ServiceNow への移行

ServiceNow Incident Management は、ビジネスへの影響を最小限に抑えながら、予期しない中断後に通常のサービスオペレーションを復元するように設計されたコア ITSM モジュールです。Incident Manager と同様に、ServiceNow Incident Management は、自動優先順位付けや組み込みエスカレーションプロセスなどの機能を使用して、IT インシデントを表示、調査、解決するための構造化された自動化されたシステムを提供します。

インシデント管理とイベント管理を備えた ServiceNow サービスオペレーションモジュールは Amazon CloudWatch と統合されているため、CloudWatch アラームが ALARM状態になったときに ServiceNow イベント/アラートとインシデントを自動的に作成できます。ウェブフックから AIOps イベント管理への ServiceNow インシデントを自動的に作成するように CloudWatch アラームを設定すると、単一のプラットフォームから AWS リソースの問題をすばやく診断して修正できます。

既存の CloudWatch アラームが と統合されている場合は AWS Systems Manager Incident Manager、代わりに ServiceNow Incident Management と AIOps イベントインテリジェンスプラットフォームを使用するようにこれらの統合を更新することをお勧めします。ServiceNow の公式ドキュメントには、ServiceNow を Amazon CloudWatch と統合するための詳細な手順が記載されています。

ServiceNow Incident Management は、自動インシデント作成に加えて、インシデントコミュニケーション管理、オンコールスケジューリング、エスカレーションポリシーなど、インシデント管理を改善するさまざまな機能を提供します。これらの機能の設定の詳細については、次の ServiceNow ドキュメントを参照してください。

サポートの詳細については、テクニカルアカウントマネージャーまたは ServiceNow 販売担当者にお問い合わせください。