フローデザイナー分析モードでメトリクスを使用してフローパフォーマンスをモニタリングする - Amazon Connect
要件フローデザイナー分析モードの仕組みフローのメトリクスを表示するフローデザイナーでメトリクスを表示するブロックメトリクステーブルフローバージョンのメトリクス

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フローデザイナー分析モードでメトリクスを使用してフローパフォーマンスをモニタリングする

ほぼリアルタイムの履歴パフォーマンスデータをフローデザイナーで直接表示してボトルネックを特定し、公開されたフローとモジュールを最適化できます。フローでは、完了したブロックと進行中のブロックごとに集約トラフィックを表示できます。これにより、顧客の行動パターンを特定したり、エラーが発生している場所を特定したりできます。

この機能のユースケースの例を以下に示します。

  • IVR エクスペリエンスでは、顧客がメニューから特定のオプションを選択する頻度、メニュー設定がエラーを引き起こしている可能性がある場所、または顧客がエクスペリエンスを放棄するフローのどの時点であるかを特定できます。

  • step-by-stepガイドでは、顧客とエージェントが最も頻繁に使用するガイドを追跡し、ナビゲーションパスを最適化できます。

要件

フローデザイナー分析モードを使用するには：

  • インスタンスの次世代 Amazon Connect を有効にする必要があります。

  • メトリクスを収集できるように、フローとモジュールを公開する必要があります。

  • セキュリティプロファイルには、分析と最適化 - アクセスメトリクス - アクセスのアクセス許可が必要です。

フローデザイナー分析モードの仕組み

Flows デザイナー分析では、次の 3 つの場所にメトリクスが表示されます。

  • 各ブロックのエントリポイント。

  • ブロックのブランチ (例: Success: 94%、Error: 4%)。

  • フローデザイナーのフローティングメトリクステーブルは、すべてのブロックの詳細なパフォーマンスデータを提供します。必要に応じてテーブルを移動できます。

次の GIF は、分析モードの仕組みを示しています。

フローデザイナーの分析モード。

フローのメトリクスを表示する

フローのメトリクスを表示するには、次の手順を実行します。

  1. Amazon Connect 管理ウェブサイトの左側のナビゲーションメニューで、ルーティング、フローを選択します。

  2. フローを選択して、フローデザイナーを開きます。

  3. ツールバーで、メトリクスの表示を選択します。

  4. メトリクスの表示ドロップダウン矢印を選択して、メトリクスコントロールパネルを開きます。次の図は、パネルの例を示しています。

    サンプル設定を含むメトリクスコントロールパネル。

  5. メトリクスコントロールパネルでは、次の設定を構成できます。

    • 日付範囲: 次のタイプの日付範囲を設定できます。

      • 相対範囲: 現在の時刻から X 時間、分、週、または月でキャプチャされたフローメトリクスを表示します。

      • 絶対範囲: 日付範囲間でキャプチャされたフローメトリクスを表示します。

      重要

      履歴データは保持され、現在の日付から過去 30 日間使用できます。

      相対範囲または絶対範囲を選択するためのオプション。

    • ビジュアルオプション

      • 不完全な部分を強調表示: 影響を受けるブロックに不完全な X% を表示します。

      • ハイライトエラー: エラーブランチの密度に琥珀色のハイライト (1～4% エラー) または赤色のハイライト (≥5% エラー) インジケータを追加します。

      • トラフィックの強調表示: ブロック接続線の太さで相対的なトラフィック量を強調表示します。

    • データプレゼンテーション

      • すべてのトラフィックの割合として表示: メトリクスを変更して、割合 (%) を使用して各ブロックトラフィックを合計フロートラフィックの割合として表します。

      • 受信ブロックのパーセンテージで表示 (複数可）: メトリクスを変更して、パーセンテージ (%) を使用して、各ブロックトラフィックを前の接続ブロックのトラフィックに対するパーセンテージで表します。

      • インタラクション数の表示: メトリクスを変更して、フローを通過するトラフィックの絶対数を表示します。

フローデザイナーでメトリクスを表示する

フローメトリクスは、ブロックブランチと各ブロックのエントリポイントに直接表示されます。任意のエントリポイントメトリクスを選択して、ビジュアルオプション「トラフィックの割合を表示」と「インタラクション数を表示」の間ですべてのフローメトリクスを切り替えます。

次の GIF は、エントリポイントと表示されるメトリクスを選択する例を示しています。

フローデザイナーのブロックのメトリクス。

ブロックメトリクステーブル

メトリクスを有効にすると、フローティングブロックメトリクスパレットが表示され、キャンバス上の任意の場所にドラッグできます。ブロックメトリクステーブルを開くには、次の図に示すように、右側の矢印を選択します。

フローデザイナーのブロックメトリクステーブル。

次の図は、ブロックメトリクステーブルのメトリクスの例を示しています。

フローのブロックメトリクステーブルの例。

次の情報がテーブルに表示されます。

  • ブロック名: ブロック名を表示します。キャンバス内のブロックに移動する名前を選択します。

  • タイプ: ブロックタイプ。

  • ステータス: 問題のアラートインジケータ。

  • Ingress: ブロックに入った問い合わせトラフィック。

  • Success: ブロックを正常に完了した問い合わせトラフィック。

  • 未完了: ブロックブランチから入ったが終了しなかった問い合わせトラフィック。これは、顧客が切断された場合、タイムアウトの有効期限が切れた場合、転送が失敗した場合、またはエラー処理がない場合に発生します。

    次の図は、Play プロンプトブロックの不完全なメトリクスの例を示しています。

    不完全なメトリクスの例。

パレットを使用するには、次の操作を行います。

  • ヘッダーのハンドル (⋮⋮) を使用してドラッグします。

  • ブロックメトリクステーブルが開いたらサイズを変更します。右下隅を使用してサイズを変更します。

  • 矢印アイコンの右側を選択して、ブロックメトリクステーブルを展開および折りたたみます。

フローバージョンのメトリクス

以前のフローバージョンのメトリクスを表示する場合：

  • メトリクスはバージョン固有です。公開された各フローは、アクティブな間に独自のデータを生成します。

  • 代替バージョンを発行すると、以前のデータが閉じられ、新しいバージョンが開きます。

  • 公開されたバージョンのみがメトリクスを収集します。ドラフトは分析から除外されます。