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종속 필드 옵션 - Amazon Connect 고객
1단계: 필드 옵션 조건 생성2단계: 템플릿에 필드 옵션 조건 추가예제 필드 옵션 조건필드 옵션 조건을 위한 APIs

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

종속 필드 옵션

단일 선택 필드(대상)의 옵션이 다른 필드(소스)의 선택에 따라 달라지는 계단식 드롭다운 필드를 생성하여 에이전트에게 더 직관적이고 체계적인 경험을 제공할 수 있습니다.

종속 필드 관계를 설정하려면 먼저 소스 필드와 대상 필드 간의 관계를 정의하는 필드 옵션 조건을 생성합니다. 그런 다음 사례 템플릿에서이 조건을 적용하여 사용 가능한 옵션을 제어합니다.

예를 들어 선택한 국가에 따라 주/도 필드 옵션을 변경할 수 있습니다. 이를 위해 다음을 수행합니다.

  1. 국가 선택을 해당 주/도에 매핑하는 필드 옵션 조건을 생성합니다.

  2. 사례 템플릿의 주/도 필드에 필드 옵션 조건을 적용합니다.

이 기능은 많은 유연성을 제공합니다. 다음은 설정할 수 있는 몇 가지 다른 예입니다.

  • 제품 범주 = 전자 제품인 경우 컴퓨터, 전화, 태블릿, 액세서리 등의 하위 범주를 표시합니다.

  • 부서 = IT인 경우 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크, 보안과 같은 관련 문제 유형을 표시합니다.

  • 서비스 유형이 프리미엄인 경우 서비스 수준 필드에 프리미엄별 옵션을 표시합니다.

템플릿의 여러 종속 필드 페어에 필드 옵션 조건을 적용할 수 있습니다.

1단계: 필드 옵션 조건 생성

  1. 관리자 계정 또는 보안 프로필에 사례 - 사례 템플릿 - 생성 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

  2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 에이전트 애플리케이션, 사례 필드 조건을 선택합니다.

  3. 새 필드 조건을 선택합니다.

  4. 새 필드 조건 생성 페이지에서 필드 옵션을 조건 유형으로 선택합니다.

  5. 관계를 구성합니다.

    • 소스 필드: 옵션을 제어할 필드를 선택합니다.

    • 대상 필드: 옵션을 제어할 필드를 선택합니다.

  6. 대상 필드 옵션에 해당하는 소스 필드 값을 정의하여 옵션 매핑을 설정합니다.

    예를 들어, 국가가 미국과 같으면 다음 구성에 미국 상태가 표시됩니다.

    • 소스 필드 = 국가

    • 대상 필드 = 주/도

    • 매핑: "미국" → ["캘리포니아", "뉴욕", "텍사스", "플로리다"]

  7. 필요에 따라 다른 소스 필드 값에 대한 매핑을 추가합니다.

  8. 저장을 선택한 후 다음 단계로 진행하여 조건을 템플릿에 추가합니다.

2단계: 템플릿에 필드 옵션 조건 추가

이 단계에서는 옵션 조건이 적용될 대상 필드를 지정합니다.

  1. 관리자 계정 또는 보안 프로필에 사례 - 사례 템플릿 - 생성 또는 편집 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

  2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 에이전트 애플리케이션, 사례 템플릿을 선택합니다.

  3. 조건을 적용할 사례 템플릿을 선택합니다.

  4. 필드 섹션에서 조건을 적용할 대상 필드 옆에 있는 설정 아이콘을 선택합니다.

  5. [field]의 필드 조건 수정에서 드롭다운 상자를 사용하여 필드에 적용할 필드 옵션 조건을 선택합니다.

  6. 적용을 선택한 다음 저장을 선택하여 변경 사항을 템플릿에 저장합니다.

예제 필드 옵션 조건

예제 1: 국가 선택에 따라 주/도 표시

  1. 다음 조건을 생성합니다.

    • 소스 필드: 국가

    • 대상 필드: 주/도

    • 매핑:

      • "미국" → ["캘리포니아", "뉴욕", "텍사스", "플로리다"]

      • "캐나다" → ["온타리오", "퀘벡", "브리티시컬럼비아"]

  2. 사례 템플릿의 주/도 필드에이 조건을 할당합니다.

  3. 결과: 에이전트가 국가를 선택하면 관련 주 또는 도만 표시됩니다.

예제 2: 기본 범주를 기반으로 제품 하위 범주 표시

  1. 다음 조건을 생성합니다.

    • 소스 필드: 제품 범주

    • 대상 필드: 하위 범주

    • 매핑:

      • "Electronics" → ["Computers", "Phones", "Tablets", "Accessories"]

      • "의류" → ["의상", "팬츠", "신발", "액세서리"]

      • "Books" → ["Fiction", "Non-Fiction", "Technical", "Children"]

  2. 사례 템플릿의 하위 범주 필드에이 조건을 할당합니다.

  3. 결과: 에이전트가 제품 범주를 선택하면 관련 하위 범주만 표시됩니다.

예제 3: 부서별 문제 유형 표시

  1. 다음 조건을 생성합니다.

    • 소스 필드: Department

    • 대상 필드: 문제 유형

    • 매핑:

      • "IT" → ["하드웨어", "소프트웨어", "네트워크", "보안"]

      • "HR" → ["Benefits", "Payroll", "Policy", "Training"]

      • "재무" → ["인보이스 발행", "비용", "예산", "보고"]

  2. 사례 템플릿의 문제 유형 필드에이 조건을 할당합니다.

  3. 결과: 에이전트가 부서를 선택하면 해당 부서와 관련된 문제 유형만 사용할 수 있습니다.

필드 옵션 조건을 위한 APIs

다음 APIs를 사용하여 프로그래밍 방식으로 필드 옵션 조건을 생성합니다.