AWS Support 계획 - AWS Support
AWS Support 플랜의 기능

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

AWS Support 계획

AWS 는 비즈니스 요구 사항에 따라 선택할 수 있는 다음과 같은 AWS Support 플랜을 제공합니다.

  • 기본

  • AWS 비즈니스 지원+

  • AWS 엔터프라이즈 지원

  • AWS 통합 작업

중요

지원 종료 공지: 개발자 지원은 2027년 1월 1일에 중단됩니다. 개발자 지원이 있는 고객은 기존 플랜을 계속 사용하거나 2027년 1월 1일 이전에 언제든지 Business Support+로 업그레이드하도록 선택할 수 있습니다. Business Support+는 운영의 컨텍스트를 이해하는 AI 기반 지원을 제공하며, 계정당 최소 월 29 USD로 AWS 전문가를 연중무휴로 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Business Support+ 플랜 세부 정보를 참조하세요.

지원 종료 공지: 2027년 1월 1일에 비즈니스 지원이 중단됩니다. Business Support를 보유한 고객은 기존 플랜을 계속 사용하거나 2027년 1월 1일 이전에 언제든지 Business Support+로 업그레이드하도록 선택할 수 있습니다. Business Support+는 운영의 컨텍스트를 이해하는 AI 기반 지원을 제공하며, 계정당 최소 월 29 USD로 AWS 전문가를 연중무휴로 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Business Support+ 플랜 세부 정보를 참조하세요.

지원 종료 공지: 2027년 1월 1일에 AWS 는 Enterprise On-Ramp를 중단합니다. 2026년 내내 Enterprise On-Ramp 고객은 계약 갱신 중에 또는 정기적으로 AWS Enterprise Support로 자동 업그레이드됩니다. 고객은 업그레이드 한 달 전에 이메일 알림을 받게 됩니다. 추가 조치가 필요하지 않습니다. Enterprise Support는 지정된 TAM 할당, 15분 응답 시간을 제공하며 추가 비용 없이 최소 5,000 USD(15,000 USD에서 감소)로 AWS 보안 인시던트 대응 제공됩니다. 자세한 내용은 AWS Enterprise 지원 플랜 세부 정보를 참조하세요.

자세한 내용은 개발자, 비즈니스 및 엔터프라이즈 온램프 지원 종료 단원을 참조하십시오.

개발자 지원, 비즈니스 지원 및 엔터프라이즈 온램프는 AWS GovCloud (US) 리전에서 계속 사용할 수 있습니다.

주제

AWS Support 플랜의 기능

기본 지원은 계정 및 결제 질문과 서비스 할당량 증가에 대한 지원을 제공합니다. 다른 플랜은 장기 계약 없이 월 정액 요금제를 통해 다수의 기술 지원 사례를 제공합니다.

모든 AWS 고객은 이러한 기본 지원 기능에 자동으로 연중무휴 액세스할 수 있습니다.

  • 계정 및 결제 관련 질문에 일대일 대응

  • 지원 포럼

  • 서비스 상태 점검

  • 문서, 백서 및 모범 사례 가이드

Business Support+ 플랜을 보유한 고객은 다음과 같은 추가 기능에 액세스할 수 있습니다.

  • 생성형 AI를 통한 실시간 및 컨텍스트 응답.

  • 클라우드 지원 엔지니어에 대한 연중무휴 전화, 웹 및 채팅 액세스.

  • 비즈니스 크리티컬 시스템 중단 사례에 대한 인적 참여는 30분 미만입니다.

  • 에서 500개 이상의 검사AWS Trusted Advisor.

  • 지원 센터 및와 상호 작용할 AWS Support API입니다 Trusted Advisor. AWS Support API를 사용하면 지원 사례 관리 및 Trusted Advisor 작업을 자동화할 수 있습니다.

  • 서드 파티 소프트웨어 지원 – Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2) 인스턴스 운영 체제 및 구성에 도움이 됩니다. 또한 가장 인기 있는 타사 소프트웨어 구성 요소의 성능을 지원합니다 AWS.

  • 권한이 있는 사용자가 열 수 있는 지원 사례 수를 무제한으로 지원합니다.

Enterprise Support 플랜을 보유한 고객은 AWS Business Support+, 플랜과 함께 사용할 수 있는 모든 혜택과 다음과 같은 추가 혜택을 누릴 수 있습니다.

  • 지정된 기술 계정 관리자(TAM).

  • 최대 15분의 프로덕션 크리티컬 사례 응답.

  • 보안 인시던트를 신속하게 준비, 대응 및 복구하는 데 도움이 되는 서비스AWS 보안 인시던트 대응인에 대한 액세스. 여기에는 계정 탈취, 데이터 침해, 랜섬웨어 공격과 같은 인시던트가 포함됩니다.

  • AWS 전문가와의 전략적 비즈니스 검토.

  • AWS Countdown 이벤트 관리에 대한 액세스. AWS Countdown은 중요한 비즈니스 이벤트 중에 성공하는 데 도움이 되는 특수 TAM 주도 지원을 제공합니다.

AWS 통합 운영 플랜을 보유한 고객은 다음과 같은 혜택을 누릴 수 있습니다. 온보딩 세부 정보 및 시작하기 정보를 포함하여 AWS 통합 운영 계획에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요AWS 통합 작업이란?.

  • 애플리케이션 아키텍처 지침 - 특정 사용 사례, 워크로드 또는 애플리케이션에 맞춰 서비스를 구성하는 컨설팅 지침입니다.

  • 인프라 이벤트 관리 – AWS Support 와의 단기간 계약을 통해 사용 사례를 깊이 이해할 수 있습니다. 분석 후 이벤트에 대한 아키텍처 및 확장 지침을 제공합니다.

  • 특정 사용 사례 및 애플리케이션에 대해 지정된 AWS 기술 계정 관리자(TAM) 및 도메인 전문가 엔지니어(DSE)입니다.

  • AWS Countdown Premium에 대한 정기 구독 1개.

  • 중요한 워크로드 검토, 개인화된 런북 및 운영 절차.

각 지원 플랜의 기능 및 요금에 대한 자세한 내용은 AWS Support 및 AWS Support 플랜 비교를 참조하세요. 연중무휴 24시간 전화 및 채팅 지원과 같은 일부 기능은 일부 언어로만 사용 가능합니다.

참고

AWS 파트너와 협력하고 파트너 주도 지원에 대해 자세히 알아보려면 AWS Partner-Led Support를 참조하세요.