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# 종속 필드 옵션
<a name="case-field-dependent"></a>

단일 선택 필드(대상)의 옵션이 다른 필드(소스)의 선택에 따라 달라지는 계단식 드롭다운 필드를 생성하여 에이전트에게 더 직관적이고 체계적인 경험을 제공할 수 있습니다.

종속 필드 관계를 설정하려면 먼저 소스 필드와 대상 필드 간의 관계를 정의하는 필드 옵션 조건을 생성합니다. 그런 다음 사례 템플릿에서이 조건을 적용하여 사용 가능한 옵션을 제어합니다.

예를 들어 선택한 **국가에** 따라 **주/도** 필드 옵션을 변경할 수 있습니다. 이를 위해 다음을 수행합니다.

1. 국가 선택을 해당 주/도에 매핑하는 필드 옵션 조건을 생성합니다.

1. 사례 템플릿의 **주/도** 필드에 필드 옵션 조건을 적용합니다.

이 기능은 많은 유연성을 제공합니다. 다음은 설정할 수 있는 몇 가지 다른 예입니다.
+ 제품 범주 = 전자 제품인 경우 컴퓨터, 전화, 태블릿, 액세서리 등의 하위 범주를 표시합니다.
+ 부서 = IT인 경우 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크, 보안과 같은 관련 문제 유형을 표시합니다.
+ 서비스 유형이 프리미엄인 경우 서비스 수준 필드에 프리미엄별 옵션을 표시합니다.

템플릿의 여러 종속 필드 페어에 필드 옵션 조건을 적용할 수 있습니다.

## 1단계: 필드 옵션 조건 생성
<a name="step1-create-field-options-condition"></a>

1. **관리자** 계정 또는 보안 프로필에 사례 - **사례** **템플릿** - **생성** 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

1. 왼쪽 탐색 메뉴에서 **에이전트 애플리케이션**, **사례 필드 조건**을 선택합니다.

1. **새 필드 조건**을 선택합니다.

1. **새 필드 조건 생성** 페이지에서 **필드 옵션을** 조건 유형으로 선택합니다.

1. 관계를 구성합니다.
   + **소스 필드**: 옵션을 제어할 필드를 선택합니다.
   + **대상 필드**: 옵션을 제어할 필드를 선택합니다.

1. 대상 필드 옵션에 해당하는 소스 필드 값을 정의하여 옵션 매핑을 설정합니다.

   예를 들어, 국가가 **미국**과 ****같으면 다음 구성에 미국 상태가 표시됩니다.
   + **소스 필드** = **국가**
   + **대상 필드** = **주/도**
   + 매핑: "미국" → ["캘리포니아", "뉴욕", "텍사스", "플로리다"]

1. 필요에 따라 다른 소스 필드 값에 대한 매핑을 추가합니다.

1. **저장**을 선택한 후 다음 단계로 진행하여 조건을 템플릿에 추가합니다.

## 2단계: 템플릿에 필드 옵션 조건 추가
<a name="step2-add-field-options-condition-template"></a>

이 단계에서는 옵션 조건이 적용될 대상 필드를 지정합니다.

1. **관리자** 계정 또는 보안 프로필에 사례 - **사례** **템플릿** - **생성** 또는 **편집** 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

1. 왼쪽 탐색 메뉴에서 **에이전트 애플리케이션**, **사례 템플릿**을 선택합니다.

1. 조건을 적용할 사례 템플릿을 선택합니다.

1. **필드** 섹션에서 조건을 적용할 대상 필드 옆에 있는 설정 아이콘을 선택합니다.

1. [field]**의 필드 조건 수정**에서 드롭다운 상자를 사용하여 필드에 적용할 필드 옵션 조건을 선택합니다.

1. **적용**을 선택한 다음 **저장**을 선택하여 변경 사항을 템플릿에 저장합니다.

## 예제 필드 옵션 조건
<a name="example-field-options-conditions"></a>

### 예제 1: 국가 선택에 따라 주/도 표시
<a name="example1-field-options-conditions"></a>

1. 다음 조건을 생성합니다.
   + **소스 필드**: **국가**
   + **대상 필드**: **주/도**
   + 매핑:
     + "미국" → ["캘리포니아", "뉴욕", "텍사스", "플로리다"]
     + "캐나다" → ["온타리오", "퀘벡", "브리티시컬럼비아"]

1. 사례 템플릿의 **주/도** 필드에이 조건을 할당합니다.

1. 결과: 에이전트가 **국가**를 선택하면 관련 주 또는 도만 표시됩니다.

### 예제 2: 기본 범주를 기반으로 제품 하위 범주 표시
<a name="example2-field-options-conditions"></a>

1. 다음 조건을 생성합니다.
   + **소스 필드**: **제품 범주**
   + **대상 필드**: **하위 범주**
   + 매핑:
     + "Electronics" → ["Computers", "Phones", "Tablets", "Accessories"]
     + "의류" → ["의상", "팬츠", "신발", "액세서리"]
     + "Books" → ["Fiction", "Non-Fiction", "Technical", "Children"]

1. 사례 템플릿의 **하위 범주** 필드에이 조건을 할당합니다.

1. 결과: 에이전트가 **제품 범주**를 선택하면 관련 하위 범주만 표시됩니다.

### 예제 3: 부서별 문제 유형 표시
<a name="example3-field-options-conditions"></a>

1. 다음 조건을 생성합니다.
   + **소스 필드**: **Department**
   + **대상 필드**: **문제 유형**
   + 매핑:
     + "IT" → ["하드웨어", "소프트웨어", "네트워크", "보안"]
     + "HR" → ["Benefits", "Payroll", "Policy", "Training"]
     + "재무" → ["인보이스 발행", "비용", "예산", "보고"]

1. 사례 템플릿의 **문제 유형** 필드에이 조건을 할당합니다.

1. 결과: 에이전트가 **부서**를 선택하면 해당 부서와 관련된 문제 유형만 사용할 수 있습니다.

## 필드 옵션 조건을 위한 APIs
<a name="field-options-conditions-apis"></a>

다음 APIs를 사용하여 프로그래밍 방식으로 필드 옵션 조건을 생성합니다.
+ [CreateCaseRule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateCaseRule.html): "fieldOptions" 규칙 유형을 사용하여 필드 옵션 조건을 생성합니다.
+ [CreateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_UpdateTemplate.html) 또는 [UpdateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_UpdateTemplate.html): 필드 옵션 조건을 사례 템플릿과 연결합니다.