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複数の AWS リージョンにまたがるエージェントのシフトをサポートするように Connect Customer Agent Workspace を設定する - Amazon Connect Customer

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複数の AWS リージョンにまたがるエージェントのシフトをサポートするように Connect Customer Agent Workspace を設定する

次のステップを実行して、Connect Customer Agent WorkSpace が問い合わせコントロールパネルをレプリカ AWS リージョンからレプリケート元リージョンに埋め込み、エージェントのアクティブなリージョンが変更されるとそれら間で移行できるようにします。

ソース Connect Customer インスタンスのレプリカをまだ作成していない場合、またはトラフィック分散グループをセットアップしていない場合は、「」を参照してくださいConnect Customer Global Resiliency の使用を開始する。

  1. AWS Connect Customer コンソールに移動して、ソースインスタンスのアクセス URL を取得します。URL を記録します。

  2. レプリカリージョンで、カスタマーコンソール AWS を接続してレプリカインスタンスのアクセス URL を取得します。URL を記録します。

  3. レプリカ Connect Customer インスタンスの同じウィンドウで、左側のペインで承認済みオリジンを選択します。

  4. ソースインスタンスアクセス URL にドメインを追加します。これは、ステップ 1 で書き留めたものです。

    注記

    末尾の / は、アクセス URL に含めないでください。

  5. ソースインスタンスで上記の手順を繰り返します。[承認済みオリジン] に移動し、レプリカインスタンスのアクセス URL を追加します。

注記

エージェントは、リージョン間で移動した後に、ステータスを [利用可能] に設定する必要があります。