コミュニケーションのベストプラクティス - AWS Security Incident Response ユーザーガイド

コミュニケーションのベストプラクティス

効果的なコミュニケーションにより、インシデントの解決が加速します。AWS セキュリティインシデント対応エンジニアと協力するときは、次のプラクティスに従ってください:

  • セキュリティインシデント対応エンジニアからの情報のリクエストに迅速に対応する

  • 関連性が不明な場合でも、完全な情報を提供する

  • 推奨事項を理解できない場合や明確化が必要な場合に質問する

  • インシデントの新たな進展や変更点でケースを更新する

  • セキュリティインシデント対応エンジニアと調整するために、チームから主要な連絡先を指定する

重要

AWS セキュリティインシデント対応エンジニアが [X 営業日] 以内に重要な情報リクエストへの対応を受け取らなかった場合は、ケースのクローズに向けて取り組みます。新しい情報が使用可能になった場合は、いつでもケースを再開できます。