종속 필드 옵션 - Amazon Connect
1단계: 필드 옵션 조건 생성2단계: 템플릿에 필드 옵션 조건 추가예제 필드 옵션 조건필드 옵션 조건을 위한 APIs

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종속 필드 옵션

단일 선택 필드(대상)의 옵션이 다른 필드(소스)의 선택에 따라 달라지는 계단식 드롭다운 필드를 생성하여 에이전트에게 보다 직관적이고 체계적인 경험을 제공할 수 있습니다.

종속 필드 관계를 설정하려면 먼저 소스 필드와 대상 필드 간의 관계를 정의하는 필드 옵션 조건을 생성합니다. 그런 다음 사례 템플릿에서이 조건을 적용하여 사용 가능한 옵션을 제어합니다.

예를 들어 선택한 국가에 따라 주/도 필드 옵션을 변경할 수 있습니다. 이를 위해 다음을 수행합니다.

  1. 국가 선택을 해당 주/도에 매핑하는 필드 옵션 조건을 생성합니다.

  2. 사례 템플릿의 주/도 필드에 필드 옵션 조건을 적용합니다.

이 기능은 많은 유연성을 제공합니다. 다음은 설정할 수 있는 몇 가지 다른 예입니다.

  • 제품 범주 = 전자 제품인 경우 컴퓨터, 전화, 태블릿, 액세서리 등의 하위 범주를 표시합니다.

  • 부서 = IT인 경우 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크, 보안과 같은 관련 문제 유형을 표시합니다.

  • 서비스 유형이 프리미엄인 경우 서비스 수준 필드에 프리미엄별 옵션을 표시합니다.

템플릿의 여러 종속 필드 페어에 필드 옵션 조건을 적용할 수 있습니다.

1단계: 필드 옵션 조건 생성

  1. 관리자 계정 또는 보안 프로필에 사례 - 사례 템플릿 - 생성 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

  2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 에이전트 애플리케이션, 사례 필드 조건을 선택합니다.

  3. 새 필드 조건을 선택합니다.

  4. 새 필드 조건 생성 페이지에서 필드 옵션을 조건 유형으로 선택합니다.

  5. 관계를 구성합니다.

    • 소스 필드: 옵션을 제어할 필드를 선택합니다.

    • 대상 필드: 옵션을 제어할 필드를 선택합니다.

  6. 대상 필드 옵션에 해당하는 소스 필드 값을 정의하여 옵션 매핑을 설정합니다.

    예를 들어, 국가가 미국과 같으면 다음 구성에 미국 상태가 표시됩니다.

    • 소스 필드 = 국가

    • 대상 필드 = 주/도

    • 매핑: "미국" → ["캘리포니아", "뉴욕", "텍사스", "플로리다"]

  7. 필요에 따라 다른 소스 필드 값에 대한 매핑을 추가합니다.

  8. 저장을 선택한 후 다음 단계로 진행하여 조건을 템플릿에 추가합니다.

2단계: 템플릿에 필드 옵션 조건 추가

이 단계에서는 옵션 조건이 적용될 대상 필드를 지정합니다.

  1. 관리자 계정 또는 보안 프로필에 사례 - 사례 템플릿 - 생성 또는 편집 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

  2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 에이전트 애플리케이션, 사례 템플릿을 선택합니다.

  3. 조건을 적용할 사례 템플릿을 선택합니다.

  4. 필드 섹션에서 조건을 적용할 대상 필드 옆에 있는 설정 아이콘을 선택합니다.

  5. [field]의 필드 조건 수정에서 드롭다운 상자를 사용하여 필드에 적용할 필드 옵션 조건을 선택합니다.

  6. 적용을 선택한 다음 저장을 선택하여 변경 사항을 템플릿에 저장합니다.

예제 필드 옵션 조건

예제 1: 국가 선택에 따라 주/도 표시

  1. 다음 조건을 생성합니다.

    • 소스 필드: 국가

    • 대상 필드: 주/도

    • 매핑:

      • "미국" → ["캘리포니아", "뉴욕", "텍사스", "플로리다"]

      • "캐나다" → ["온타리오", "퀘벡", "브리티시컬럼비아"]

  2. 사례 템플릿의 주/도 필드에이 조건을 할당합니다.

  3. 결과: 에이전트가 국가를 선택하면 관련 주 또는 도만 표시됩니다.

예제 2: 기본 범주를 기반으로 제품 하위 범주 표시

  1. 다음 조건을 생성합니다.

    • 소스 필드: 제품 범주

    • 대상 필드: 하위 범주

    • 매핑:

      • "Electronics" → ["Computers", "Phones", "Tablets", "Accessories"]

      • "의류" → ["의상", "팬츠", "신발", "액세서리"]

      • "Books" → ["Fiction", "Non-Fiction", "Technical", "Children"]

  2. 사례 템플릿의 하위 범주 필드에이 조건을 할당합니다.

  3. 결과: 에이전트가 제품 범주를 선택하면 관련 하위 범주만 표시됩니다.

예제 3: 부서별 문제 유형 표시

  1. 다음 조건을 생성합니다.

    • 소스 필드: Department

    • 대상 필드: 문제 유형

    • 매핑:

      • "IT" → ["하드웨어", "소프트웨어", "네트워크", "보안"]

      • "HR" → ["Benefits", "Payroll", "Policy", "Training"]

      • "재무" → ["인보이스 발행", "비용", "예산", "보고"]

  2. 사례 템플릿의 문제 유형 필드에이 조건을 할당합니다.

  3. 결과: 에이전트가 부서를 선택하면 해당 부서와 관련된 문제 유형만 사용할 수 있습니다.

필드 옵션 조건을 위한 APIs

다음 APIs를 사용하여 필드 옵션 조건을 프로그래밍 방식으로 생성합니다.