **필드를 숨길 수 있습니다**. **** 이를 위해 다음을 수행합니다.

1. **사용자 수준** 필드가 **고급**인지 여부에 따라 숨겨진 필드 조건을 생성합니다.

1. 사례 템플릿의 **고급 구성** 필드에 숨겨진 필드 조건을 적용합니다.

이 기능은 많은 유연성을 제공합니다. 다음은 설정할 수 있는 몇 가지 다른 예입니다.
+ 사례 유형이 기본이면 우선 순위 필드를 숨깁니다.
+ 고객 유형 = 내부인 경우 결제 주소 필드를 숨깁니다.
+ 상태 = 초안인 경우 승인 필드를 숨깁니다.

숨겨진 필드 조건을 템플릿의 여러 필드에 적용할 수 있습니다.

## 1단계: 숨겨진 필드 조건 생성
<a name="step1-create-hidden-field-condition"></a>

1. 관리자 계정 또는 보안 프로필에 사례 - **사례** **템플릿** - **생성** 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 Amazon Connect **관리자** 웹 사이트에 로그인합니다.

1. 왼쪽 탐색 메뉴에서 **에이전트 애플리케이션**, **사례 필드 조건**을 선택합니다.

1. **새 필드 조건**을 선택합니다.

1. **새 필드 조건 생성** 페이지에서 조건 유형으로 **숨김**을 선택합니다.

1. **소스 필드** 드롭다운 목록을 사용하여 조건에 대해 평가할 필드를 선택합니다.

1. 조건 추가 버튼을 클릭하여 최대 5개의 필드 조건을 추가하고 AND 또는 OR 조건에 의해 충족되는지 여부를 선택할 수 있습니다.

1. 가시성 설정을 구성합니다.
   + **기본 가시성**: 일치하는 조건이 없을 때 필드를 숨길지 또는 표시할지 선택합니다.
   + **필드 표시 시기**: 필드를 표시할 조건을 정의합니다.

1. 확인할 연산자와 값을 선택합니다.

1. 조건 추가 버튼을 클릭하여 최대 5개의 필드 조건을 추가하고 AND 또는 OR 조건에 의해 충족되는지 여부를 선택할 수 있습니다.  
![3개의 조건이 구성된 숨겨진 필드 조건입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/conditionally-hidden-with-3-conditions.png)

1. **저장**을 선택한 후 다음 단계로 진행하여 조건을 템플릿에 추가합니다.

## 2단계: 템플릿에 숨겨진 필드 조건 추가
<a name="step2-add-hidden-field-condition-template"></a>

이 단계에서는 숨겨진 조건을 적용할 사례 필드를 지정합니다.

1. **관리자** 계정 또는 보안 프로필에 사례 - **사례** **템플릿** - **생성** 또는 **편집** 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

1. 왼쪽 탐색 메뉴에서 **에이전트 애플리케이션**, **사례 템플릿**을 선택합니다.

1. 조건을 적용할 사례 템플릿을 선택합니다.

1. **필드** 섹션에서 조건을 적용할 필드 옆에 있는 설정 아이콘을 선택합니다.

1. [field]**의 필드 조건 수정**에서 드롭다운 상자를 사용하여 필드에 적용할 숨겨진 조건을 선택합니다.

1. **적용**을 선택한 다음 **저장**을 선택하여 변경 사항을 템플릿에 저장합니다.

## 숨겨진 필드 조건의 예
<a name="example-hidden-field-conditions"></a>

### 예제 1: 사용자가 고급 모드를 선택하지 않는 한 고급 옵션 숨기기
<a name="example1-hidden-conditions"></a>

1. 다음 조건을 생성합니다. **사용자 수준이** **고급**과 같으면 필드를 표시합니다. 그렇지 않으면 기본적으로 필드를 숨깁니다.

1. 사례 템플릿의 **고급 구성** 필드에이 조건을 할당합니다.

1. 결과: **고급 구성**은 에이전트가 **사용자 수준에서** **고급**을 선택한 경우에만 표시됩니다.

### 예제 2: 내부 고객에 대한 결제 필드 숨기기
<a name="example2-hidden-conditions"></a>

1. 다음 조건을 생성합니다. **고객 유형이** **내부**와 같지 않으면 필드를 표시합니다. **고객 유형이** **내부**와 같으면 필드를 숨깁니다.

1. 사례 템플릿의 **결제 주소** 필드에이 조건을 할당합니다.

1. 결과: **고객 유형이** **내부**로 설정된 경우 **결제 주소가** 숨겨집니다.

### 예제 3: 초안 사례에 대한 승인 필드 숨기기
<a name="example3-hidden-conditions"></a>

1. 다음 조건을 생성합니다. **상태가** **초안**과 같지 않으면 필드를 표시합니다. **상태가** **초안**과 같으면 필드를 숨깁니다.

1. 사례 템플릿의 **승인** 필드에이 조건을 할당합니다.

1. 결과: 사례가 **초안**에서 **상태가** 변경될 때까지 **승인이** 숨겨집니다.

## 숨겨진 필드 조건에 대한 APIs
<a name="hidden-field-conditions-apis"></a>

다음 APIs를 사용하여 숨겨진 필드 조건을 프로그래밍 방식으로 생성합니다.
+ [CreateCaseRule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateCaseRule.html): "숨겨짐" 규칙 유형을 사용하여 숨겨진 필드 조건을 생성합니다.
+ [CreateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateTemplate.html) 또는 [UpdateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_UpdateTemplate.html): 숨겨진 필드 조건을 사례 템플릿과 연결합니다.