고객 응대 전 또는 채팅 전 양식 추가

고객 응대를 시작하기 전에 고객 정보를 캡처할 수 있습니다.

정보를 수집한 후에는 연락 제어판(CCP)을 통해 해당 정보를 에이전트에게 표시하거나 흐름의 다른 곳에서 사용할 수 있습니다.

양식을 생성하려면 사용자 지정 보기를 생성하고 연결 작업 버튼 구성 요소를 사용합니다. 보기에 대한 자세한 내용은 step-by-step 가이드에서 Amazon Connect의 UI 빌더를 리소스에 사용 섹션을 참조하세요.

연결 작업 버튼을 사용하면 양식에서 사용자 입력을 수행하고 양식이 제출될 때 수행할 작업을 선택하여 작업/이메일 또는 채팅을 시작할 수 있습니다.