AWS End User Messaging SMS のベストプラクティス

• 米国: 1991 年の電話利用者保護法 (TCPA) は、特定の種類の SMS メッセージに適用されます。詳細については、規則および規制を連邦通信委員会のウェブサイトで参照してください。

• 英国 : 2003 年のプライバシーおよび電子通信に関する規制(EC 指令) (PECR) は、 特定の種類の SMS メッセージに適用されます。詳細については、英国情報コミッショナーオフィスのウェブサイトで「What are PECR?」を参照してください。

• EU: 2002 年のプライバシーおよび電子通信に関する規則指令 (ePrivacy 指令と呼ばれることもある) は、特定の種類の SMS メッセージに適用されます。詳細については、法律全文 を Europa.eu ウェブサイトで参照してください。

• カナダ: インターネットおよび無線スパム対策法 (カナダのアンチスパム法あるいは CASL) は、特定の種類の SMS メッセージに適用されます。詳細については、法律全文 をカナダ議会のウェブサイトで参照してください。

• 日本: 特定電子メールの送信の適正化等に関する法律は、特定の種類の SMS メッセージに適用される場合があります。

• 規制当局は番号登録に高い基準を設けているため、番号を登録するには有効なオプトインワークフローを提供する必要があります。詳細については、「SMS のベストプラクティス: アクセス許可の取得」を参照してください。

• サードパーティーの URL 短縮機能で作成された短縮 URL は使用しないでください。これらのメッセージはスパムとしてフィルター処理される可能性が高くなります。短縮 URL を使用する場合は、10LDC の電話番号またはショートコードを使用してください。これらの番号のいずれかを使用するには、メッセージのテンプレートを登録し、メッセージに短縮 URL を含めるようにする必要があります。

• 通話料無料番号の場合、キーワードオプトアウトおよびオプトインの応答は、通信事業者レベルで STOP、UNSTOP を設定します。これらは使用できる唯一のキーワードであり、変更できません。ユーザーが STOP、UNSTOP で返信したときの応答メッセージも通信事業者によって管理されているため変更できません。

• 複数の番号を使用して、同じメッセージまたは類似のメッセージコンテンツを送信しないでください。これはスノーシュースパムと呼ばれ、スパマーが番号レートやボリュームの制限を回避するために使用する手法です。

• これらの業界に関連するメッセージは制限対象とみなされ、厳重にフィルタリングされるか、完全にブロックされる可能性があります。これには、制限対象のカテゴリに関連するサービスのワンタイムパスワードや多要素認証が含まれます。

  非準拠のユースケースとして登録を拒否され、この指定が間違っていると思われる場合は、AWS サポート経由でリクエストを送信できます。

  次の表は、制限されるコンテンツの種類を表しています。

  カテゴリ	例
  ギャンブル	カジノ 宝くじ ギャンブルを提供するアプリケーション/ウェブサイト 50/50 ラッフル スポーツ賭博
  高リスク金融サービス	給料日ローン 短期高利ローン 自動車ローン 住宅ローン 学生ローン 債権回収 在庫アラート Cryptocurrency
  債権放棄	債務統合 債務削減 信用回復プログラム 債務軽減 第三者機関による債権回収
  一攫千金計画	在宅就業プログラム リスク投資の機会 ピラミッドまたはマルチレベルのマーケティングスキーム ミステリーショッピング
  違法物	大麻/CBD クラトム パラフェルナリア製品 (吸引具) 花火 ベイプ/電子タバコ
  処方薬	処方箋が必要な薬
  フィッシング/スミッシング	ユーザーに個人情報やウェブサイトのログイン情報を開示させようと試みること。
  S.H.A.F.T。	性別 憎悪 アルコール 銃器 タバコ/ベイプ
  サードパーティーのリードジェネレーション	消費者情報を購入、販売、共有する企業 アフィリエイト融資 アフィリエイトマーケティング 詐欺的なマーケティング

オプトインに必要な開示

• プログラムを通じて送信するメッセージングユースケースの説明。

• 「メッセージ料金とデータ料金が適用される場合があります」というフレーズ。

• 受信者がメッセージを受け取る頻度の提示。例えば、定期的なメッセージングプログラムでは、「週に 1 通のメッセージ」と表示される場合があります。ワンタイムパスワードまたは多要素認証のユースケースでは、「メッセージの頻度は異なる」または「ログイン試行ごとに 1 通のメッセージ」と表示される場合があります。

• 利用規約とプライバシーポリシー文書へのパブリックアクセス可能なリンク。

  注記

  利用規約およびプライバシーポリシードキュメントへのパブリックアクセス可能なリンクがない場合は、登録フォームや Amazon S3 の署名付き URL などの別の方法に添付することもできます。

コンプライアンス違反オプトインの一般的な拒否理由

• 提供された会社名がモックアップまたはスクリーンショットに記載されているものと一致しない場合。明確ではない関係については、オプトインワークフローの説明で説明する必要があります。

• メッセージが受信者に送信されるように見えても、送信前に明示的に同意が得られない場合。すべてのメッセージには、対象の受信者からの明示的な同意が必要です。

• サービスにサインアップするためにテキストメッセージの受信が必要と思われる場合。ワークフローが、電子メールや音声通話などの別の形式でオプトインメッセージを受信する代替手段を提供していない場合、これは準拠しません。

• オプトイン言語がすべて利用規約に記載されている場合。開示内容は、リンク先のポリシー文書の中に入れるのではなく、オプトイン時に必ず受信者に提示する必要があります。

• 顧客があるタイプのテキストメッセージを受信することに同意し、他のタイプのテキストメッセージを送信する場合。例えば、顧客はワンタイムパスワードの受信には同意しましたが、投票メッセージやアンケートメッセージも送信されます。

• 上記に記載された必要な開示事項が受信者に提示されない場合。

• サービスにオプトインすると、{送信予定のメッセージの説明} が送信されます。

• {ショートコードまたは電話番号} に「STOP」というテキストを送信すると、SMS または MMS サービスをいつでもキャンセルできます。「STOP」という SMS メッセージを送信すると、サブスクリプションが解除されたことを確認する SMS メッセージを返信します。その後、追加の SMS メッセージは送信されません。再度利用する場合は、初回と同様にサインアップしてください。その後、SMS および MMS メッセージの配信が再開されます。

• 詳細情報は、{ショートコードまたは電話番号} に「HELP」と入力することにより、いつでも取得できます。「HELP」という SMS メッセージを送信すると、サービスの利用方法とサブスクリプション解除の方法に関する手順を返信します。

• 次の携帯端末通信事業者にメッセージを配信できます。主要通信事業者: AT&T、Verizon Wireless、Sprint、T-Mobile、MetroPCS、US Cellular、Alltel、Boost Mobile、Nextel、Virgin Mobile。中小通信事業者: Alaska Communications Systems (ACS)、Appalachian Wireless (EKN)、Bluegrass Cellular、Cellular One of East Central IL (ECIT)、Cellular One of Northeast Pennsylvania、Cincinnati Bell Wireless、Cricket、Coral Wireless (Mobi PCS)、COX、Cross、Element Mobile (Flat Wireless)、Epic Touch (Elkhart Telephone)、GCI、Golden State、Hawkeye (Chat Mobility)、Hawkeye (NW Missouri)、Illinois Valley Cellular、Inland Cellular、iWireless (Iowa Wireless)、Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man)、Mosaic (Consolidated または CTC Telecom)、Nex-Tech Wireless、NTelos、Panhandle Communications、Pioneer、Plateau (Texas RSA 3 Ltd)、Revol、RINA、Simmetry (TMP Corporation)、Thumb Cellular、Union Wireless、United Wireless、Viaero Wireless、および West Central (WCC または 5 Star Wireless)。通信事業者は、メッセージの遅延または未配信について責任を負いません。

• 当社からお客様へ、またはお客様から当社へ送信されるメッセージには、メッセージおよびデータ料金が適用される場合があります。{期間} ごとに {メッセージの頻度} メッセージを受信します。テキストプランまたはデータプランの詳細については、携帯通信事業者にお問い合わせください。このショートコードで提供されるサービスについてご質問がある場合は、{サポートの E メールアドレス} まで E メールでお問い合わせください。

• プライバシーについてご質問がある場合は、{プライバシーポリシーへのリンク} のプライバシーポリシーを参照してください。

• {region} を、レポートをホストする AWS リージョン (us-east-1 など) に置き換えます。バケット名でサポートされている AWS リージョン のリストについては、「AWS 全般のリファレンス」の「エンドポイントとクォータ」を参照してください。

• {iso2} を、その国を表す 2 文字の ISO-3166 alpha-2 コードに置き換えます。

• {YYYY} を 4 桁の年に置き換えます。

• {MM} を 2 桁の月に置き換えます。

• {DD} を 2 桁の日に置き換えます。