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Amazon Connect で評価を検索して表示する
ユーザーは、評価された問い合わせを検索し、音声または画面録画、会話のトランスクリプト、概要、インサイトとside-by-sideして評価を表示できます。
評価された問い合わせの検索
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連絡先を検索して表示するためのアクセス許可と、評価フォーム - 評価または評価フォーム - 受信した評価アクセス許可のいずれかを持つユーザーアカウントを使用して Amazon Connect にログインします。
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Amazon Connect で、[Analytics and optimization] (分析と最適化)、[Contact search] (問い合わせの検索) の順に選択します。
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ページのフィルターを使用して、検索を絞り込みます。日付の選択では、一度に最大 8 週間の連絡先を検索できます。問い合わせと関連する評価は、最大 2 年前から確認できます。
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検索結果の連絡先 ID をクリックして連絡先を開き、関連する評価を確認します。
連絡先の詳細ページで評価を表示する
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ページの右上にある評価をクリックします。
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問い合わせが評価を受け取った場合、「完了」と表示されます。
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評価をクリックして、完了した評価を確認します。
