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Amazon Connect に含まれる最初のコンタクトエクスペリエンスの着信フローのサンプル
注記
このトピックでは、Amazon Connect に含まれるサンプルフローについて説明します。インスタンスでのサンプルフローの検索については、「Amazon Connect のサンプルフロー」を参照してください。
タイプ: フロー (着信)
このサンプルフローは、初めてフローを設定した際に要求した電話番号に自動的に割り当てられます。詳細については、「開始方法」を参照してください。
コンタクト属性を確認する ブロックを使用して、連絡先からの連絡が電話かチャットか、またはタスクかを判断し、それに応じてルーティングします。
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チャネルがチャットまたはタスクの場合、問い合わせは Amazon Connect のキュー設定フローのサンプル に転送されます。
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チャネルが音声の場合、問い合わせは他のサンプルのフローに転送されるか、またはこの問い合わせに対してサンプルのフォローアップエージェントタスクが作成されるかが、ユーザー入力に基づいて決定されます。
次の画像は、インバウンドフローの例を示しています。詳細を確認できるように、フローデザイナーでフローを表示することをお勧めします。
