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IVR の設計原則
効果的な IVR 設計には、次の主要な 2 つの原則があります。
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ビジネスドライバーと組織の目標に焦点を当てる
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組織の目標に対応し、将来の成長とイテレーションに合わせてスケールできる合理化されたアーキテクチャを作成する
このセクションでは、これらの原則を 3 つの主要なアクション領域に沿って説明します。これは IVR 計画を分析し、イニシアチブを論理的な順序にマッピングするのに役立ちます。
