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Connect Customer で評価を検索して表示する - Amazon Connect Customer
評価された問い合わせの検索連絡先の詳細ページで評価を表示する

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Connect Customer で評価を検索して表示する

ユーザーは、評価された問い合わせを検索し、音声または画面録画、会話のトランスクリプト、概要、インサイトとside-by-sideして評価を表示できます。

評価された問い合わせの検索

  1. 問い合わせを検索して表示するためのアクセス許可と、評価フォーム - 評価または評価フォーム - 受信した評価アクセス許可のいずれかを持つユーザーアカウントを使用して、Connect Customer にログインします。

  2. Connect Customer Select Analytics and Optimization、Contact search。

  3. ページのフィルターを使用して、検索を絞り込みます。日付の選択では、一度に最大 8 週間の連絡先を検索できます。連絡先と関連する評価は、最大 2 年前から確認できます。

    評価用の検索フィルター。

  4. 検索結果の連絡先 ID を選択して連絡先を開き、関連する評価を確認します。

連絡先の詳細ページで評価を表示する

  1. ページの右上にある評価 を選択します。

  2. 問い合わせが評価を受け取った場合、「完了」と表示されます。

  3. 評価を選択して、完了した評価を確認します。

連絡先の詳細ページの評価のリストビュー。
連絡先の詳細ページの評価の詳細ビュー。