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モバイルキャリアの前提条件を通知する - AWS エンドユーザーメッセージング SMS
必要な利用規約必要なプライバシーポリシー必要なオプトインフローカスタマーサポートの要件モバイルキャリアの前提条件チェックリストを通知する

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モバイルキャリアの前提条件を通知する

AWS エンドユーザーメッセージング通知を使用する場合、お客様は、顧客が所在する各国またはリージョンで適用されるメッセージング法とモバイル通信事業者の要件を遵守する責任があります。コンプライアンス義務を評価するには、弁護士に相談してください。これらの要件に従わない場合、キャリア監査が行われ、通知へのアクセスが削除される可能性があります。このページでは、Notify を使用するためのモバイルキャリアの必須前提条件を指定します。これには、メッセージングに適用される利用規約、プライバシーポリシー、オプトインフローの詳細を顧客に提示する必要がある最低限必要な言語が含まれます。

重要

以下に説明する必要な言語を含む独自の利用規約とプライバシーポリシーページを公開する必要があります。また、Notify を介してメッセージを送信する前に、オプトインフローを実装する必要があります。これらの要件は、ベーシック階層とアドバンスト階層の両方に適用されます。

必要な利用規約

モバイルキャリアでは、顧客が特定のメッセージング利用規約を利用できるようにする必要があります。利用規約ページには、少なくとも以下の情報が含まれている必要があります。括弧で囲まれたプレースホルダーを独自の値に置き換えます。

Subscribers will opt-in via [YOUR_WEBSITE_URL] to receive verification
messages from [YOUR_COMPANY_NAME], powered by AWS Notify. Message
frequency may vary per user.

Text "HELP" for help. Text "STOP" to cancel.

Message and data rates may apply for any messages sent to you from us
and to us from you. Carriers are not liable for delayed or undelivered
messages.

If you have any questions about your text plan or data plan, contact
your wireless provider.

For all questions about the services provided, you can send an email
to [YOUR_SUPPORT_EMAIL] or call [YOUR_SUPPORT_PHONE_NUMBER].

If you have questions regarding privacy, please read our privacy policy
at [YOUR_PRIVACY_POLICY_URL].
重要

このコンテンツは、パブリックにアクセス可能な URL でホストし、オプトインフローからリンクする必要があります。

必要なプライバシーポリシー

また、モバイルキャリアでは、顧客がプライバシーポリシーを利用できるようにする必要があります。プライバシーポリシーページには、少なくとも次のステートメントを含める必要があります。

  • マーケティングまたはプロモーションの目的で、携帯電話番号がサードパーティーまたは関連会社と共有されることはありません。

  • テキストメッセージ発信者のオプトインデータと同意は、第三者と共有されません。

  • メッセージは AWS Notify. AWS does を通じて配信されます。マーケティングまたはプロモーションの目的で、エンドユーザーの電話番号をサードパーティーと共有することはありません。

重要

このコンテンツは、パブリックにアクセス可能な URL でホストする必要があります。利用規約ページはプライバシーポリシーにリンクし、プライバシーポリシーは利用規約にリンクする必要があります。

通知の使用には、第 29 条 (Amazon Pinpoint および AWS エンドユーザーメッセージング) を含むAWS サービス条件も適用されます。

必要なオプトインフロー

Notify を通じてメッセージを送信する前に、モバイル通信事業者はエンドユーザーから明示的な同意を得るオプトインフローを実装する必要があります。オプトインフローは、次の要件を満たしている必要があります。

  • エンドユーザーは、メッセージの受信に積極的に同意する必要があります (チェックボックスの選択、ボタンの選択、口頭による確認など）。

  • オプトインでは、ユーザーが検証メッセージを受信することを明記する必要があります。

  • オプトインには、「メッセージとデータ料金が適用される場合があります。メッセージの頻度はさまざまです。ヘルプについては、HELP に返信してください。キャンセルするには STOP と返信してください。」

  • オプトインには、利用規約とプライバシーポリシーへのリンクが含まれている必要があります。

  • 同意の記録を保持する必要があります。

デジタルオプトインの例 (ウェブまたはモバイルアプリ)

以下は、デジタルオプトインの例です。括弧で囲まれたプレースホルダーを独自の値に置き換えます。

☐ By entering my phone number and clicking "Send Code," I consent to
receive an automated one-time verification code from [YOUR_BRAND] at
the number provided. Messages are powered by AWS Notify. Message and
data rates may apply. Message frequency varies. Reply HELP for help,
STOP to cancel.
Terms and conditions: [YOUR_TERMS_URL]
Privacy policy: [YOUR_PRIVACY_POLICY_URL]
言語オプトインの例 (IVR またはカスタマーサービスコール)

以下は、言語オプトインスクリプトの例です。

"To verify your identity, we'll send a one-time verification code to
your mobile phone, powered by AWS Notify. By providing your phone
number, you consent to receive this automated text message. Message
and data rates may apply. Message frequency varies. Reply HELP for
help or STOP to cancel. Do you consent to receive this verification
code?"
注記

これらの例は、情報メッセージングの CTIA メッセージング原則とベストプラクティスに従います。OTP 検証コードは、ユーザーがリクエストを開始するため、情報 (プロモーションではない) と見なされます。STOP/HELP の開示は、Notify を介して送信されるすべてのメッセージに必要です。

カスタマーサポートの要件

利用規約では、独自のカスタマーサポートの連絡先情報 (E メールアドレスや電話番号) を指定する必要があります。このサポート連絡先は、ログインを必要とせずにアクセス可能である必要があります。通信事業者および規制ガイドラインでは、エンドユーザーが受信したメッセージに関する質問に対してサポートを受けることができることを義務付けています。

モバイルキャリアの前提条件チェックリストを通知する

Notify を使用してメッセージを送信する前に、以下が完了していることを確認してください。

  • パブリック URL で必要な言語の利用規約ページを公開しました。

  • パブリック URL で必要なステートメントを含むプライバシーポリシーページを公開しました。

  • 明示的な同意を取得し、必要なすべての開示を含むオプトインフローを実装しました。

  • オプトインフローに利用規約とプライバシーポリシーへのリンクが含まれています。

  • ログインを必要としないカスタマーサポートの連絡先 (E メールや電話) を提供しました。

  • 条件とプライバシーポリシーのページを相互にクロスリンクしました。