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# コンタクトセンターのエージェントのキューにあるコンタクトの数を表示する
<a name="view-contacts-in-agents-queue"></a>

エージェントの個人キューにあるコンタクトの数を表示するには、**[エージェントキュー]** テーブルを **[リアルタイムメトリクス]**、**[キュー]** レポートに追加します。すると、次の 2 つのメトリクスが表示されます。
+ **[キュー内]** – エージェントの個人キューにあるコンタクトの数。
+ **[キューに保存済み]** – 指定した時間範囲内に個人キューに追加されたコンタクトの数。

次の手順に従ってください。

1. **[分析と最適化]**、**[リアルタイムメトリクス]**、**[キュー]** の順に選択します。

1. 次の画像に示すように、**[新しいテーブル]**、**[エージェントキュー]** を選択します。  
![[新しいテーブル] ドロップダウンリストの [エージェントキュー] オプション。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/rtm-agent-queues.png)

   **[キュー内]** 列にエージェントのキューにあるコンタクトの数が表示されます。

1. **[キュー内]** 列と **[キュー]** 列のメトリクスを確認します。
**ヒント**  
エージェントが **[エージェントキュー]** テーブルに含まれるのは、エージェントがオンラインであるか、エージェントのキューに少なくとも 1 つのコンタクトがある場合に限られます。

## [エージェントキュー] テーブルに [キュー内] と [キューに保存済み] を追加する
<a name="add-in-queue-to-agent-table"></a>

**[キュー内]** と **[キュー]** が **[エージェントキュー]** テーブルに表示されない場合は、次の手順に従って追加します。

1. 次の画像に示すように、**[エージェントキュー]** テーブルで **[設定]** を選択します。  
![[エージェントキュー] テーブル、[設定] アイコン。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/agent-settings2.png)

1. **[メトリクス]** タブをクリックします。

1. 次の表に示すように、**[パフォーマンス]** セクションまでスクロールし、**[キュー内]** と **[キューに保存済み]** を選択して、**[適用]** を選択します。  
![[テーブル設定] ページの [キューに保存済み] および [キュー内] オプション。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/rtm-metrics-in-queue.png)

   変更内容がすぐにテーブルに表示されます。

1. **[保存]** を選択して、このレポートを [保存されたレポート] のリストに追加します。