エージェントのシフトをコピーする - Amazon Connect

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エージェントのシフトをコピーする

コンタクトセンターのマネージャー、スーパーバイザー、スケジューラーは、あるエージェントから別のエージェント、または同じエージェント自身にシフトをコピーできます。1日単位でも、複数日をまとめてでもコピーできます。例えば、エージェント A の今週のスケジュールを来週にコピーしたり、エージェント A の今後 2 週間のスケジュールをエージェント B にコピーしたりできます。

以下の手順でシフトをコピーする

  1. スケジューリング、スケジュールマネージャー - 編集のセキュリティプロファイル権限を持つアカウントを使用して、 Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。

    詳細については、「アクセス許可の割り当て」を参照してください。

  2. Amazon Connect 管理ウェブサイトのナビゲーションメニューで、分析と最適化、スケジューリングを選択し、スケジュールされたカレンダーの公開タブを選択します。

  3. コピーするシフトを選び、[シフトをコピー] を選択します。シフトをコピー画面が開きます。シフトは、日ごとの表示または週ごとの表示からコピーできます。

  4. [このシフトをコピー] のセクションで、コピー元のシフトの日付または日付の範囲 (最大 14 日) を選択します。

  5. [追加] セクションで、シフトをコピーする先のエージェント (最大 50 エージェント) を選択します。

  6. [追加] セクションで、コピー先の 1 つの日付または日付範囲を選択します。[コピー元] で選択された日数が、[コピー先] で選択された日数と一致することを確認します。

  7. [適用]、[確認] の順に選択します。

  8. 最低労働時間や最大労働時間などのルールをシステムで無視する場合は、[ルールチェックを上書きする] を選択します。これが未選択の場合、ルール違反が発生した特定の日付のエージェントのシフトのコピーは失敗し、エラーのリストは [確認] を選択した後に確認することができます。

注記

  • 休暇、残業、自主休暇はコピーされません。

  • [コピー先] のエージェントが休暇、残業、または自主休暇を取得している場合、その特定の日のコピーは失敗します。[ルールチェックを上書きする] では、これら妥当性確認はオーバーライドされません。

あるエージェントのシフトを別のエージェント、または同じエージェントにコピーできるシフトのコピーページ。