複数の AWS リージョンにまたがるエージェントのシフトをサポートするように Amazon Connect エージェントワークスペースを設定する - Amazon Connect

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複数の AWS リージョンにまたがるエージェントのシフトをサポートするように Amazon Connect エージェントワークスペースを設定する

次の手順を実行して、Amazon Connect Agent WorkSpace が問い合わせコントロールパネルをレプリカ AWS リージョンからレプリケート元リージョンに埋め込み、エージェントのアクティブなリージョンが変更されるとそれら間で移行できるようにします。

ソース Amazon Connect インスタンスのレプリカをまだ作成していない場合や、トラフィック分散グループを設定していない場合は、「Amazon Connect グローバルレジリエンシーの使用開始」を参照してください。

  1. AWS Amazon Connect コンソールに移動して、ソースインスタンスのアクセス URL を取得します。URL を記録します。

  2. レプリカリージョンで、 AWS Amazon Connect コンソールを使用してレプリカインスタンスのアクセス URL を取得します。URL を記録します。

  3. レプリカ Amazon Connect インスタンスと同じウィンドウの左側のペインで、[承認済みオリジン] を選択します。

  4. ソースインスタンスアクセス URL にドメインを追加します。これは、ステップ 1 で書き留めたものです。

    注記

    末尾の / は、アクセス URL に含めないでください。

  5. ソースインスタンスで上記の手順を繰り返します。[承認済みオリジン] に移動し、レプリカインスタンスのアクセス URL を追加します。

注記

エージェントは、リージョン間で移動した後に、ステータスを [利用可能] に設定する必要があります。