에이전트 워크스페이스에 프로필 탐색기 추가

Amazon Connect 콘솔의 왼쪽 탐색 창에서 다음 이미지와 같이 타사 애플리케이션을 선택합니다.

서드파티 애플리케이션 페이지에서 애플리케이션 추가를 선택합니다.

애플리케이션 추가 페이지의 기본 정보 섹션에서 다음 필드를 작성합니다.

1. 표시 이름: 애플리케이션의 기억하기 쉬운 이름입니다. 이 이름은 에이전트 워크스페이스의 탭에서 에이전트에게 표시됩니다. 보안 프로필에도 표시됩니다. 다시 돌아와이 이름을 변경할 수 있습니다.

2. 애플리케이션 식별자: 애플리케이션에 고유한 공식 이름입니다. 액세스 URL당 애플리케이션이 하나만 있는 경우에는 액세스 URL의 오리진을 사용하는 것이 좋습니다. 이 이름은 변경할 수 없습니다.

3. 설명(선택 사항): 필요에 따라 이 애플리케이션에 대한 설명을 입력할 수 있습니다. 이 설명은 에이전트에게 표시되지 않습니다.

4. 애플리케이션 유형: 표준 애플리케이션을 선택합니다.

5. 고객 응대 범위: 고객 응대당을 선택합니다. 이는 수신 통화 지원에 필요한 설정입니다.

6. 초기화 제한 시간: 워크스페이스와의 연결을 설정할 수 있는 밀리초 단위의 최대 시간입니다.

다음 이미지는 이러한 필드의 구성을 보여줍니다. 초기화 제한 시간은 5초로 설정됩니다.

액세스 섹션에서 다음 필드를 작성합니다.

1. 액세스 URL: 애플리케이션이 호스팅되는 URL입니다. URL은 로컬 호스트가 아닌 한 https로 시작하는 안전한 URL이어야 합니다.

   중요

   URL에는가 포함되어야 합니다?_appLayoutMode=embedded. 예:

   https://{CONNECT_INSTANCE}/customer-profiles/profile-explorer?_appLayoutMode=embedded

   ?_appLayoutMode=embedded를 포함하지 않으면 Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 왼쪽 탐색이 에이전트 워크스페이스에 나타납니다.

   이 필드에 허용되는 항목에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요서드파티 애플리케이션을 통합하는 방법.

2. 승인된 오리진 - 선택 사항: 액세스 URLs과 다른 경우 허용되어야 하는 URL을 허용합니다. URL은 로컬 호스트가 아닌 한 https로 시작하는 안전한 URL이어야 합니다.

권한 및 프레임 구성이라는 다음 두 섹션을 완료하는 것은 선택 사항이며 프로필 탐색기를 에이전트 워크스페이스에 추가할 필요가 없습니다. 이러한 섹션에 대한 자세한 내용은 단원을 참조하십시오서드파티 애플리케이션을 통합하는 방법.

인스턴스 연결: 에이전트가 사용 중인 인스턴스를 선택합니다.

이 계정 리전 내의 모든 인스턴스(들)에이 애플리케이션에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

애플리케이션 추가를 선택합니다.

Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 에이전트 보안 프로필로 이동합니다.

보안 프로필 편집 페이지에서 다음 권한을 할당합니다.

다음 이미지는 Profile Explorer라는 새 타사 애플리케이션에 추가된 권한의 예를 보여줍니다.