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Connect Customer でのメッセージストリーミングに関する問題のトラブルシューティング - Amazon Connect Customer
メッセージが SNS に公開されないフローが開始しない問題は解決されませんか?

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Connect Customer でのメッセージストリーミングに関する問題のトラブルシューティング

メッセージが SNS に公開されない

この問題が発生した場合は、ステップ 1: スタンダード SNS トピックを作成する の情報をチェックすることをお勧めします。

  • Amazon SNS FIFO (先入れ先出し) ではなく、スタンダードの SNS を使用していることを確認します。現在、メッセージストリーミング API は、メッセージのリアルタイムストリーミングのためのスタンダード SNS のみをサポートしています。

  • SNS リソースベースの許可がアカウントに正しく適用されていることを確認します。

    • サーバー側の暗号化が有効になっている場合は、同じ Connect Customer Service プリンシパルに暗号化と復号のアクセス許可を付与する必要があります。

フローが開始しない

WebSocket の代わりにメッセージストリーミング API を使用している場合は、接続確認イベントを送信します。ステップ 4: 参加者の接続を作成する を参照してください。これは WebSocket に接続するのと同義です。フローは、接続確認イベントの後でのみ開始されます。

Customer を接続とマークするには、StartContactStreaming の後に、CreateParticipantConnection を呼び出します。ステップ 3: 問い合わせのメッセージストリーミングを有効にする を参照してください。これにより、お客様がメッセージを受信する準備ができていることを確認した後、メッセージが確実に送信されます。

問題は解決されませんか?

前のソリューションを試した後でもメッセージストリーミングに問題がある場合は、 サポート にお問い合わせください。

Connect カスタマー管理者は、次のいずれかのオプションを選択してサポートに連絡できます。

次の情報を入力すると便利です。