コンタクトセンターのエージェントのキューにあるコンタクトの数を表示する - Amazon Connect
[エージェントキュー] テーブルに [キュー内] と [キューに保存済み] を追加する

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

コンタクトセンターのエージェントのキューにあるコンタクトの数を表示する

エージェントの個人キューにあるコンタクトの数を表示するには、[エージェントキュー] テーブルを [リアルタイムメトリクス]、[キュー] レポートに追加します。すると、次の 2 つのメトリクスが表示されます。

  • [キュー内] – エージェントの個人キューにあるコンタクトの数。

  • [キューに保存済み] – 指定した時間範囲内に個人キューに追加されたコンタクトの数。

次の手順に従ってください。

  1. [分析と最適化]、[リアルタイムメトリクス]、[キュー] の順に選択します。

  2. 次の画像に示すように、[新しいテーブル]、[エージェントキュー] を選択します。

    [新しいテーブル] ドロップダウンリストの [エージェントキュー] オプション。

    [キュー内] 列にエージェントのキューにあるコンタクトの数が表示されます。

  3. [キュー内] 列と [キュー] 列のメトリクスを確認します。

    ヒント

    エージェントが [エージェントキュー] テーブルに含まれるのは、エージェントがオンラインであるか、エージェントのキューに少なくとも 1 つのコンタクトがある場合に限られます。

[エージェントキュー] テーブルに [キュー内] と [キューに保存済み] を追加する

[キュー内] と [キュー] が [エージェントキュー] テーブルに表示されない場合は、次の手順に従って追加します。

  1. 次の画像に示すように、[エージェントキュー] テーブルで [設定] を選択します。

    [エージェントキュー] テーブル、[設定] アイコン。

  2. [メトリクス] タブをクリックします。

  3. 次の表に示すように、[パフォーマンス] セクションまでスクロールし、[キュー内] と [キューに保存済み] を選択して、[適用] を選択します。

    [テーブル設定] ページの [キューに保存済み] および [キュー内] オプション。

    変更内容がすぐにテーブルに表示されます。

  4. [保存] を選択して、このレポートを [保存されたレポート] のリストに追加します。