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고객 에이전트 이벤트 스트림 연결
Connect Customer 에이전트 이벤트 스트림은 Connect Customer 인스턴스 내에서 에이전트 활동을 거의 실시간으로 보고하는 Amazon Kinesis 데이터 스트림입니다. 스트림에 게시된 이벤트에는 다음과 같은 CCP 이벤트가 포함되어 있습니다.
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에이전트 로그인
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에이전트 로그아웃
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에이전트 고객 응대 연결
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에이전트 상태 변경(예: 사용 가능에서 고객 응대 처리, 또는 휴식이나 교육으로).
에이전트 이벤트 스트림을 사용하여 에이전트 정보 및 이벤트를 표시하고, 스트림을 WFM(인력 관리) 솔루션에 통합하고, 알림 도구에서 특정 에이전트 활동의 사용자 지정 알림을 트리거하도록 구성하는 대시보드를 생성할 수 있습니다. 에이전트 이벤트 스트림을 통해 에이전트 인력 및 효율성을 관리할 수 있습니다.
내용
