Connect 에이전트 워크스페이스에서 Connect 어시스턴트 액세스

Connect Customer와 함께 제공되는 CCP를 사용하는 경우 Connect 어시스턴트를 활성화한 후 에이전트가 액세스할 수 있도록 다음 URL을 에이전트와 공유합니다.

awsapps.com 도메인을 사용하여 인스턴스에 액세스하는 경우 다음 URL을 사용하세요.

인스턴스 이름을 찾는 데 도움이 필요하면 Connect Customer 인스턴스 이름 찾기 섹션을 참조하세요.

에이전트는 새 URL을 사용하여 동일한 브라우저 창에서 CCP 및 Connect 어시스턴트를 볼 수 있습니다.

CCP가 에이전트의 애플리케이션에 포함된 경우 Connect Customer Streams 설명서의 CCP, Customer Profiles 및 Connect 어시스턴트 초기화를 참조하세요.

Connect AI 에이전트를 사용한 에이전트 경험에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요Connect AI 에이전트를 사용하여 콘텐츠 검색.

Connect 어시스턴트에 대한 보안 프로필 권한

에이전트의 보안 프로필에 다음 에이전트 애플리케이션 권한을 할당하세요.

Connect 어시스턴트 - 액세스: 에이전트가 콘텐츠를 검색하고 볼 수 있습니다. Contact Lens 대화 분석이 활성화되어 있으면 통화 중에 자동으로 권장 사항을 받을 수도 있습니다.

기존 보안 프로필에 권한을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 Connect Customer에서 보안 프로필 업데이트 섹션을 참조하세요.

기본적으로 관리자 보안 프로필에는 이미 모든 Connect 어시스턴트 활동을 수행할 수 있는 권한이 있습니다.

javascript가 브라우저에서 비활성화되거나 사용이 불가합니다.

AWS 설명서를 사용하려면 Javascript가 활성화되어야 합니다. 지침을 보려면 브라우저의 도움말 페이지를 참조하십시오.

Connect AI 에이전트 모니터링

Connect Customer 에이전트 지원 사용