説明サポートされるチャネルフロータイププロパティ設定のヒント設定されているブロックサンプルフローシナリオ

Amazon Connect のフローブロック: 待機

このトピックでは、指定した時間フローを一時停止するためのフローブロックを定義します。例えば、コンタクトがチャットへの応答を停止した場合、フローは指定された時間だけ一時停止されてから切断などの別のブランチに進みます。

説明

このブロックは、指定された待機時間または指定されたイベントの間、フローを一時停止します。

例えば、問い合わせがチャットに応答しなくなった場合、ブロックは指定された待機時間 ([タイムアウト] 時間) だけ問い合わせフローを一時停止し、その後、切断など適切なブランチに分岐します。

サポートされるチャネル

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

Channel	サポート対象?
音声	はい - 待機中に実行し続けるオプションが選択されている場合 (以下の図を参照）、または Lambda がを返す場合のみ
Chat	はい
タスク	はい - 常に [期限切れ] または [エラー] に分岐します。[ボット参加者が切断されました] または [参加者が見つかりません] に分岐することはありません。[参加者のタイプ] 設定はこの動作に影響しません。
E メール	はい

フロータイプ

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

着信フロー
[Customer Queue flow (顧客キューフロー)]
[Customer Hold flow (顧客保留フロー)]
エージェント保留フロー
エージェントウィスパーフロー
エージェントへの転送フロー
キューへの転送フロー

プロパティ

次の図は、待機ブロックの Config タブを示しています。フローを 5 時間一時停止するように設定されています。

以下のプロパティがあります。

[参加者のタイプ]: 指定された参加者タイプに [待機] ブロックを実行します。
- [デフォルト] - 顧客の連絡先。
- [ボット] - サードパーティーのボットなどのカスタム参加者。このオプションの使用の詳細については、「カスタム参加者を統合して Amazon Connect でのチャットフローエクスペリエンスをカスタマイズする」を参照してください。
タイムアウト: 指定した時間が経過しても顧客がメッセージを送信していない場合は、このブランチを実行します。最大は 7 日間です。
- タイムアウトの手動設定: 数値と単位を指定できます。
- タイムアウトの動的設定: 測定単位は秒単位です。
[顧客が戻る]: 顧客が戻ってメッセージを送信した場合は、連絡先をこのブランチにルーティングします。このブランチでは、顧客を前の (同じ) エージェント、前の (同じ) キューにルーティングすることも、上書きして新しい作業キューまたはエージェントを設定することもできます。このオプションブランチは、[参加者のタイプ] = [デフォルト] の場合にのみ使用できます。
イベントベースの待機を設定する: 完了を待機する Lambda を指定し、指定された Lambda の実行が完了したときに問い合わせを Lambda Return ブランチにルーティングします。このオプションブランチは、[参加者のタイプ] = [デフォルト] の場合にのみ使用できます。
待機中に実行し続ける: ブロックを待っている間に、コンタクトを Continue ブランチに一時的にルーティングします。このオプションブランチは、[参加者のタイプ] = [デフォルト] の場合にのみ使用できます。

設定のヒント

非同期実行モードでブロックを使用して呼び出される Lambda を待機するように Wait AWS Lambda 関数ブロックを設定できます。これを行うには、Set Event based Wait オプションを選択し、Lambda 呼び出しの RequestId を指定します。詳細については、「Lambda 結果をロードする」を参照してください。