外部アプリケーションを Connect Customer Profiles と統合する

Connect Customer は、Amazon AppFlow と Amazon EventBridge を利用した事前構築済みの統合のセットを提供します。Connect Customer Profiles を有効にすると、これらの統合を使用して、Salesforce や Zendesk などの外部アプリケーションからの情報を Connect Customer の問い合わせ履歴と組み合わせることができます。これにより、顧客とのやり取り中にエージェントが必要とするすべての情報を含むお客様プロファイルが 1 か所に作成されます。

Amazon AppFlow で Customer Profiles を使用することもできます。Amazon AppFlow は送信先として CustomerProfiles をサポートします。Amazon AppFlow API を使用して、宛先名として CustomerProfiles を使用し、Customer Profiles にデータを送信できます。

作業を開始する前に、カスタマーマネージドキーを使用していることを確認してください。複数値を持つ条件キーの詳細については、Customer Profiles によってデータの暗号化に使用される KMS キーを作成する (必須) を参照してください。

統合をセットアップする

Connect Customer の注目アプリケーションを使用するか、Amazon AppFlow を使用する外部アプリケーションを使用して統合を設定するには、以下のユースケースに最適な方法を選択します。ServiceNow と Slack の統合の詳細については、ブログ記事「Amazon AppFlow を使用して複数のソースからのデータを結合し、コンタクトセンターエージェント用の統合 Connect Customer プロファイルを構築する」を参照してください。