メッセージテンプレートにパーソナライズされたコンテンツを追加する - Amazon Connect
メッセージ変数を追加する

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メッセージテンプレートにパーソナライズされたコンテンツを追加する

テンプレートを使用するメッセージで動的なパーソナライズされたコンテンツを配信するには、メッセージテンプレートにメッセージ変数を追加します。メッセージ変数は、管理者または Amazon Connect がユーザーに関する情報の保存用に作成した特定の属性を参照する、プレースホルダーです。各属性は通常、ユーザーの名前や住んでいる都市など、ユーザーの特性に対応します。メッセージ変数をテンプレートに追加することで、これらの属性を使用して、テンプレートを使用するメッセージの各受信者にカスタムコンテンツを配信できます。

テンプレートにメッセージ変数が含まれている場合、各変数は各受取人の現在の対応する属性値に置き換えられます。テンプレートを使用するメッセージを送信するたびに、この処理を行います。つまり、メッセージまたはメッセージテンプレートのカスタマイズされたバージョンを複数作成することなく、各受信者にパーソナライズされたコンテンツを送信できます。また確実に、メッセージに受信者に関する最新情報を含めることができます。

例えば、プロジェクトがランナー向けのフィットネスアプリケーションであり、各ユーザーの名、優先アクティビティ、個人記録の属性が含まれている場合、テンプレートで以下のテキスト変数とメッセージ変数を使用できます。

Hi {{Attributes.Customer.FirstName}}, attached is information about the insurance plans we discussed.

テンプレートを使用するメッセージを送信するときに、変数は各受取人の現在の各属性値で置き換えられます。これを以下の例に示します。

例 1

Hi Sofia, attached is information about the insurance plans we discussed.

例 2

Hi Alejandro, attached is information about the insurance plans we discussed.

メッセージ変数を追加する

メッセージ属性は、テンプレートの作成時に新しいテンプレートに追加することも、既存のテンプレートに追加することもできます。既存のテンプレートに変数を追加した場合、そのテンプレートを使用する未送信のメッセージには、必ずしも変更が適用されるとは限りません。これは、変数を追加するテンプレートのバージョンと、テンプレートを使用するメッセージの設定方法によって異なります。

メッセージ変数をメッセージテンプレートに追加するには

  1. ナビゲーションペインで、[Message templates] を選択します。

  2. [Message templates] ページで、以下のいずれかを実行します。

    • 新しいテンプレートを作成してメッセージ変数を追加するには、[Create template] を選択します。次に、テンプレートページで、テンプレートの名前と、オプションでテンプレートの説明を入力します。

    • メッセージ変数を既存のテンプレートに追加するには、変数を追加するテンプレートを選択します。次に、テンプレートページで [Edit] を選択します。[Template details] で、バージョンセレクタを使用して、開始点として使用するテンプレートのバージョンを選択します。最新バージョンを選択した場合は、そのバージョンのテンプレートに変更を直接保存できます。それ以外の場合は、変更を新しいバージョンのテンプレートとして保存できます。

  3. メッセージの詳細セクションで、メッセージ変数を追加する場所を決定します。E メールテンプレートでは、メッセージの件名または本文に変数を追加できます。SMS テンプレートでは、本文に変数を追加できます。

  4. メッセージ内の属性を含める場所にカーソルを置きます。[属性ファインダー] をクリックまたはタップし、メッセージ変数を追加する属性のタイプまでスクロールします。

    メッセージテンプレートページの属性ファインダー。

    次のタイプの属性から選択できます。

    • システム属性

      • CustomerEndpointAddress: コンタクトを開始した顧客の E メールアドレス。

      • SystemEmailAddress: 顧客が E メールを送信した E メールアドレス。

      • Name: 顧客がコンタクトセンターに送信した E メール内の表示名。

    • エージェント属性

      • FirstName

      • LastName

    • 顧客プロファイル属性。完全なリストと説明については、「Customer Profiles の属性」を参照してください。

  5. 属性ファインダーで属性をクリックすると、自動的にメッセージに配置されます。属性はコピーして別の場所に貼り付けることができます。

    属性を貼り付けると、{{Attributes.Agent.FirstName}} のように属性が 2 組の中括弧で囲まれて表示されます。次の図は、顧客の姓と名、およびエージェントの名という 3 つの属性を含む E メールメッセージを示しています。

    メッセージ属性を含む E メールメッセージ。

  6. 完了したら、次のいずれかの操作を行います。

    • 新しいテンプレートにメッセージ変数を追加した場合は、[保存] を選択します。

    • メッセージ変数を既存のテンプレートに追加し、変更を新しいバージョンのテンプレートとして保存する場合は、[新しいバージョンとして保存] を選択します。

    • メッセージ変数を既存のテンプレートに追加し、変更をテンプレートの最新のドラフトへの更新として保存する場合は、[保存] を選択します。ドラフトを更新し、ドラフトから新しいバージョンを作成する場合は、[新しいバージョンとして保存] を選択します。