Amazon Connect のノーコードビルダー UI で動的フィールドを設定する

このトピックでは、Amazon Connect で No-code Builder UI を使用してエージェントとカスタマーインターフェイスを構築するときに、ハードコードされた値ではなくランタイムデータを表示するようにコンポーネントで動的フィールドを設定する方法について説明します。

エージェントまたは顧客に表示されるデータをハードコードされるのではなく動的に入力するシナリオがある場合があります。たとえば、スクリーンポップを行う場合は、顧客の名前とプロファイル ID を表示できます。これらのフィールドの値は問い合わせごとに変わるため、データは動的である必要があります。

コンポーネントフィールドを動的に入力するには：

動的値を必要とする最も一般的なフィールドは次のとおりです。

技術的には、エージェントに表示されるフィールドと非表示のフィールドの両方が、実行時に動的に判断される可能性があります。そのため、プロパティタブのすべてのフィールドを動的 (稲妻アイコン) に設定できます。

たとえば、次の図の AttributesBar コンポーネントを見てください。

これらの設定では、AttributesBar の値は、実行時に ビューを表示ブロックに渡されるデータによって決まります。

フィールドが動的に設定されている場合、その静的値は動的参照に置き換えられます。サンプルデータセクションが フィールドの下に表示されます。このセクションでは、サンプルデータを定義します。

動的参照は、ランタイムデータを設定するときに ビューを表示ブロックが期待するデータ構造を反映します。たとえば、次の図に示すように、AttributesBar コンポーネントの属性 1 の値を考えてみましょう。

動的参照を編集して、わかりやすくしたり再利用したりできます。動的参照は、ビュー内の複数のフィールドとコンポーネント間で共有できます。たとえば、AttributeBar コンポーネントの次のイメージでは、動的参照を に更新します$.myAttributeValue。ビューを表示 ブロックに文字列入力を期待する myAttributeValue フィールドが追加されました。

重要

動的参照のタイプは、 フィールドの想定されるタイプと一致する必要があります。たとえば、ブール値フィールドで文字列ベースの動的参照を使用することはできません。次の図は、動的参照が一致しない場合のエラーメッセージの例を示しています。

また、コンポーネント内の属性のすべてのプロパティを動的として設定することもできます。次の図では、 ラベルを含むこの属性に関するすべては、 ビューを表示ブロックに渡された値に基づいて実行時に決定されます。たとえば、Customer Name は、エージェントがガイドを使用する際に表示される内容を把握するために使用できるサンプルデータになりました。ただし、この値はエージェントには表示できません。

AttributesBar などの特定のコンポーネントでは、コンポーネントのすべてのプロパティを動的として設定することもできます。たとえば、AttributeBar では、動的アイコン (稲妻ボルト) を選択して、すべての属性を動的に設定できます。属性は、実行時にビューを表示ブロックに渡されるものによって決まります。