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# CCP の使用に関する問題: エージェントがコンタクトコントロールパネル (CCP) から通話を発信できない
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このトピックは、エージェントがコンタクトセンターから通話を発信できない理由を調査する必要がある経験豊富な IT 管理者を対象としています。

ほとんどのエージェントが CCP からアウトバウンドコールを実行できない主な理由は、Connect Customer のインスタンスがアウトバウンドコールを行うように設定されていないためです。

**エージェントが通話を発信できるようにするには**

1. [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/) で Connect Customer コンソールを開きます。

1. インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、Connect Customer URL に表示される**インスタンス名**でもあります。次の図は、**Connect Customer Virtual Contact Center インスタンス**ページと、インスタンスエイリアスを囲むボックスを示しています。  
![Connect Customer Virtual Contact Center インスタンスページ、インスタンスエイリアス。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. ナビゲーションペインで、**[テレフォニー]** を選択します。

1. コンタクトセンターからの発信通話を有効にするには、**Connect Customer で発信通話を行う**を選択します。

1. **[保存]** を選択します。