Amazon Connect のフローブロック: ループ - Amazon Connect
説明サポートされるチャネルフロータイププロパティループ数の設定ループする配列を設定する設定のヒント設定されているブロック

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Amazon Connect のフローブロック: ループ

このトピックでは、[ループ] ブランチで顧客がループされた回数をカウントするためのフローブロックを定義します。

説明

  • ループブランチを介して、設定された番号の同じブロックをループします。

  • ループが完了すると、Complete ブランチが続きます。

  • 指定された入力が正しくない場合、エラーブランチに従います。

  • このブロックは、多くの場合、[Get customer input (顧客入力の取得)] ブロックで使用されます。例えば、顧客がアカウント番号の入力に成功しなかった場合、ループして別のアカウントを入力する機会を与えることができます。

サポートされるチャネル

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

[チャネル] サポート対象?

音声

はい

Chat

はい

タスク

はい

E メール

はい

フロータイプ

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

  • すべてのフロー

プロパティ

次の画像は、[ループ] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。3 回繰り返した後、分岐するように設定されています。

[ループ] ブロックの [プロパティ] ページ。

アクションの選択ドロップダウンで、次のオプションから選択します。

  • ループ数の設定

  • ループする配列を設定する

ループ数の設定

選択アクションが「ループ数の設定」に設定されている場合、次のプロパティに注意してください。

  • ループブロックは指定された数だけループオーバーします

  • 指定された入力が有効な数値でない場合、エラーブランチが取得されます。

  • ループ名を指定すると、$.Loop.<yourLoopName> から現在のインデックスにアクセスできます。インデックス、0 から開始

ループする配列を設定する

選択アクションが「ループの配列を設定する」に設定されている場合、次のプロパティに注意してください。

  • ループブロック内の各要素をループスルーする配列またはリストを指定できます。

  • ブロックは入力内の要素の数をループします

  • 配列をループオーバーするにはループ名が必要です

  • ループ名を使用して以下にアクセスできます。

    • $.Loop.<yourLoopName>。インデックス - 現在のインデックス、0 から開始

    • $.Loop.<yourLoopName>。要素 - 現在のループ要素

    • $.Loop.<yourLoopName>。要素 - 提供された入力配列

  • 無効な配列が指定されている場合、エラーブランチが取得されます

設定のヒント

  • ループ数に 「0」 を入力した場合、このブロックが最初に実行されたときに、[完全] なブランチをたどります。

  • ループ名を指定する場合、ループ名は一意である必要があります。つまり、同じループ名で他のループをアクティブにすることはできません。

設定されているブロック

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。これには、ループ、完了、エラーの 3 つのブランチがあります。

設定された [ループ] ブロック。