Jira Service Management への移行

Jira Service Management (JSM) は、チームが E メール、チャット、ヘルプセンター、ウィジェットなどの複数のチャネルを通じて従業員および顧客のリクエストを受信、追跡、管理、解決するのに役立つ IT サービス管理 (ITSM) ソリューションです。Jira プラットフォーム上に構築された Jira Service Management は、開発から IT、人事まで、組織全体のチームがリクエストを受け取り、アラートやインシデントに対応し、変更をデプロイし、アセットを追跡し、知識を深め、ワークフローを自動化できるようにします。Jira Service Management には、DevOps ワークフロー用に設計されたオンコールスケジューリング、アラート、主要なインシデント管理、変更管理、責任のない事後分析 (PIR) 機能などのインシデント管理機能が含まれており、既存の CI/CD パイプラインと自動化を活用して手動作業を削減します。

Jira Service Management は Amazon CloudWatch および Amazon EventBridge と統合されているため、CloudWatch アラームが ALARM状態になったとき、または EventBridge がイベントを発行 AWS のサービス する からイベントを処理するときに、Jira Service Management アラートを自動的に作成できます。Jira Service Management アラートを自動的に作成するように CloudWatch アラームと EventBridge イベントを設定すると、単一のプラットフォームから AWS リソースの問題をすばやく診断して修正できます。Jira Service Management はディスパッチャーとして機能し、オンコールスケジュールとエスカレーションポリシーに基づいて、複数のチャネル (E メール、SMS、電話、モバイルプッシュ) を通じて適切なユーザーに通知します。

既存の CloudWatch アラームと EventBridge ルールが と統合されている場合は AWS Systems Manager Incident Manager、代わりに Jira Service Management を使用するようにこれらの統合を更新することをお勧めします。Atlassian の公式ドキュメントには、Jira Service Management と CloudWatch の統合と Jira Service Management と EventBridge の統合に関する詳細な手順が記載されています。

Jira Service Management は、自動アラート作成に加えて、オンコールスケジューリング、エスカレーションポリシー、自動化ルールなど、インシデント管理を合理化するためのさまざまな機能を提供します。これらの機能の設定の詳細については、次の Atlassian ドキュメントを参照してください。

サポートの詳細については、テクニカルアカウントマネージャーまたは Atlassian 販売担当者にお問い合わせください。