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대화형 분석 커넥터를 흐름과 연결
대화형 분석 통합 커넥터 호스트를 가리키도록 외부 SBC를 구성한 후에는 Connect Customer 대화형 분석에 도달할 때 오디오가 처리되는 방식을 구성해야 합니다. 이렇게 하려면 Connect Customer 흐름에서 오디오 처리 단계를 정의합니다. 대형 분석 간접 호출을 포함하여 통화 오디오가 거치는 단계를 지정합니다.
다음 단계를 완료하여 대화형 분석을 활성화하는 흐름을 생성한 다음 해당 흐름을 대화형 분석 커넥터와 연결합니다. 이 흐름은 대화 분석 커넥터가 통화 오디오를 수신할 때 호출됩니다.
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Connect Customer 관리자 웹 사이트에서를 사용하는 흐름을 생성합니다레코딩 및 분석 동작 설정. 에이전트 및 고객 음성 녹음, 음성 분석, 자동 상호 작용 통화 녹음을 활성화하도록 블록을 구성합니다. 흐름 종료/다시 시작 블록으로 흐름을 종료합니다. 이 구성은 다음 이미지에 표시되어 있습니다.
대화형 분석 통합에 사용할 수 있는 블록 목록은 섹션을 참조하세요대화형 분석 통합에 지원되는 흐름 블록.
자세한 지침은 대화 분석 활성화 섹션을 참조하세요.
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탐색 메뉴에서 채널, 대화형 분석 커넥터를 선택합니다. 흐름과 연결할 대화 분석 통합 커넥터를 선택합니다. 흐름 이름 필드에서 목록을 표시할 흐름의 이름을 입력하기 시작한 다음 흐름을 선택합니다.
