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Amazon Connect での発信通話の制限
このトピックでは、Amazon Connect での発信通話に適用される制限について説明します。
本国以外での通話料無料番号の使用
Amazon Connect では、国際電話での通話料無料番号の使用はサポートされていません。通話料無料番号からの国際電話は、ダウンストリームのプロバイダーによってスパムとしてフラグ付けされ、レピュテーションスコアがマイナスになる可能性があります。また、電話の受信者に想定外の料金が発生する可能性もあります。
発信ダイヤルでの UIFN 番号の使用
UIFN 番号は受信通話専用として設計されています。発信通話には使用できません。発信通話に UIFN を使用しようとすると、通話はブロックされます。
通話のリダイレクト
Amazon Connect を使用して通話をリダイレクトする場合: 匿名 (非通知 CLI) で通話を受信している場合、転送には Amazon Connect の番号を使用する必要があります。「Amazon Connect にアウトバウンド発信者 ID を設定する」を参照してください。
国際電話の制限
Amazon Connect での国際電話にはいくつかの制限があります。これらは、以下の特定の法域の要件に基づいています。
南アフリカ
DID オプションで利用できる南アフリカの携帯電話番号は、国内専用サービスとして設計されており、国際電話には対応していません。
台湾
台湾の DID は、国内専用サービスとして設計されており、国際電話には利用できません。
ベトナム
ベトナムの通信事業者は、アクティビティを呼び出す際の制限を厳しくして、不正防止対策の強化を実施しています。Amazon Connect では、ベトナムの電話番号を呼び出すすべてのお客様が、使用を継続するための追加要件に準拠する必要があります。
資格基準
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サポートされていないユースケース
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短時間の通話とアラート (15 秒未満)。
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あらゆる形式のコールドコー得イング、マーケティング、または広告。
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無効な電話番号へのあらゆる電話。宛先の電話番号はすべて正確であることが検証されていなければなりません。
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同じ発信者/受信者番号を使用したて繰り返される電話 (1 日あたり 3 回未満)
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コールバックできない番号からの電話。
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サポートされているユースケース
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既知の事業体への直通電話。例: ホテルや IT サポート部門への電話。
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貴社のビジネスに関わろうとしたユーザーへの電話。例: 大学の就職制度、製品の購入。
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ハードウェアサポートを提供するための顧客との通話などの、カスタマーケアアクティビティ。
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中国
中国の通信事業者が中国への国際ルートを一方的にブロックするケースが増えています。Amazon Connect では、既存のお客様を引き続きサポートするための措置を講じていますが、すべてのお客様が利用継続のために追加要件を遵守することを求めています。2023 年 10 月 14 日から、中国への通話を承認されたすべてのお客様は、以下の条件を遵守することが義務付けられています。
資格基準
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サポートされていないユースケース
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短時間の通話とアラート (15 秒未満)。
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大量の通話、特に、同一の発信者 ID を使用して短時間の通話が行われる場合 (1 分あたり 5 件超)。
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あらゆる形式の勧誘電話。
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無効な電話番号へのあらゆる電話。宛先の電話番号はすべて正確であることが検証されていなければなりません。
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同じ受信者/発信者番号を使用して繰り返される通話。
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事前に承認されていない番号から試みられる中国への電話。
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サポートされているユースケース
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既知の事業体への直通電話。例: ホテルや IT サポート部門への電話。
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貴社のビジネスに関わろうとしたユーザーへの電話。例: 大学の就職制度、製品の購入。
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設定に必要なデータ
中国の電話番号 (+86) への通話機能をリクエストするには、次の手順を実行します。
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中国への通話に使用する電話番号の正確なリストを提供する必要があります。
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番号は Amazon Connect で提供される DID である必要があります。他の番号は許容されません。
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この番号は、香港、マカオ、台湾、中国、またはシンガポールが提供する DID であってはなりません。
注記
上記のリストはいつでも変更される可能性があります。
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中国の電話番号に電話をかける際に使用する番号は、コールバックできる必要があります。また、電話番号に関連付けられた会社名を明示するコールバックメッセージを実装する必要があります。
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ユースケースの詳細な説明を入力し、このトピックで説明されている資格基準を満たしていることを確認する必要があります。
中国の通話基準に違反した場合の影響
Amazon Connect では、中国への電話に関するゼロトレランスポリシーを採用しています。このトピックで特定されたユースケースの制限のいずれかにサービスを利用する場合、Amazon は Amazon Connect の利用を停止します。ルールを知らないことは違反の理由として容認されないため、Amazon Connect サービスの管理者は組織のメンバーにこれらの制限を認識させるよう注力することが不可欠です。
サービス保証
中国の通信事業者が事前の警告なしに主要な国際ルートをブロックし、中国への電話機能に影響を及ぼす事態がさらに発生した場合は、Amazon Connect Service Level Agreement
