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Contact Lens 커넥터를 흐름과 연결
외부 SBC가 Contact Lens 통합 커넥터 호스트를 가리키도록 구성한 후에는 Amazon Connect Contact Lens에 도달했을 때 오디오가 어떻게 처리될지 구성해야 합니다. 이렇게 하려면 Amazon Connect 흐름에서 오디오 처리 단계를 정의합니다. Contact Lens 대형 분석 간접 호출을 포함하여 통화 오디오가 거치는 단계를 지정합니다.
다음 단계를 완료하여 Contact Lens를 활성화하는 흐름을 생성한 다음 해당 흐름을 Contact Lens 커넥터와 연결합니다. 이 흐름은 Contact Lens 커넥터가 통화 오디오를 수신할 때 간접적으로 호출됩니다.
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Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 레코딩 및 분석 동작 설정를 사용하는 흐름을 생성합니다. 에이전트 및 고객 음성 녹음, Contact Lens 음성 분석, 자동 상호 작용 통화 녹음을 활성화하도록 블록을 구성합니다. 흐름 종료/다시 시작 블록으로 흐름을 종료합니다. 이 구성은 다음 이미지에 표시되어 있습니다.
Contact Lens 통합에 사용할 수 있는 블록 목록은 Contact Lens 통합에 지원되는 흐름 블록 섹션을 참조하세요.
자세한 지침은 대화 분석 활성화 섹션을 참조하세요.
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탐색 메뉴에서 채널, Contact Lens 커넥터를 선택합니다. 흐름과 연결할 Contact Lens 통합 커넥터를 선택합니다. 흐름 이름 필드에서 목록을 표시할 흐름의 이름을 입력하기 시작한 다음 흐름을 선택합니다.
