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CCP の使用に関する問題: エージェントがコンタクトコントロールパネル (CCP) から通話を発信できない - Amazon Connect Customer

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CCP の使用に関する問題: エージェントがコンタクトコントロールパネル (CCP) から通話を発信できない

このトピックは、エージェントがコンタクトセンターから通話を発信できない理由を調査する必要がある経験豊富な IT 管理者を対象としています。

ほとんどのエージェントが CCP からアウトバウンドコールを実行できない主な理由は、Connect Customer のインスタンスがアウトバウンドコールを行うように設定されていないためです。

エージェントが通話を発信できるようにするには

  1. https://console.aws.amazon.com/connect/ で Connect Customer コンソールを開きます。

  2. インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、Connect Customer URL に表示されるインスタンス名でもあります。次の図は、Connect Customer Virtual Contact Center インスタンスページと、インスタンスエイリアスを囲むボックスを示しています。

    Connect Customer Virtual Contact Center インスタンスページ、インスタンスエイリアス。

  3. ナビゲーションペインで、[テレフォニー] を選択します。

  4. コンタクトセンターからの発信通話を有効にするには、Connect Customer で発信通話を行うを選択します。

  5. [保存] を選択します。