Amazon Connect でシフト交換を設定する - Amazon Connect

Amazon Connect でシフト交換を設定する

エージェントがシフトを相互に交換できるように Amazon Connect を設定できます。エージェントは、エージェントカレンダーから直接シフトトレードを開始できます。マネージャーに E メールを送信する必要はありません。このセルフサービス機能により、エージェントは予期しないライフイベントを管理し、ワークライフバランスを向上させることができます。

マネージャーは、公開されたスケジュールカレンダーからシフト交換リクエストを手動で承認できます。または、リクエストが指定した特定の基準を満たしている場合、承認を自動的に行うことができます。

このトピックのステップを完了する前に、シフトトレードグループを作成する必要があります。シフトトレードグループは、シフトを相互に交換できる同じ予測グループ内のエージェントのリストです。

ヒント

シフト交換の設定方法を示す動画をご覧ください。YouTube の Amazon Connect 有効化チャンネルにある 「スケジューラがシフト交換機能を設定する方法」 をご覧ください。

シフトトレードグループのエージェントに対してシフト交換がどのように機能するかを定義するには

  1. [スケジューリング]、[スケジュールマネージャー - 編集] のセキュリティプロファイルアクセス許可を持つアカウントで Amazon Connect 管理ウェブサイトにログインします。

    詳細については、「アクセス許可の割り当て」を参照してください。

  2. Amazon Connect のナビゲーションメニューで、[分析と最適化]、[スケジューリング] を選択します。

  3. [スケジューリング] ページで、[シフトアクティビティ] タブを選択し、[シフトアクティビティの追加] を選択します。

  4. シフトアクティビティの編集ページのトレード動作ボックスで、次のいずれかの値を選択します。

    • シフトをトレードしない: これはデフォルトです。このシフトアクティビティが存在する場合、取引をブロックするには、このオプションを選択します。

      重要

      システム作成アクティビティ Work の場合、デフォルト設定は アクティビティをシフトに保持です。

    • シフトでアクティビティを保持する: シフトと一緒にアクティビティを移動するには、このオプションを選択します。

    • シフトから削除する: シフトからアクティビティを削除するには、このオプションを選択します。

    次の図は、取引動作ルールのドロップダウンリストを示しています。

    シフトアクティビティの編集ページの取引動作ルールドロップダウンリスト。

  5. [保存] を選択します。

  6. [スケジューリング] ページで、[スタッフルール] タブを選択します。「シフトの取引資格」ボックスで「はい」を選択して、エージェントが互いにシフトを取引できるようにします。デフォルト = はい。

    シフトの取引資格のドロップダウンボックスを次の図に示します。

    スケジュールページ、スタッフルールタブ、取引可能シフトのドロップダウンリスト。