Voice ID 認証の結果を検索して確認する - Amazon Connect
コンタクトレコードの音声 ID 結果

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Voice ID 認証の結果を検索して確認する

注記

サポート終了のお知らせ: 2026 年 5 月 20 日をもって、AWS は Amazon Connect Voice ID のサポートを終了します。2026 年 5 月 20 日を過ぎると、Amazon Connect コンソールでの Voice ID へのアクセス、Amazon Connect 管理ウェブサイトまたは問い合わせコントロールパネルでの Voice ID 機能へのアクセス、Voice ID リソースへのアクセスはできなくなります。詳細については、「Amazon Connect Voice ID のサポート終了」を参照してください。

[Contact search] (問い合わせの検索) ページを使用して、登録ステータス、音声認証、およびウォッチリストの不正通話の検出を検索し、結果を確認します。必要なセキュリティプロファイルの許可 ([Analytics and Optimization] (分析と最適化) - [Voice ID - 属性と検索 - 表示]) があれば、次のフィルターを使用して Voice ID の結果を検索できます。

  • [Speaker actions] (話者のアクション): このフィルターを使用して、発信者が Voice ID に登録されたか、Voice ID を完全にオプトアウトすることを選択した問い合わせを検索するには、このフィルターを使用します。

  • [Authentication result] (認証結果): Voice ID 認証で以下の結果が返された問い合わせを検索するには、このフィルターを使用します。

    • Authenticated (認証)

    • Not authenticated (非認証)

    • Opted out (オプトアウト)

    • Inconclusive (決定的でない)

    • Not enrolled (未登録)

    例えば、認証ステータスが [Not authenticated] (非認証) または [Opted out] (オプトアウト) として返されたすべての問い合わせを検索する場合は、この両方のオプションを選択して、[Apply] (適用) を選択します。

  • [Fraud detection result] (不正検出結果): Voice ID 不正分析で以下の結果が返された問い合わせを検索するには、このフィルターを使用します。

    • High risk for fraud (不正のリスクが高い)

    • Low risk for fraud (不正のリスクが低い)

    • Inconclusive (決定的でない)

  • [Fraud detection reason] (不正検出理由): 特定の不正リスクメカニズムが検出された問い合わせを検索するには、このフィルターを使用します。

    • 既知の詐欺師: 発信者の声は、作成した詐欺師ウォッチリストの詐欺師と一致します。

    • 音声スプーフィング: 発信者が声を変えているか、音声合成を使用してエージェントをだまそうとしています。

コンタクトレコードの音声 ID 結果

コンタクトを検索した後、ID を選択して、コンタクトレコードを表示できます。次の画像は、問い合わせレコードの Voice ID セクションのフィールドの例を示しています。

認証結果、不正検出ステータス、不正行為者の識別子、ウォッチリスト ID の各フィールドが表示されたコンタクトレコードの [Voice ID] セクション。